為什麼星巴克願出錢給員工讀大學(圖)

最近星巴克計畫為員工提供免費大學教育支助課程的消息，引起了美國社會的反響。圖為：穿著綠色圍裙的咖啡師在車內為客人沖泡咖啡，與在星巴克店面無異。(FABRICE COFFRINI/AFP)

全球最大的咖啡連鎖店——星巴克（Starbucks）為其員工提供免兩年學費的亞利桑那州立大學網上課程，在美國引起反響。外界不禁要問，如果一名咖啡師拿到大學學歷之後，還會繼續做咖啡師嗎？

CNN Money報導說，獲得大學學位後的星巴克員工，繼續留在公司工作與否，將不會受到限制。外界認為，星巴克將會面臨員工辭職的問題，但星巴克的首席執行官舒爾茨（Howard Schultz）並不擔憂他的員工會大規模外流。

在星巴克13.5萬員工中約70％的人沒有完成大學學位。星巴克表示，大多數員工有資格獲得該計畫。

「這是對我們員工的投資，他們是星巴克所擁有的最寶貴的財富。」舒爾茨在接受採訪時說，「它不是咖啡，不是房地產，是人力資本，是穿著綠色圍裙的人。」

外界評論

預計一些星巴克的員工在大學畢業後完全有可能放棄現職工作。但Wedbush Securities證券公司分析師塞蒂安（Nick Setyan）認為，那些員工在星巴克的個人職業發展上更為廣泛的選擇。星巴克的員工有超越於零售的工作機會，如供應鏈管理和市場營銷等。

「他們（星巴克）始終在不斷拓展業務，我把星巴克當作是一家消費品公司，不一定是咖啡的零售商。」塞蒂安說。他認為，投入兩年學費約3萬美元的成本是值得的，公司可擁有高素質的員工。

他說，這就是舒爾茨的遠見。星巴克「從來都不僅僅只是一家咖啡公司」，為了實現客戶服務的預期水平，以長遠發展來說，它需要讓人眼前一亮的員工。

即使他們離開星巴克，塞蒂安補充說，星巴克也會很自在，因為它給美國經濟帶來益處。

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因應移動技術的迅猛發展，星巴克也隨之應變，推出了移動支付應用程序。

「這種消費行為一直是地震式的改變，每個消費者品牌都不得不接受技術所帶來的後果，」舒爾茨說，「我認為，我們的員工在大學畢業後有比在我們商店工作的更大的機會去找到自己（的優勢），這是一家公司的豪爽，而作為一家公司，為了未來（的發展），我們的目光聚焦在一個非常高的水準上。」