大陸知名家政服務平台「51家庭管家」。(圖片來源:網絡圖片)
【看中國2024年10月31日訊】(看中國記者蔡思雲綜合報導)日前,大陸知名家政服務平台「51家庭管家」突然爆雷,其保潔、育嬰、月嫂等全線服務產品均已下架。大批消費者趕到該公司辦公地點要求退款。
從10月28日開始,有許多網友在社交平台發帖稱:「51家庭管家倒閉跑路,電話打不通,客服也不回消息」、「約了今天下午搞衛生,結果人沒來。幾個客服電話要麼沒人接,要麼打不通……是爆雷了嘛?」、「充過好幾次錢,用了好幾年,現在還有22次」、「都要倒閉了,還在催我辦卡」。
大批消費者趕往公司要求退款
據《廣州日報》報導,10月28日大批消費者趕到該公司辦公地點要求退款。此外,還有家政人員到場討要工資,其中一名保姆表示,自己已經2個月沒收到工資了。
一位購買保姆服務的消費者則表示,一個月前剛充值了10萬元。「最讓人氣憤的是明知道公司有問題了,銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元餘額,想著之前服務都挺好,才決定充錢的。」
記者抵達現場時,看見辦理退款的消費者大概有數十人。其中一人表示,上午過來時人數較多,警察還到現場登記了部分消費者的名字。截至當天14點20分左右,登記的號碼已到280號。
現場工作人員表示,目前公司為客戶開具債權確認函。債權確認函的作用是明確公司跟客戶存在債務關係。該工作人員表示,公司的確存在資金問題。這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通後,會有一個最終的解決方案,到時候會通知各位客戶。
事後,有人在網上發文表示:「在廣州總部等了一個半小時,終於拿到退款協議,不知道能不能退。」
「51家庭管家」資金危機波及用戶和員工
對很多用戶來說,「51家庭管家」的資金危機來得很突然。羅樺(化名)對《消費者報導》雜誌表示:「周末在線上預約保潔服務,客服一直沒回覆信息,這是以前沒出現過的情況。當時就覺得不妙,果然上網一搜索就看到了相關消息。」
今年9月,她剛續購了價值6999元、包含24次清潔和3次收納的家政服務。「當時銷售人員並沒有進行風險提醒。其實我去年購買的服務合同還沒有履行完,但銷售人員一直推銷,我想著服務還不錯,就續費了。」她表示,目前該公司共欠她價值約8290元的服務。
記者了解到,其實在「51家庭管家」眾多訂單中,羅樺的合同金額並不算大。不少客戶的合同金額上萬元,甚至高達10萬、20萬元。
購買了價值11萬元家政服務的李邁(化名)說:「只要有在51家庭管家請住家阿姨,預存金額都不小,基本都是10萬起步。」
除了客戶,「51家庭管家」的危機對員工來說也很突然,儘管他們已被拖欠1-2個月的工資。其中一名員工說:「上週還在正常上班,週末開始有相關消息在網絡上發酵,同事們就不敢、不願意來上班了。管家不回覆信息、家政人員不提供服務,雇主就開始來擠兌了。」
「51家庭管家」簡介
公開資料顯示,「51家庭管家」成立於2014年,其運營主體是廣州為想互聯網科技有限公司,主要提供鐘點保潔、家庭保姆、育嬰月嫂、養老護理等員工制家政服務。其業務覆蓋覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等城市。該公司曾獲得廣發信德500萬天使輪投資、廣東省粵科眾籌股權交易股份有限公司340萬戰略投資,以及星河灣集團和雅生活的戰略入股。
10年間,該公司不斷擴展,客戶高達24萬人,員工則超過3000人。即便是3年疫情期間,其業務規模也始終保持著30%的年增長率。然而,近年來中國的經濟下行帶來的消費降級持久而漫長,導致該公司營收持續下降,還出現了擠兌的情況。
該公司表示,在自救的同時將積極對接相關機構,全力爭取盤活公司現金流。同時,為避免虧損進一步擴大,公司決定暫停服務。
10月28日深夜,「51家庭管家」公眾號發文稱,該平台自29日起暫停服務,恢復時間將視近期自救效果另行通知。
目前,「51家庭管家」小程序顯示「休息中,暫停接單」,包括保潔、月嫂、育嬰、養老、家電拆洗等在內的全線服務產品均已下架。
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