手机企业最好的招牌：真诚和品质(图)

【看中国2023年5月19日讯】最近看了《漫长的季节》，要说笔者最喜欢的角色，那肯定是秦昊饰演的龚彪。

这个一出场就腆胸叠肚的油腻汉子，其实是整部电视剧里最中二的男人。90年代的大学生，爱读弗洛伊德，命运始于爱上了厂花黄丽茹。

知道黄丽茹和厂长有一腿，他放弃了升职机会暴揍厂长一顿，风雪中系上丽茹送的绿围巾娶了这个女人。此后的18年里，虽然没什么本事，但也一直做着赚一笔就让老婆过好日子的梦。

看到黄丽茹出轨郝哥，他家伙都抄起来了，但看到自己老婆对郝哥露出了自己多年未见的笑容，他又扔下了家伙，回家告诉老婆说自己净身出户，祝你幸福。

净身出户前，他放飞了自己养了许久的赛鸽，释然又尴尬的笑了。

角色的复杂和层次，这个长镜头里的秦昊，把角色演绎地淋漓尽致。

龚彪那个“一辈子只够爱一个人”的中二，打动了屏幕前无数的痴男怨女，很多人跑去给秦昊留言，说你瘦下来的样子，没有我彪哥耐看。

几年前，腾讯做过一份5万多用户参与的婚恋问卷，里面有个问题是“你谈过几次恋爱？”调查结果里，月收入越高的人，谈恋爱的次数越多。比如，月收入两万以上的群体，有三分之一的群体恋爱次数是4到8次甚至超过8次，甚至有十分之一的人：恋爱次数多到数不清。往下的收入区间里，除了太低的群体，恋爱次数的分布，基本上微少于高收入群体。

咱们就按照一个人从初恋到结婚大概10年算，不少人处于年年有新对象的局面。有一个相似的数据，5年前，消费者每18个月就会换一部新手机。这么看起来，大家换对象的频率和换手机好像差不多。

甚至换手机的理由也和换对象差不多，无非是旧手机没有新手机好看，旧手机坏了慢了卡了，甚至让自己没面子了。总之，大家都会用一个理由说服自己有了更好的选择。就像黄丽茹和龚彪说：咱俩不是因为钱。

可是最近两年，手机用户们变了，中国市场手机用户换机周期拉长到了34个月。上次看到这种情景，还是在20多年前，诺基亚一款产品动不动能卖5年。

为什么大家不愿意换手机？之前总结过，无非是最近几年智能手机技术没有什么重大突破，但价格中位数却不断上升，甚至有人说是因为疫情影响了以线下渠道为主的销售市场。

不管什么原因，都改变不了手机市场在萎缩的结果。存量竞争的时代，大家都虽然不怎么换手机了，但要求一点也不少。YouGov 2022年调查报告说，包括中国用户在内，全球占比40%的消费者“担心手机使用寿命”问题，并且发达市场中只有29%的消费者认为手机企业在确保产品耐用方面“尽了最大努力”。

给大家翻译一下：我换掉你之前你不能坏。

这个很诺基亚的诉求，被国内厂牌魅族敏锐捕捉到了。5月17日，魅族正式宣布：6月20日前购买魅族20系列手机并于6月27日前激活，均可以获得3年质保。

按照国家相关规定，手机的质保时间是一年，一直以来大家都是这么干的——除了魅族。

在一些首销或关键营销节点上，他们一直在身体力行。比如，2019年发布的魅族Note9上就曾提供过长达24个月的质保，魅族17系列首发提供的保修时间则是18个月，同样高于行业水准，2022年又宣布将旗舰在售机型质保周期统一延长到24个月。

现在，他们又把这个期限拉长到了3年。魅族高管“@一匹老万”说，这项成本支出代价是巨大的：相当于至少请了五个顶流代言人。

这种比用户换新周期还长的质保，像极了龚彪对黄丽茹的感情——你不放弃我的话，我绝不放弃你。延长质保看起来简单，其实背后非常复杂。

2000年初，飞利浦的芯片工厂被闪电击中失火，飞利浦方面当时就跟两家手机巨头诺基亚和爱立信拍胸脯说，没问题，一周内复产。爱立信信了，诺基亚不信，他们迅速联络了其它供应商。

两周后，飞利浦告诉爱立信，你再等我俩月的时候，诺基亚已经有了新的供应商，就这样，爱立信停产了两个月。这件事的影响有多大？诺基亚趁此机会吃掉了爱立信差不多4%的市场份额。

之所以讲这个故事，想说的是，手机行业要想生存，一方面要建立可靠的供应链体系，另一方面要有过硬的硬件水平。大家可以想一下，你对消费者承诺36个月的质保，意味着一方面要对自己手机的硬件水平非常有信心，另一方面，要在3年时间里随时有备料准备好任何突发情况。

20多年过去了，手机的复杂程度和当年不可同日而语，除了硬件，手机厂牌的软件实力也很重要。如果对系统优化不好，别说3年了，半年后手机出现卡顿现象，怎么跟用户解释？

一说到这里，笔者就想喷一下某手机品牌。当年斥巨资购买了它某款旗舰手机，一个月不到卡到动不了。拿去售后说主板发霉了，修一下480元。工程师带着怀疑的目光看着我问：手机里面这么湿，你干什么用了？

善于往消费者身上甩锅的品牌，做的下去才是怪事。

前面提到的婚恋问卷里，超过一半人的择偶标准是“真心待我”。这和卖手机也太像了，在一个消费者已经不太需要更好手机性能、不追求频繁换机的年代，真诚和品质才是一家手机企业最好的招牌。

巨量引擎2022年调查数据显示，在各大品牌最核心用户群的换机选择中，魅族依旧是核心用户品牌忠诚度（存留率）最高的手机品牌，甚至明显超出了苹果、三星、小米等品牌。

大家都说手机已经是夕阳产业，但消费品市场永远有机会，但机会不会留给跟随者，谁能推动技术革新或者服务标准创新，一定是有机会成为行业领导者。

过去有很多人说魅族是小众手机。秦昊以前也是小众演员，但他对自己要求很高，从不接烂戏。这两年此类小众演员诸如张颂文等等一批批地翻红，说明了一个问题，观众也许一次会看走眼，但不会永远看走眼。

看了一下，上个月魅族20在电商平台高价位手机销量份额能排前三。你看，这个世界不会亏待“真心待我”的人。

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