十大聆听技巧(图)

以下是十大聆听技巧，可以使你成为更佳的聆听者，助你成功建立美好人际关系﹕

1. 全神专注﹕ 全心全意听对方说话，不单帮助自己清楚明白讯息，不易产生误解外，而且对对方来说，会感受到被尊重和被接纳。把电视机，电脑萤幕暂时关闭，或把手上的书 报，工作暂时放下，去除周围环境的打扰。学习直接用眼目留意著对方（eye contact），你已经踏上成为更佳的聆听者的第一步。

2. 学习聆听对方整个讯息﹕ 人主要是用言语沟通。但按一些研究，说话者所传递的讯息，有百份之七十五以上是非语言的(non-verbal)，即指属身体语言部份，例如眼神，姿态， 手势，语调…等等，都传递一些讯息。所以好的聆听者是会把转注放在说话者整个人身上，尽量接收整个讯息。要特别留意一点﹕说话者的内容与他的身体语言是否 配合？例如，对方说因为某事很开心，但语调却很低沉的话——这里有矛盾。那么，你要再听下去，背后可能另有故事。或是相反，对方说因某事很生气，但他/她 耸一下肩膀，他/她的身体语言告诉你，其实不是那么要紧的。至于其他的身体语言，自己去领会吧！

3. 须身同感受﹕学习做个更佳的聆听者，首先是要让对方知道你明白他/她的感受。辅导学中有所谓身同感受 (empathy)，就是尝试移入他/她的感受中。身同感受是有效沟通的基本要素。必须明白一点﹕“认同感受”，跟“赞同意见”，是两回事情。你可以不赞 同对方的意见，仍然可以认同对方的感受的。例如，孩子跟你说，他在学校给同学欺负了，气得揍了那同学一顿。你作为一个成功的聆听者，是身同感受他的生气。 之后，等他心里要说的全向你说完，知道你明白他的感受后，你可以跟他谈谈应该如何反应。（孩子会很快学懂你的榜样，他说完了，该轮到你说了！）

4. 不太快下评断﹕除非你清楚事情的来龙去脉，有全盘了解，切不可下任何草率的批评或评断。例如说﹕“我已听够了，都是你一手做成这团糟。”

5. 表达有兴趣聆听﹕一个成功的聆听者，会对人向他所讲的话表达真诚的兴趣。假如当时你没有时间，可以向对方提出另找一个适合时间倾谈。

6. 用适当的回馈方式﹕用各种不同的方式回应对方，例如尝试用你的说话把你所听的重复，“你的意思是这样…是不是？”“你觉得很失望，对吗？”或是简单的一些“唔…”“我现在明白你为何伤心…”“可否再多讲一点关于…”等等，都会给说话者有鼓励和支持。

7. 保持心平气静﹕在人际沟通的过程中，常常出现情绪波动的情况，尤其是对方准备向你提及一些不愉快的事情。作为聆听者若能表现心平气静的话，也会帮助对方轻松一点，容易表达他/她的想法和感受。

8. 尽量避免先入为主﹕凡在心里已有定论或判断，即一些先入为主的思想，都是难阻人成为成功的聆听者的大敌。例如心里想﹕“你又是来这一套，我可听厌了！”“我知道你来投诉我的不是…”相反地，要敞开自己的心灵去聆听对方，未必如你想像中的情况。

9. 在对方未说完之前，禁止自己驳斥对方﹕沟通的大忌是，一面听，一面心里盘算自己要说什么，或是怎样反驳对方的错误论点。放下这些辛苦的思想吧。如果必须要 帮助对方纠正一些观点的话，等待或制造一个适合时间，跟对方谈。切勿把“聆听”与“更正”混淆起来，否则对方会误解你不明白他/她。

10. 对自己的偏见要敏锐： 人的沟通是不容易的事情。尤其是对方不善辞令，或不懂沟通技巧的话，他所用的语气，字词，或方式，可能引致你觉得很难接受。事实上，每个人对不同的表达方 式，各有爱恶的。举个例来说，有人不喜欢，或没耐性听一些口吃的，或辞不达意的，或有口音的人说话，另些人就全不介意。有人喜爱听柔细的声调，但另些人则 喜爱洪亮的。所以要对自己的内在偏见敏锐一点。尝试让自己超越这些障碍，深入了解对方究竟要说什么。