不过，马云这次开骂，倒不是为了支付宝的业绩太差。事实上，支付宝目前已经是大陆最具规模的网路交易平台之一，到2009年底为止，支付宝的用户总数已经超过2.7亿，每日的交易量更超过了12亿元人民币。
为此，前阵子支付宝总裁邵晓锋还因公司在每日交易量提前达成目标，尽管当时杭州天气还不到10度，他还是以黑礼帽、黑墨镜、红短裤造型现身进行"当众裸奔"。原因在于去年7月邵晓锋曾发下豪语，如果支付宝日均交易量能达12亿元，他将当众裸奔。
实际上，这次马云发火，主因在于许多用户不断反映对支付宝在实际应用上的诸多埋怨，求好心切的马云按捺不住，才选择在公司年会上来场震撼教育，用意也是希望员工能够精益求精。
根据"第一财经"报导指出，支付宝内部员工透露，在1月22日举行的支付宝年会上，马云用"烂到极点"表示对支付宝用户体验的不满，当场将支付宝总裁邵晓锋骂哭。
报导称，1位参与当天年会的支付宝员工回忆，当天1,000多名支付宝员工原本兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会，但他们迎来的却是一个"沉闷"的开场。
现场没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的指责和批评，而所有的声音片段都来自于客服部门的电话录音。录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，"没有任何好话，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评"。
"烂，太烂，烂到极点。"随后登台的马云用这句话形容支付宝的用户体验。马云表示，自己曾经在许多场合听到用户对支付宝的抱怨，他认为这不应该。支付宝的员工很努力，但是用户体验依然非常差，这一点他容忍不了。
(文章仅代表作者个人立场和观点)
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