林保華:香港旅遊界的「阿珍風波」(圖)

作者為資深評論家、專欄作家、中共黨史學者。曾擔任香港大學經濟金融學院院長張五常教授助理研究員，研究中國政經改革。

2005年香港一個珠寶店擠滿了中國內地遊客。但在惡性競爭，團費低廉下，香港導遊如今抱怨「團友在珠寶店消費太少」。Getty Images

自從2003年中國開始對香港「自由行」以後，來香港旅遊的中國人就越來越多了，旅遊業當然也相對興旺。根據香港旅遊發展局公布的資料，去年訪港中國旅客達1，796萬人次，比前一年增長6.5%，佔整體客量60%。而同一時期世界各地的訪港旅客達2，959萬人次，較前年增加0.3%。這意味著其他地方的遊客基本上是減少（國際金融海嘯的衝擊），而中國遊客則增加。

5月初，旅展局又公布，今年第一季度訪港旅客有862萬4，700人次，按年升16.5%，為有記錄以來最多的第一季，單計3月份訪港客量亦達279萬8，300人次，亦創歷年3月份的最高記錄。隨著7月暑假的到來，還出現到香港旅遊的熱潮，根據中青旅等各大旅行社的報名情況，來香港旅遊人數估計還會增加三成。

抱怨陸客消費低 「阿珍風波」廣傳中國

但是「形勢一派大好」的情況下，7月14日在中國的土豆網出現一位香港女導遊強迫中國遊客購物的視頻，並且迅速在各地電視臺轉播。該名上帖的網民說：「導遊帶我們買珠寶，我們團分兩組，我們這組買的人少，導遊很不高興，就從上車罵到下車，反覆說：‘這些商場都是旅遊公司的贊助商，沒有他們的贊助，你們的旅遊費用怎會這麼低。’」

這位導遊在旅遊車裡抱怨「團友在珠寶店消費太少」，又說「要明白這世上沒有免費午餐」，要「付出」、要「消費」。她不滿跟她的27名團友，總共只在珠寶店買了1.3萬元（港幣，下同，若換算台幣，則乘上約4.133，約5.37萬台幣），不達原本規定的每人3，000元（即合計消費8.1萬元），另一團人則買了10.7萬元，令她很沒面子。她聲稱當了8年導遊，首次遇到如此情況，因此叮囑團友在下一站的手錶店必須購物。否則，她甚至恐嚇晚上會鎖酒店房門，不給他們住。團友沒有人敢還口，卻有人偷錄把它上網，從而掀起「阿珍風波」。

人們很快從畫面認出這位是名叫「李巧珍」的導遊。她開始還不瞭解網路的威力，面對記者的採訪雖然沒有承認她就是事件的主角，但還嘴硬為這類事情辯護：「人人都要食飯啦……」、「我為生存（才這樣做），好似你一樣為生存先打畀（給）我……我都要食飯，咁（這樣）同佢（他們）講買（買點東西）都好正常（啦）。」她還不滿傳媒「常找些瑣碎東西來炒作」，影響中國遊客來香港，她更威脅若寫她的事出來，「我會來搵（找）你（們）算帳，我唔覺（不認為）我做法有乜（什麼）問題。」

而她所屬公司金凱國際旅遊，則以畫面看不清楚是否就是他們的人而拒絕評論。這間公司專接中國低團費旅行團。

舊事一籮筐 國家乒乓隊員也受害

事件發生後，中國國家旅遊局質監所發出赴港旅遊服務警示，提示遊客出行旅遊要簽訂合約、並要理性消費及提防購物陷阱。7月16日，中國傳媒及網民窮追猛打阿珍，上海及遼寧等地電視臺統一以香港女導遊謾罵恐嚇、強迫遊客消費作報導重點。上海東方衛視一名主持人更加以「母夜叉」及「土匪」來形容阿珍行為，而香港之前發生的其他旅遊業醜聞亦被舊事重提，使香港形象嚴重受創。

所謂「舊事」，最早出現的是，中國遊客發現在商店裡賣的東西貴許多，要求退貨而與商家發生衝突；被投訴多了的商家就列入「黑名單」。但是隨著旅遊業競爭的日益激烈，團費越收越低，就出現導遊沒有基本工資而必須從遊客購物中提成的現象，結果導致導遊用幾近強迫的方式要遊客在指定商店購物。

今年5月下旬，前中國國家乒乓隊員陳佑銘，首次跟團來港旅遊，一名無牌女導遊把他帶到珠寶店購物期間。陳佑銘因拒絕購物而與導遊爭執，隨後導遊出言指責並企圖阻止他離開店舖，導致陳佑銘氣憤心臟病發，送院時證實不治。家屬從湖南到香港投訴，事件調查拖拉，卻又發生阿珍事件，讓香港旅展局非得重視事件不可。

共產黨身教出來 香港受害

起初，矛頭全部指向這位阿珍，她成為千夫所指，甚至賠上「新移民」。因為「天不怕，地不怕，只怕廣東人講官話」，因此有業界人士指，現時負責接待中國旅客的導遊，七成是中國新移民，這批導遊能操流利普通話，宰客不留餘地，賺錢能力強，深受旅行社歡迎。這種急功近利、不擇手段，都是共產黨「身教」出來的，結果卻是香港受害。

其實，「阿珍」風波怎麼可以完全怪個人？因為沒有幾天，網上也傳播「珠海阿珍」，後又出現「海南阿珍」。可見，這是旅行社的制度問題，不給導遊底薪，或底薪太低，當然會出現這類事件，不論香港還是中國。

由於矛頭轉到「制度」，旅遊公司亂降團費，不可能沒有責任，才使阿珍的壓力減少。於是7月27日，阿珍在立法會議員陪同下，召開記者會，除了表示道歉之外，還大打溫情牌，訴說來香港後離婚，在港舉目無親，為獨力照顧現年10多歲的女兒，又要寄錢回家鄉照顧70多歲的父母，做過多份工作，甚至是時薪18元的派傳單工作。直至2003年SARS後，當上導遊，專門接待中國遊客。

她說她喜歡這工作，因為可以說回流利母語，月入由數千至數萬元都有，生活雖然不奢華，但足夠租樓住，養活家人。不過，自從爆出她辱罵旅客的事件後，她說自己不僅沒有收入，更是有家歸不得，要躲到深圳朋友家中，電話也不敢開，多日來情緒崩潰，因家鄉父母亦得悉事件。唯一安慰是暫時交由前夫照顧的女兒傳過幾次簡訊安慰她等等。說著說著，她似乎是個受害者而忘了自己的道歉了。

現在風波逐漸平息，然而旅遊業導遊即使不是強迫購物也是「動員」購物的陋習可能根除嗎？制度的改革也還有待制定，真正成為「香港歡迎你、以誠待人、優質服務」的旅遊之都，還要走一段路。

（林保華部落格http://blog.pixnet.net/LingFengComment）

(文章僅代表作者個人立場和觀點)