Temu陷“压榨门” 中国供应商集体抗议维权(图)

发表:2024-08-03 03:13
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跨境电商平台Temu。(图片来源:Justin Sullivan/Getty Images)

【williamhill官网 2024年8月3日讯】跨境电商平台Temu以其惊人的低价策略吸引了全球消费者,但这种做法似乎引发了供应链上的不满。该平台提供的廉价商品,如便宜的发饰和宠物玩具,虽然赢得了消费者的欢心,却让部分供应商感到利益受损。

据《华尔街日报》报导,本周一(7月29日),一群为Temu供货的中国商家涌入该公司在广州的办事处,抗议他们认为不公平的惩罚制度。这些处罚措施已经导致部分商家陷入财务困境,甚至面临破产。

抗议者提供的视频显示,数十名情绪激动的商家聚集在办公室内,吹哨表达不满,要求解决问题,现场有警察维持秩序。在中国经济增长乏力、房地产市场低迷的背景下,这次商家维权行动成为近期经济相关抗议活动中的一个缩影。

供应商反映,自从Temu开始对平台认定有售后问题的商品征收高额罚款以来,许多Temu商家被迫停业并背负债务。这类问题通常发生在Temu发现产品质量问题或消费者投诉退款的情况下。

Temu方面承认存在争议,一位发言人表示,商家确实对公司处理售后问题的方式有意见,并对总计数百万元人民币(约100万美元或更少)的罚款表示异议。

该发言人解释,Temu的政策是为了保证高质量的客户服务,通过惩罚机制来维护平台质量。他表示,大多数Temu商家在这种制度下表现良好,销售额增长且客户反馈积极。

近两年来,由中国电商巨头拼多多(PDD Holdings)支持的Temu购物应用在全球迅速崛起,目前已覆盖70多个国家,用户达2.34亿,为众多中国工厂和批发商开辟了一条全球销售渠道。

在与亚马逊(Amazon)和Shein等电商平台的激烈竞争中,Temu的供应商不得不持续降价,同时还要维持服务质量。

Temu的某些退款政策,如允许买家在某些情况下申请全额或部分退款且无需退货,引发了供应商的不满。网上流传的教导消费者如何从Temu获得免费商品的内容,更让供应商感到是他们在为这种慷慨的退货政策买单。

广州服装厂老板Xiang Shihua参与了周一的抗议。他说:“销量越高,罚款就越多,我们都欠了一大笔钱。”自去年年底开始供货以来,他已亏损4.1万美元,解雇了所有员工,还欠下数万美元债务。据估计,约有400多个供应商参与了这次抗议。

供应商们称,他们向Temu发货后,Temu会检查产品质量和尺寸,不合格的产品会被退回。今年早些时候,一些供应商如Xiang开始频繁遭遇高达产品价格五倍的罚款。他们表示,Temu常以质量不达标或尺寸、颜色不符合买家期望为由处罚,但既不提供证据,也不给卖家申诉的机会。

东莞的Temu供应商Ke Ling说:“我们看不到退货信息,也无法与买家联系。只要有证据,我愿意接受处罚,但怎么能没有任何文件呢?”

对此,Temu发言人强调公司重视透明度,规则和处罚政策都有明确说明。

供应商还反映,Temu不会一次性支付全部货款,声称要预留部分资金应对可能的售后问题。

Ke表示,2023年初她开始供货时,合同中并未提到处罚。但后来合同频繁更新,处罚也随之而来。“我们是被迫签这些合同的,”Ke说,“不签就无法在系统里操作。”

Temu发言人回应说:“商家可以自由选择是否在Temu平台上销售,随时可以离开。”

从5月开始,数百个Temu供应商组建在线群组,互相支持并讨论对策。他们多次前往Temu在中国的相关办事处和地方政府大楼,进行小规模抗议。

Temu总部设在波士顿。5月的一份文件显示,Temu建议可向香港国际仲裁中心提出纠纷仲裁。但大多数供应商是小企业主,缺乏诉诸国际仲裁或法律途径的资源。

供应商们称,7月的一次抗议中,广州警方收集了商户信息,承诺一周内回复。但据Xiang说,一直没有下文,于是数百供应商再次前往Temu办事处,有些甚至从外地坐飞机赶来。

Xiang表示,他4月就停止在Temu上销售,但至今未收回被扣留的部分货款。他说自己每天还在支付罚金。

周一的抗议结束时,问题仍未得到明确解决。Xiang说:“我们会继续维权,如果拿不回钱,我们怎么活下去?”



责任编辑:王力 来源:williamhill官网

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