大陆知名家政服务平台“51家庭管家”。（图片来源：网络图片）
【williamhill官网 2024年10月31日讯】（williamhill官网 记者蔡思云综合报导）日前，大陆知名家政服务平台“51家庭管家”突然爆雷，其保洁、育婴、月嫂等全线服务产品均已下架。大批消费者赶到该公司办公地点要求退款。
从10月28日开始，有许多网友在社交平台发帖称：“51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息”、“约了今天下午搞卫生，结果人没来。几个客服电话要么没人接，要么打不通……是爆雷了嘛？”、“充过好几次钱，用了好几年，现在还有22次”、“都要倒闭了，还在催我办卡”。
大批消费者赶往公司要求退款
据《广州日报》报导，10月28日大批消费者赶到该公司办公地点要求退款。此外，还有家政人员到场讨要工资，其中一名保姆表示，自己已经2个月没收到工资了。
一位购买保姆服务的消费者则表示，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。”
记者抵达现场时，看见办理退款的消费者大概有数十人。其中一人表示，上午过来时人数较多，警察还到现场登记了部分消费者的名字。截至当天14点20分左右，登记的号码已到280号。
现场工作人员表示，目前公司为客户开具债权确认函。债权确认函的作用是明确公司跟客户存在债务关系。该工作人员表示，公司的确存在资金问题。这几天董事长跟政府、投资方讨论沟通后，会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。
事后，有人在网上发文表示：“在广州总部等了一个半小时，终于拿到退款协议，不知道能不能退。”
“51家庭管家”资金危机波及用户和员工
对很多用户来说，“51家庭管家”的资金危机来得很突然。罗桦（化名）对《消费者报导》杂志表示：“周末在线上预约保洁服务，客服一直没回复信息，这是以前没出现过的情况。当时就觉得不妙，果然上网一搜索就看到了相关消息。”
今年9月，她刚续购了价值6999元、包含24次清洁和3次收纳的家政服务。“当时销售人员并没有进行风险提醒。其实我去年购买的服务合同还没有履行完，但销售人员一直推销，我想着服务还不错，就续费了。”她表示，目前该公司共欠她价值约8290元的服务。
记者了解到，其实在“51家庭管家”众多订单中，罗桦的合同金额并不算大。不少客户的合同金额上万元，甚至高达10万、20万元。
购买了价值11万元家政服务的李迈（化名）说：“只要有在51家庭管家请住家阿姨，预存金额都不小，基本都是10万起步。”
除了客户，“51家庭管家”的危机对员工来说也很突然，尽管他们已被拖欠1-2个月的工资。其中一名员工说：“上周还在正常上班，周末开始有相关消息在网络上发酵，同事们就不敢、不愿意来上班了。管家不回复信息、家政人员不提供服务，雇主就开始来挤兑了。”
“51家庭管家”简介
公开资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，其运营主体是广州为想互联网科技有限公司，主要提供钟点保洁、家庭保姆、育婴月嫂、养老护理等员工制家政服务。其业务覆盖覆盖广州、上海、深圳、佛山等城市。该公司曾获得广发信德500万天使轮投资、广东省粤科众筹股权交易股份有限公司340万战略投资，以及星河湾集团和雅生活的战略入股。
10年间，该公司不断扩展，客户高达24万人，员工则超过3000人。即便是3年疫情期间，其业务规模也始终保持着30%的年增长率。然而，近年来中国的经济下行带来的消费降级持久而漫长，导致该公司营收持续下降，还出现了挤兑的情况。
该公司表示，在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。同时，为避免亏损进一步扩大，公司决定暂停服务。
10月28日深夜，“51家庭管家”公众号发文称，该平台自29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果另行通知。
目前，“51家庭管家”小程序显示“休息中，暂停接单”，包括保洁、月嫂、育婴、养老、家电拆洗等在内的全线服务产品均已下架。
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