日本郵政服務深得民心 反阻礙民營化(圖)

電子浪潮之下，郵件投遞量大幅萎縮，全球郵局紛紛革新，賣起了甜點、服飾等，朝多角化經營。圖/路透

【看中國2013年07月29日訊】全球郵局求存 轉型多元經營

電子郵件與簡訊取代書信成為現代主要通訊管道後，嚴重衝擊傳統郵政業務，郵件投遞量大幅萎縮。為免被電子化浪潮淹沒，世界各國郵局紛紛力求革新，跳脫以往賣郵票和送信為主的格局朝多角化經營。

近年來傳統人工投遞郵件的數量驟減，萬國郵政聯盟（UPU）指出，據統計2011年全球信件及輕型包裹的寄送量，較前一年下滑3.7％，光歐洲與前蘇聯地區就減少5.1％。

隨著書信時代沒落，郵政服務須跟上潮流否則將被淘汰。英國政府本月初即宣布，國營皇家郵政（Royal Mail）半數以上業務擬民營化，使其轉型成現代化通訊公司。

英國商務大臣凱布爾（Vince Cable）指出：「這是合理且符合商業考量的決定，為了皇家郵政未來能長期永續經營所做的打算。」

不過信件和大型包裹投遞量萎縮之際，重量2公斤以下包裹寄送業務卻出現不可思議的成長，UPU認為這系拜網路購物熱潮之賜。

德國郵政（Deutsche Post）即看準隨網購而起的宅配商機，斥資7.5億歐元擴展包裹遞送網路，新增2萬個收件據點。瑞典丹麥郵政集團（PostNord）也因重心轉移到網購包裹配送服務，業績起死回生。

法國郵政總局（La Poste）除了將遞送包裹列為主要發展項目，並積極開發其他商機，像是替老人送藥或提供查看水電瓦斯表的服務。

此外郵局還插足金融與行動電話業務。義大利郵政集團（Poste Italiane）如今已吸納600萬存戶，並出售300萬張左右手機SIM卡。

郵局偏離本業朝多角化經營的態勢愈來愈明顯。芬蘭的郵局櫃臺賣起甜點、玩具和文具；美國郵政總局（US Postal Service）更開郵政服務業先河，明年將有服飾開賣。

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【看中國2013年07月29日訊】日本郵政服務深得民心 反阻礙民營化

有別於其他國家郵局經常發生延遲送件，弄丟包裹或支票的烏龍，日本郵政（Japan Post）以服務無懈可擊著稱，但日本郵政服務深得民心，也成了阻礙其民營化的絆腳石。

日本郵政共有2.4萬家分支機構遍佈全日本，再小的鄉鎮都設有據點，員工數達20.9萬人。這個堪稱全球最大的金融機構，也同時提供保險、儲蓄及提領老人年金服務。

此外，日本郵政的郵件遞送幾乎全年無休，其受消費者信賴程度，與Yamato和Sagawa等民間大型快遞業者並駕齊驅。

拜日本郵政服務網路綿密之賜，亞馬遜日本（Amazon Japan）等網路零售商，才能在日本各大城開辦當日配送，將網路訂購的地方土產或生鮮產品及時送到消費者手上。

前首相小泉純一郎執政期間亟力主張郵政民營化，但法案遭參議院否決，他為此不惜宣布解散眾議院重新改選。小泉領導的自民黨於2005年9月勝選，在他強勢主導下，同年10月通過日本郵政民營化法案。

根據該法案，日本郵政分拆成郵遞、儲蓄、保險和郵局資產管理4家公司，政府仍保有完整所有權，但規畫往後10年內讓銀行及保險部門民營化。

然而日本郵政組織規模龐大，加上其服務深得人心，在日本民眾心中具舉足輕重的地位，致使民營化計畫被迫踩煞車，後續上臺的政府也因在推動郵政民營化過程中遇阻而失去幹勁。