在美國銀行上班一週經歷的震撼(圖)

我於5.26日開始的培訓，第一天在其支行，從第二天開始在自己將要上班的網點進行培訓。短短几天，經歷不少的震撼：

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支行少

整個新州才三個支行，分為北部，南部和中部，其餘全是分理處，員工一般為5-7人，甚至沒有保安。支行人員屬於後勤類，除了貸款部門和營業部外，絕大多數員工，都不參與客戶服務，也不直接參加利潤創造。我們中行光是成都市就29家支行，每個支行不參與客戶服務和不參加利潤創造的員工從二三十多人到五六十人不等，就是說光一個城市銀行就得出1千多到兩千人的人力成本！每個支行又有大量的行政開支，公款吃喝，可是中國的銀行還遠比美國的銀行賺錢。

辦公大樓不豪華，但是設計人性化

美國銀行在中部的支行（管轄了幾十家營業網點）也僅僅是一棟三、四層樓的建築，樣式普通，絲毫沒有豪華之氣。營業網點一般為平房或者兩層樓的建築，普遍較小，不過裡面的裝修和裝飾雖然不豪華，但是很舒適，極像一個家庭式房子，功能齊全，有員工廚房，裡面冰箱、微波爐、淨水器、咖啡機，甚至餅乾等點心；除了員工洗手間，也有客戶用的洗手間等。

57歲高齡的櫃員

我們參加培訓的人員有15個，年齡從18歲到57歲不等，絕大多數為櫃員，也有信貸單證人員和銷售人員，但是每個人以後都在網點上班。絕大多數人又為大學在讀的學生，他們一來可以掙錢補貼自己的開銷，也可以積累工作經驗，也有的是學金融專業，選擇從網點基層做起為以後升遷作準備；如果發現自己不喜歡或者不適合這個工作，就可以乘早選擇其它行業。我是唯一沒有美國工作經驗的人，那個最小的女孩，16 歲開始邊打工邊上學---美國很多孩子即使家境優裕，仍然會從中學時就開始打工。那個年齡最大的，我很吃驚，她57歲了，還應聘櫃員，在國內，櫃員年齡一般不能超過25，最多不過30歲。

不准超時工作

我的培訓時間為每週25小時，櫃員主管為我設立了每天的工作小時數。週三我的時間為9點到3點半，差幾分鐘三點半時，那個經理就提醒我收拾東西趕緊下班；我表示我想多學點東西可否繼續留在那裡學習，她很堅決地說不行，因為美國銀行規定超過下班時間就要付加班費，加班必須是銀行有加班的工作需要！我說我不要加班費，因為想更快地適應工作而多學點東西而已；結果還是不行，她要求我回家後也不要學習，因為美國銀行規定我的培訓是在單位裡進行。她還反覆地叫我放慢學習的進度，不要著急，在我自己感覺勝任工作前是不會讓我上櫃操作的。

廚房裡的勞動法

我是在吃飯時偶然發現張貼牆上貼著勞動法---勞動法規定單位必須要張貼，包括兒童勞工法。第一條是除了帶薪假期外，任何單位必須同時提供無薪假期,以備員工用完自己有薪假後突發事情的需要。然後是最低工資，比如2007年為5塊多，2008為 6.55，今年從7月24開始為7.25美元一小時，也有加班費的規定。最令我意外的是其兒童勞工法，非常的詳細和具體，比如11歲為可以工作的最低年齡，但是工作僅僅限於送報紙，而且規定了美國的最長工作時間；16歲以下，不能在礦區，農場工作，也有每週每月的最長工作時間限制。國內也有勞動法，我想最大的差別就是法律的執行了，在美國絕大多數企業都會非常嚴格的執行這些規定---正如筆者上面寫到的自己的經歷，因為被員工告上法庭，僱主會損失嚴重，這裡企業再大再強，也強不過法律。更不可能找找熟悉的官員，就可以大事化小，小事化了的。

配合聽從歹徒的指揮，保護自己

這是我最吃驚的，我們的培訓是在電腦上進行的，第一天的項目就有安全防範知識，有10道測試題，大約有四道是關於歹徒搶劫銀行時銀行員工應有的素質和表現。這個很簡單，我在中國銀行時也受過這方面的教育，而且也經歷過模擬的場面。所以我的選擇是盡量不要給歹徒錢，要保護自己鈔箱錢和單證的安全，然後盡量侍機報警。結果我的選擇全部錯誤！美國銀行的安全指南是要配合歹徒，聽從歹徒的指揮，他要錢就給他錢，要憑證就給他憑證；二在自己覺得安全前不要報警，要等歹徒離開後鎖上門感覺安全後才報警！電腦上還有警示，千萬不要試圖作英雄，美國銀行不需要英雄，只需要你安全！

我有些不解，問經理，她非常嚴肅的告訴我一定要記住首要原則是配合歹徒的需要並保護自己不受傷害，如果你作英雄的話，會將你自己和他人的性命置於危險中。她還告訴我去年的一次銀行搶劫案中，有個員工想做英雄，當歹徒走後他尾隨在歹徒後試圖發現更多線索，結果他後來被開除了，因為他的行為將他的同事和客戶生命都置於危險中！於此剛好相反的是，而我們中國銀行曾經有個員工在歹徒搶劫時試圖與歹徒搏鬥收了傷，後來他被評為英雄，最後還升為一家支行的行長！