【坐看云起】 商道在于厚道(图)

美国西雅图的落日与晚霞。（摄影：李云飞/williamhill官网 ）

数年之前在南洋小国与一群朋友去吃火锅，火锅店的老板是一个同族的东北人。火锅的价钱很便宜，材料也很丰富，但是味道特别咸。其中有一位朋友边吃边说：“北方人口味特别重。”对店老板多放的盐分表示理解。然而，一顿火锅吃完之后，每个人都口渴难忍，我们才发现是遭到了店老板的算计，原来他店里的饮料价格奇贵，一瓶可乐卖八元，一瓶矿泉水也卖八元，两瓶饮料的价钱加起来就超过了火锅的价钱。当食客们一起抗议饮料价格太贵时，店老板不卑不亢地说：“如果你们感觉太贵，可以不买不喝，我不会强迫任何人。”尽管如此说，大多数人仍然是口渴的十分难受，不得已都买了店老板的高价饮料。只是一出店门就骂开了：“这个老板真会坑人，下次再也不来这家餐厅了！”“这家餐厅真不厚道，变着法儿折腾客人啊！”“提醒朋友今后不来这里了。”……

仔细想一下，有失厚道的人喜欢占小便宜，却往往吃大亏，因为他被别人厌恶之后就做不成生意了。尽管这样的说教对于奸商来说毫无作用，就像那火锅店的老板一样可能本来也没准备做回头客的生意，但是口碑坏了的结果仍得承受。可想而知，这样的餐厅不可能长久，一旦周围的人都明白了真相之后，就是餐厅闭门倒产之时了。不出所料，数月之后我又有事路过那家餐厅时，看到已经关门大吉了。

厚道的核心是真，奸滑的核心是假。一个企业或商店要长存于世间，口碑是非常重要的。而口碑的好坏与否又与商家是否厚道紧密相关。我看到日本东京有许多面积很小的百年老店，每一间老店都有自己的特色，共同特点则是在接人待物上都不失厚道。例如有一家很小的饮食老店，除了主食之外一年四季向客人免费提供冷热两种茶水，几十年如一日从未间断，让前来就餐的客人倍感温馨；还有一家小店为了照顾食量比较大的客人，规定客人吃完第一碗米饭或面条之后，可以提出要求免费提供第二碗米饭或面条。这样的行为虽是小事，却让客人感受到了店家的厚道，客人络绎不绝，很多有名的小店由于座位有限，必须在大排长龙之后才能就餐。日复一日，年复一年，口碑好的百年老店总是客似云来，代代相传，很少出现倒闭的现象。

真正厚道的人都看重信誉，把诺守信义视为自身的一种形象，言出必行。现实生活中无论是谁，都喜欢宽容、厚道之人。因为宽容之人能忍、能让、能放；厚道之人不争，不抢，不算计别人。心存厚道，才能让那些平庸琐碎的小事变得不再平庸琐碎，让生活的贫乏变得富有生机，让生活充满快乐和幸福。因此，厚道才是人间正道，善待别人就是善待自己。

厚道是一种品格，一种气度，更是一种心态。厚道之人大都心底无私，襟怀坦荡，无论在任何条件下都活得轻松、洒脱。因此，我认为人生中遇到的厚道者都是生命中的贵人，能遇到厚道者是一种福分。商道在于厚道，为人厚道，童叟无欺，这样的商家才是企业中的精品，必能受到客人的厚待。