淘寶商城新規引內亂 小賣家拉橫幅抗議(圖)

2011-10-14 04:08

網際網路圖片

淘寶商城正遭遇上線以來最大的尷尬。由於不滿本週一開始執行的新收費標準，週二起數千小商家網上「圍攻」商城大賣家，同時「拍商品、給差評、拒付款」。截至今天凌晨4時，已有近3.5萬人加入「反淘寶聯盟」，而有組織的「團砸」行動還在持續，被「砸」大店已有幾十家。

15分鐘「砸爆」大賣家

週二晚間起，數千中小賣家通過語音聊天平臺YY群(歪歪語音)等方式聯絡，開始集體「砸場」；還有跡象顯示，淘寶曾嚴厲打擊過的「刷鑽」和「惡意差評」機構也參與其中。由於被「砸」的大賣家店內商品大多支持限時促銷、貨到付款並承諾免費退換貨，所以只要同一時間對同一商品大批量集中下單，就會讓賣家陷入兩難：不發貨，數千買家全部申請賠償，72小時不發貨是可以得到賠償的，這樣一來光扣分就可讓該店舖關店；如果72小時內發貨，則數千買家全部確認收貨，並給出0分或1分的超低分，把商鋪滿意度評分拉低，隨後全部人一起申請退款，其退款率馬上會升至近100%。

遭此類惡意攻擊的某款商品先會銷量大增，隨後即因賣「爆」而暫時缺貨。今天凌晨4時，記者就在淘寶商城的寶潔旗艦店裡看到：護舒寶一款39.90元的組合衛生巾日均銷量約50件，但從今天4時20分-4時35分，短短15分鐘就被拍走300件，直接導致「該寶貝下架」。據統計，包括韓都衣舍、優衣庫、七格格、歐莎等服飾品牌，寶潔、御泥坊等日化品牌，以及駱駝等戶外品牌，共幾十家旗艦店及大商鋪都遭到類似惡意攻擊，其中最「受傷」的韓都衣舍惡意退單過萬筆。

小賣家想「逼宮」新政

本是和淘寶商城利益休戚與共的小商家們，為何會自毀長城？據悉，這次反淘寶攻擊事件，主要是小賣家想「逼宮」商城改新規。在上線一週年之際，淘寶商城10月10日起實施新的收費標準：每年技術服務費從6000元升至3萬元和6萬元兩檔，年營業額60萬元以上，且動態評分超過4.6，才夠返還部分該項費用的門檻；增設保證金，從最低1萬元到最高15萬元分檔。

有小賣家告訴記者，淘寶商城此次大幅提高服務費和網店押金，導致很多商家前期投資過大，尤其很多剛加入一個月甚至一天的，而單方面的更改規則讓大批賣家進退兩難。對此，淘寶商城總裁張勇指出，新標準其實並不高，超過七成賣家能拿到技術服務年費的返還。

實際上，此番小賣家「逼宮」淘寶商城，還不僅僅是看中錢的問題。目前，淘寶商城已有4萬多家商戶和7萬多個品牌加盟，包括雷朋、優衣庫、阿迪達斯、聯想等知名品牌甚至一號店、庫巴等垂直類電商，相比去C2C集市平臺找個人賣家，越來越多網購族已傾向於去淘寶商城找大商家買正品行貨。所以，儘管淘寶商城也出臺了「一鍵轉淘寶集市」方案，即對不打算與商城續簽或達不到商城續簽標準的商家，提供商城店舖一鍵轉淘寶集市的功能，但部分小賣家仍然不願放棄商城平臺。