【坐看雲起】 商道在於厚道(圖)

美國西雅圖的落日與晚霞。（攝影：李雲飛/看中國）

數年之前在南洋小國與一群朋友去吃火鍋，火鍋店的老闆是一個同族的東北人。火鍋的價錢很便宜，材料也很豐富，但是味道特別咸。其中有一位朋友邊吃邊說：「北方人口味特別重。」對店老闆多放的鹽分表示理解。然而，一頓火鍋吃完之後，每個人都口渴難忍，我們才發現是遭到了店老闆的算計，原來他店裡的飲料價格奇貴，一瓶可樂賣八元，一瓶礦泉水也賣八元，兩瓶飲料的價錢加起來就超過了火鍋的價錢。當食客們一起抗議飲料價格太貴時，店老闆不卑不亢地說：「如果你們感覺太貴，可以不買不喝，我不會強迫任何人。」儘管如此說，大多數人仍然是口渴的十分難受，不得已都買了店老闆的高價飲料。只是一出店門就罵開了：「這個老闆真會坑人，下次再也不來這家餐廳了！」「這家餐廳真不厚道，變著法兒折騰客人啊！」「提醒朋友今後不來這裡了。」……

仔細想一下，有失厚道的人喜歡佔小便宜，卻往往吃大虧，因為他被別人厭惡之後就做不成生意了。儘管這樣的說教對於奸商來說毫無作用，就像那火鍋店的老闆一樣可能本來也沒準備做回頭客的生意，但是口碑壞了的結果仍得承受。可想而知，這樣的餐廳不可能長久，一旦周圍的人都明白了真相之後，就是餐廳閉門倒產之時了。不出所料，數月之後我又有事路過那家餐廳時，看到已經關門大吉了。

厚道的核心是真，姦滑的核心是假。一個企業或商店要長存於世間，口碑是非常重要的。而口碑的好壞與否又與商家是否厚道緊密相關。我看到日本東京有許多面積很小的百年老店，每一間老店都有自己的特色，共同特點則是在接人待物上都不失厚道。例如有一家很小的飲食老店，除了主食之外一年四季向客人免費提供冷熱兩種茶水，幾十年如一日從未間斷，讓前來就餐的客人倍感溫馨；還有一家小店為了照顧食量比較大的客人，規定客人吃完第一碗米飯或麵條之後，可以提出要求免費提供第二碗米飯或麵條。這樣的行為雖是小事，卻讓客人感受到了店家的厚道，客人絡繹不絕，很多有名的小店由於座位有限，必須在大排長龍之後才能就餐。日復一日，年復一年，口碑好的百年老店總是客似雲來，代代相傳，很少出現倒閉的現象。

真正厚道的人都看重信譽，把諾守信義視為自身的一種形象，言出必行。現實生活中無論是誰，都喜歡寬容、厚道之人。因為寬容之人能忍、能讓、能放；厚道之人不爭，不搶，不算計別人。心存厚道，才能讓那些平庸瑣碎的小事變得不再平庸瑣碎，讓生活的貧乏變得富有生機，讓生活充滿快樂和幸福。因此，厚道才是人間正道，善待別人就是善待自己。

厚道是一種品格，一種氣度，更是一種心態。厚道之人大都心底無私，襟懷坦蕩，無論在任何條件下都活得輕鬆、灑脫。因此，我認為人生中遇到的厚道者都是生命中的貴人，能遇到厚道者是一種福分。商道在於厚道，為人厚道，童叟無欺，這樣的商家才是企業中的精品，必能受到客人的厚待。