加拿大立法保障乘客权利 超卖机票不可赶乘客下机(图)

加拿大立法保障飞机乘客的权利。（图片来源: Public Domain）

【williamhill官网 2017年5月17日讯】5月16日，加拿大联邦政府宣布，将就《交通现代化法案》（Transportation Modernization Act）立法，以便在加拿大设立一个准则，明确航空公司对待其旅客应有的标准，这也是继上月美联航殴打逼迫乘客下飞机后，加拿大政府表明的立场。

据悉，美国和欧洲曾分别在2002年和2005年实施了类似的法例。加拿大交通部长Marc Garneau曾表示希望这份法案能够在2018年正式实施，当乘客预定了机票，他们便有资格享有某些权力。

这份《交通现代化法案》包括禁止航空公司向想坐在幼年子女旁边座位的家长额外收取费用，以及航空公司运输音乐器材的标准等。

最值得关注的是，这份立法用清晰的语言说明，任何人都不可以因为超卖机票而被随意从飞机上赶下来。Marc Garneau表示，不想再看到类似美联航事件的惨剧发生。

加拿大汽车会（CAA）公共事务副总裁Jeff Walker认为，这份法案必须设立一个明确的标准供航空公司遵循，也方便加拿大人可以轻松明确自己享有的权利和如何解决纠纷。

加拿大目前的航空纠纷流程

目前在加拿大，当乘客对航空公司的做法有所不满，他们可以找航空公司进行协商，或是通过加拿大运输局(Canadian Transportation Agency)提交一份正式的投诉。普遍的投诉包括飞机延误、航班取消、错过转乘飞机、丢失或损坏托运行李以及因为超卖机票而被拒接上飞机。

加拿大交通局不会就客服纠纷、航空公司积分项目、不合理的机票价格、噪音等问题帮助乘客。

一但这份乘客投诉被呈交，加拿大运输局就会给航空公司30天来做出回应。如果争议依旧没有得到解决，运输局将通过调停或法律进程来达成一项决议。

联邦新民主党国会议员Brian Masse希望保障乘客法例是实打实的，他认为现在正是时候处理这个问题，让乘客可迅速取得赔偿，而不是要等待几个月或者经过繁琐的司法进程。