客訴多，馬雲罵哭支付寶總裁

前幾天，阿里巴巴集團主席馬雲在杭州痛罵旗下網路交易平臺"支付寶"，其用詞之嚴厲，連"爛到極點"都罵了出來，與馬雲過去溫文和善的形象大為不同，台下支付寶員工一片死寂，支付寶總裁邵曉鋒更當場飆淚。

不過，馬雲這次開罵，倒不是為了支付寶的業績太差。事實上，支付寶目前已經是大陸最具規模的網路交易平臺之一，到2009年底為止，支付寶的用戶總數已經超過2.7億，每日的交易量更超過了12億元人民幣。

為此，前陣子支付寶總裁邵曉鋒還因公司在每日交易量提前達成目標，儘管當時杭州天氣還不到10度，他還是以黑禮帽、黑墨鏡、紅短褲造型現身進行"當眾裸奔"。原因在於去年7月邵曉鋒曾發下豪語，如果支付寶日均交易量能達12億元，他將當眾裸奔。

實際上，這次馬雲發火，主因在於許多用戶不斷反映對支付寶在實際應用上的諸多埋怨，求好心切的馬雲按捺不住，才選擇在公司年會上來場震撼教育，用意也是希望員工能夠精益求精。

根據"第一財經"報導指出，支付寶內部員工透露，在1月22日舉行的支付寶年會上，馬雲用"爛到極點"表示對支付寶用戶體驗的不滿，當場將支付寶總裁邵曉鋒罵哭。

報導稱，1位參與當天年會的支付寶員工回憶，當天1,000多名支付寶員工原本興沖沖地趕到杭州人民大會堂參加公司年會，但他們迎來的卻是一個"沉悶"的開場。

現場沒有舞臺裝飾，沒有音樂背景，甚至沒有燈光，黑暗中所有支付寶員工聽到的是一段段來自用戶的指責和批評，而所有的聲音片段都來自於客服部門的電話錄音。錄音的內容很刺耳，沒有常見的歌功頌德，"沒有任何好話，全部都是指責、抱怨、無奈、罵、恨、批評"。

"爛，太爛，爛到極點。"隨後登臺的馬雲用這句話形容支付寶的用戶體驗。馬雲表示，自己曾經在許多場合聽到用戶對支付寶的抱怨，他認為這不應該。支付寶的員工很努力，但是用戶體驗依然非常差，這一點他容忍不了。

(文章僅代表作者個人立場和觀點)