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管理故事:废纸篓里的秘密

 2006-09-14 07:40 桌面版 正體 打赏 0
自新任老板长川上任以后,常磐百货公司营业额每年翻一番,其经营物品几乎包揽了全县所有人的日常生活用品和食品。
  
    长川成功的秘诀是什么呢?
  
    他刚刚到常磐百货公司上任时,公司只是一个很普通的生活用品商场,和他们公司同样大小的百货公司县城还有五家。怎样才能在竞争中尽快地出效益呢?
  
    如今人们买东西常集中采购,为防止丢三落四,先写一个购物清单。有一次,长川看见一位女顾客买完一件东西要走时,把一个纸条扔到商场门口的纸篓里,他马上跑过去捡起来,发现上面写的顾客需要的另两种东西,他们商场里也有,只是质量不如顾客点名要的品牌好。他根据这一信息,更换了该商品的品牌,果然有很好的效果。于是长川经理开始每天把废纸篓里的纸条全部捡回去,仔细研究顾客的需要。很快地,他就知道了顾客对哪几类商品感兴趣,尤其青睐哪几种牌子,对某类商品的需要集中在什么季节,顾客在挑选商品时是如何进行合理搭配的,等等。
  
    在长川经理的带动下,常磐百货公司总是以最快的反应速度适应顾客,并且合理地引领顾客超前消费,一下子把顾客全部拉进了他们的店里。
  
    管理启示:
  
    巨大的商机常常就潜藏在一个微不足道的细节当中。即使废纸篓里的一些废纸条,有时也会预示着消费的方向。善于发现细节,您就能掌握投资的方向。(文章仅代表作者个人立场和观点)
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