女子淘寶帳號無故被封980年 向媒體投訴(圖)

女子賬號被封980年，淘寶回應：退款太多已解禁 。（圖片來源：網路）

【看中國2020年5月31日訊】（看中國記者苗薇綜合報導）大陸一名張姓女子日前向傳媒投訴，指其淘寶帳號無故遭禁用長達980年，連帳號中的天貓超市1950元人民幣，購物卡也無法使用或退還。淘寶平臺事後回應，指張女士的帳號因退款次數過多，觸發平臺監管機制。事件引髮網民關注。

據陸媒《澎湃新聞》報導，張女士5月27日接受採訪時表示，她今年2月10日登入淘寶打算購物時，發現帳號無法正常下單，並收到一份《違規詳情》，顯示其帳號因濫用會員權利，被限制買家許可權直至2999年。

她進一步說，2年前，她曾計畫開民宿，曾在淘寶上購買了大量家電，因當時房子未裝修好，不確定因素較多，每次下單後均會與商家協商延遲發貨，如不需要便會退單。她還強調，自己並非只退不買，最終也消費了近20萬元買家電，且買賣雙方沒有任何糾紛，沒想到會被系統視為帳號異常，自動封號。

於是張女士與淘寶平臺溝通協商，但長達3個多月仍無進展，向淘寶客服申請退還購物卡款項也被拒絕，決定向媒體投訴。

陸媒記者28日向淘寶網查詢，對方確認平台上有大數據監控，張女士帳號被封不但因為退款，而是因存在過多已收貨僅退款的情況，擔心買家以差評威脅賣家退款，才觸發監控機制，限制賣家購買了。而張女士辯稱，已收貨僅退款的情況是因為商家優惠退差價或產品存在瑕疵，商家主動讓她申請退款補償。

5月29日，經淘寶平臺核實，張女士的帳號已被解禁。不過對於帳號被封和解禁的標準，淘寶工作人員未有進行詳細解釋。

事實上，淘寶賬號被封980年已不是首例，今年1月份，福建一男子使用了十幾年的淘寶賬號被封，而且封禁時間同樣也是980年。

對於違規原因，淘寶方面給出的解釋是該男子的賬號存在濫用購買商品、申請退款、發起投訴等會員權利，妨害了淘寶運營秩序，故淘寶限制了其賬戶買家許可權。