自助结账机真的被广大消费者接受吗？(图)

自助结账机日渐流行，然而真的被广大消费者接受了吗?（图片来源：Flickr）

【williamhill官网 2017年6月13日讯】出于节省人工成本等多方面原因，零售业者不断制定各种策略，试图增加消费者对自助结账的好感度，然而自助结账机真的被广大消费者接受了吗?

这种自助结账机于20世纪90年代流行起来。2013年，全球的超市和商店中共有超过20万自助结账机，预计到2021年将会增长至32.5万台。

许多商家乐于采用自助结账机，能节省一些人工费用是原因之一，例如在机场办理登机，乘客通过终端办理电子登机手续的成本是14美分，而人工办理成本则要3美元。

为了增加消费者对自助结账的好感度，商家也是用尽策略，方法之一就是将自助结账机放置在距离出口较近的地方，暗示消费者在这里结账能更快完成交易。

有的商家还改变机器的回应声音，如在圣诞节期间，在自动结账机上加入"哈哈哈哈，圣诞快乐！"，甚至找热门配音演员来配音。

有的国家超市将技术包装成既有趣又炫酷的东西，一些零售商还尝试提供某些奖励措施，如在美国的麦当劳自助结账，甚至能得到免费的酱包，当然商家可不只节省人力成本一个目的，一项2004年麦当劳实验表明，使用自助结账机，消费者平均会多花30％的钱。

不用排长队是许多消费者选择自助结账的一大原因，然而，一旦哪个步骤出了问题，也是很让人头疼。根据海外网站消息，一名顾客使用自助结账机结账，页面显示一个原味可颂和一个杏仁可颂的价差只有65美分，然而在购物袋里翻来翻去、辨别各种糕点的过程简直让他筋疲力尽，机器死机一次更让他抓狂，而此期间，至少有三个人已经在人工结账结完账，等他忙完，可颂上的杏仁已经差不多掉光了。

自助结账机器在设计上还存在缺陷，导致消费者最终没拿到足额的找零，如提现出口在机器的另一区域、零钱出口的位置与人的膝盖位置不匹配。累计起来，未从自助结账机提现口中取出的零钱每年就有250万英镑。

有时一个错误的操作会让整个交易过程作废，但没有任何提示告诉消费者，哪里出了错误。如果商家一味地鼓励消费者去接受现有的自助结账机，却不花心思重新设计，自助结账机真的能否被广大消费者接受，还是一个大大的疑问。