Costco：一個具有商業文明的「西瓜攤」

【看中國2019年10月10日訊】相信每個人都有買西瓜的經歷，一般都要自己挑揀，如果技藝不精，買回家之後無論品質好壞，都要自己擔著。也有些西瓜攤，會將西瓜切開一個缺口，顧客品嚐之後決定是否購買，商家的意思是說，讓你眼見為實。

但某次在某國發現了一個具有商業文明的「西瓜攤」，顧客到攤前，並不挑揀，也不用眼見為實，消費者直接抱起來就去買單，無論任何膚色的人都是如此。到此，估計大家知道了這是哪裡的西瓜攤——Costco家的。

當顧客並不挑揀、也不需要眼見為實的時候，會帶來什麼好處哪？

第一，不需要營業員看守西瓜攤，節省了人力成本；

第二，單位面積的營業額擴大了，經營效率提高了。因為消費者不需要滯留在攤子旁邊，直接抱起來就走。這是所有經營商業的商家所追求的核心目標；

第三，節省了消費者的時間。這非常重要，當每個人的時間得到節約之後，全社會的經濟效率就會大幅提高；

……

要能夠做到這樣，需要什麼樣的條件哪？

供應商必須保證每個西瓜都是剛好成熟的，既沒有半生不熟的，也沒有過度成熟的，同時要保證無理由退貨。一旦出現質量問題，供應商自然需要承擔損失，但商家的損失更大，因為消費者今後就不會繼續信任商家，這種銷售模式就會面臨危機，威脅到了商家的生存。雖然商場可以無理由退貨，避免消費者受到金錢上的損失，但很多消費者的時間是更寶貴的，退貨會佔用他們的時間，最終也會流失客源，這對商家也是致命的。這就要求消費者對商家，商家對消費者，廠家對商家和消費者都是充分信任的，並且互相負責，等等。

所以，這種模式建立在：供應商——商家——消費者之間具有充分信任，彼此都要把事情做到最好的基礎上，帶來的就是西瓜攤上的高經營效率。

這就是典型的工商文明，通過信用為紐帶，建立起工商業的高效率。但工商文明的基礎卻是社會文明，如果一群沒事幹的人，總是將西瓜吃掉一半，然後進行無理由退貨，商場的西瓜攤就無法開辦下去；如果供應商不能以信用為準則、精益求精地做好自己的事情，這種模式就無法建立；對於商家更是如此，如果不能對供應商具有充分的信任，也無法開啟這種商業模式，如果不對消費者的文明水平具有充分的信任，這個西瓜攤也無法開業。

在商業文明中，信用才是唯一的、無邊界的語言，通過信用的提升來提高整個社會的運行效率。在這種商業文明中，不能通過增加勞動者的勞動時間、犧牲環境等手段提高全社會的競爭力。

這告誡我們了什麼？無論個人還是企業，自己只要擁有了這樣的世界通行語言，走到哪裡都沒關係，如果自己的企業有了這樣的通行語言，也不愁海外市場，當然更重要的是，任何危機時期都是自己的節日，因為危機導致其它企業加速退出市場的時候，自己可以飛速地擴大市場份額，這是天賜的節日。

這個世界通用的語言，背後的含義是平等，沒有平等就沒有互相信任。

相反，以權力做紐帶，就永遠走不遠。因為權力這個紐帶它是有邊界的，村長鄉長只能管理自己的轄區內，企業的老闆也只能管自己的一畝三分地，地球的球長還未誕生。這種不平等模式下建立的只有不平等的主僕關係，體現在商業上就是互相之間不會有信任，西瓜只能自己挑，或者就是眼見為實，這實際是農耕商業，是低效率的代名詞。

建立商業文明的基礎是社會文明，當社會整體具有更高的文明水平之後，就可以依此建立商業文明，也可以建立其它所有的文明。最典型的是，科技本身是中性的，當沒有社會文明作為依托的時候，它會幹壞事（比如用於戰爭等），當有社會文明的時候，就會造富於社會和所有人，也就有了科技文明。也因此，我們經常說的那句「科技創造美好」是帶有欺騙性質的一句話，科技是否美好最終取決於社會的文明水平。

小小西瓜攤反應的就是一個社會的商業文明水平，而文化文明是所有社會文明的基礎和核心。

走進文明。

(文章僅代表作者個人立場和觀點)