林保华:香港旅游界的“阿珍风波”(图)

作者为资深评论家、专栏作家、中共党史学者。曾担任香港大学经济金融学院院长张五常教授助理研究员，研究中国政经改革。

2005年香港一个珠宝店挤满了中国内地游客。但在恶性竞争，团费低廉下，香港导游如今抱怨“团友在珠宝店消费太少”。Getty Images

自从2003年中国开始对香港“自由行”以后，来香港旅游的中国人就越来越多了，旅游业当然也相对兴旺。根据香港旅游发展局公布的资料，去年访港中国旅客达1，796万人次，比前一年增长6.5%，占整体客量60%。而同一时期世界各地的访港旅客达2，959万人次，较前年增加0.3%。这意味着其他地方的游客基本上是减少（国际金融海啸的冲击），而中国游客则增加。

5月初，旅展局又公布，今年第一季度访港旅客有862万4，700人次，按年升16.5%，为有纪录以来最多的第一季，单计3月份访港客量亦达279万8，300人次，亦创历年3月份的最高纪录。随着7月暑假的到来，还出现到香港旅游的热潮，根据中青旅等各大旅行社的报名情况，来香港旅游人数估计还会增加三成。

抱怨陆客消费低 “阿珍风波”广传中国

但是“形势一派大好”的情况下，7月14日在中国的土豆网出现一位香港女导游强迫中国游客购物的视频，并且迅速在各地电视台转播。该名上帖的网民说：“导游带我们买珠宝，我们团分两组，我们这组买的人少，导游很不高兴，就从上车骂到下车，反覆说：‘这些商场都是旅游公司的赞助商，没有他们的赞助，你们的旅游费用怎会这么低。’”

这位导游在旅游车里抱怨“团友在珠宝店消费太少”，又说“要明白这世上没有免费午餐”，要“付出”、要“消费”。她不满跟她的27名团友，总共只在珠宝店买了1.3万元（港币，下同，若换算台币，则乘上约4.133，约5.37万台币），不达原本规定的每人3，000元（即合计消费8.1万元），另一团人则买了10.7万元，令她很没面子。她声称当了8年导游，首次遇到如此情况，因此叮嘱团友在下一站的手表店必须购物。否则，她甚至恐吓晚上会锁酒店房门，不给他们住。团友没有人敢还口，却有人偷录把它上网，从而掀起“阿珍风波”。

人们很快从画面认出这位是名叫“李巧珍”的导游。她开始还不了解网路的威力，面对记者的采访虽然没有承认她就是事件的主角，但还嘴硬为这类事情辩护：“人人都要食饭啦……”、“我为生存（才这样做），好似你一样为生存先打畀（给）我……我都要食饭，咁（这样）同佢（他们）讲买（买点东西）都好正常（啦）。”她还不满传媒“常找些琐碎东西来炒作”，影响中国游客来香港，她更威胁若写她的事出来，“我会来搵（找）你（们）算帐，我唔觉（不认为）我做法有乜（什么）问题。”

而她所属公司金凯国际旅游，则以画面看不清楚是否就是他们的人而拒绝评论。这间公司专接中国低团费旅行团。

旧事一箩筐 国家乒乓队员也受害

事件发生后，中国国家旅游局质监所发出赴港旅游服务警示，提示游客出行旅游要签订合约、并要理性消费及提防购物陷阱。7月16日，中国传媒及网民穷追猛打阿珍，上海及辽宁等地电视台统一以香港女导游谩骂恐吓、强迫游客消费作报导重点。上海东方卫视一名主持人更加以“母夜叉”及“土匪”来形容阿珍行为，而香港之前发生的其他旅游业丑闻亦被旧事重提，使香港形象严重受创。

所谓“旧事”，最早出现的是，中国游客发现在商店里卖的东西贵许多，要求退货而与商家发生冲突；被投诉多了的商家就列入“黑名单”。但是随着旅游业竞争的日益激烈，团费越收越低，就出现导游没有基本工资而必须从游客购物中提成的现象，结果导致导游用几近强迫的方式要游客在指定商店购物。

今年5月下旬，前中国国家乒乓队员陈佑铭，首次跟团来港旅游，一名无牌女导游把他带到珠宝店购物期间。陈佑铭因拒绝购物而与导游争执，随后导游出言指责并企图阻止他离开店铺，导致陈佑铭气愤心脏病发，送院时证实不治。家属从湖南到香港投诉，事件调查拖拉，却又发生阿珍事件，让香港旅展局非得重视事件不可。

共产党身教出来 香港受害

起初，矛头全部指向这位阿珍，她成为千夫所指，甚至赔上“新移民”。因为“天不怕，地不怕，只怕广东人讲官话”，因此有业界人士指，现时负责接待中国旅客的导游，七成是中国新移民，这批导游能操流利普通话，宰客不留余地，赚钱能力强，深受旅行社欢迎。这种急功近利、不择手段，都是共产党“身教”出来的，结果却是香港受害。

其实，“阿珍”风波怎么可以完全怪个人？因为没有几天，网上也传播“珠海阿珍”，后又出现“海南阿珍”。可见，这是旅行社的制度问题，不给导游底薪，或底薪太低，当然会出现这类事件，不论香港还是中国。

由于矛头转到“制度”，旅游公司乱降团费，不可能没有责任，才使阿珍的压力减少。于是7月27日，阿珍在立法会议员陪同下，召开记者会，除了表示道歉之外，还大打温情牌，诉说来香港后离婚，在港举目无亲，为独力照顾现年10多岁的女儿，又要寄钱回家乡照顾70多岁的父母，做过多份工作，甚至是时薪18元的派传单工作。直至2003年SARS后，当上导游，专门接待中国游客。

她说她喜欢这工作，因为可以说回流利母语，月入由数千至数万元都有，生活虽然不奢华，但足够租楼住，养活家人。不过，自从爆出她辱骂旅客的事件后，她说自己不仅没有收入，更是有家归不得，要躲到深圳朋友家中，电话也不敢开，多日来情绪崩溃，因家乡父母亦得悉事件。唯一安慰是暂时交由前夫照顾的女儿传过几次短讯安慰她等等。说着说着，她似乎是个受害者而忘了自己的道歉了。

现在风波逐渐平息，然而旅游业导游即使不是强迫购物也是“动员”购物的陋习可能根除吗？制度的改革也还有待制定，真正成为“香港欢迎你、以诚待人、优质服务”的旅游之都，还要走一段路。

（林保华部落格http://blog.pixnet.net/LingFengComment）

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