在日本見識了銀行服務

凡是遠洋船員應該都跑過日本，但不一定去過日本的銀行。與我同船的電機員精通日語，他將錢存在日本銀行，因為可以獲得較高的利息。就憑他這種見識，全船人都對他肅然起敬。

　　有一次，我們在日本上岸，他領我去銀行見識一番。這時，我才注意到「××BANK」和漢字「××銀行」醒目的牌匾不但在名古屋、神戶、大阪這樣的大城市隨處可見，就是福山、大分、東海這樣的中小城市也是隨處可見，而且一家比一家漂亮。

　 　初到名古屋一家銀行，臨街透過寬大的玻璃窗就可見到工作人員在一排排的電腦前工作。進入大廳，大理石地板光可照人，四壁、棚頂一塵不染，裡邊放著一排排 沙發，旁邊擺放著各種畫報和書刊，供顧客等候時閱讀。牆上的電子顯示屏不停地播放著各種金融商品行情。寬大的寫字檯上備有筆墨、計算器、印泥和金融信息材 料等。廳內還擺放著很講究的花卉盆景。沒有武裝到全身的保安人員，果然給人一種「賓至如歸」的感覺。

　　一位年輕的男接待人員迅速走過來，問我們需要什麼樣的服務。我不懂日語，但我知道電機員此行的目的是詢問日元與美元的比價。我們到日本發外匯補貼是日元，電機員知道在日本的銀行將日元兌換成美元有時比在國內兌換合算，由此可賺一筆差價。

　　日本銀行的櫃臺普遍比我國的低，也沒有鐵窗或鐵欄一類的設施。我想，在某個角落肯定有閉路攝像機，這種攝像機在日本就是夫妻開的小店都有。

　　若需要辦理大宗業務，可先到臺前發票機處取票，然後坐在沙發上等候，不必站著排隊。在日本，讓顧客站著排隊被認為是對顧客不尊重。若做儲存業務，可用自動存儲機器辦理，顧客不需排隊，一般最多幾分鐘就可完成存取手續。

　　電機員將日元兌換成美元的時候，銀行工作人員很客氣地用雙手將錢遞過來。據我觀察，銀行的服務小姐都是微笑服務，無論遞表格還是錢款都是使用雙手，然後向顧客點點頭。特別是那些負責諮詢的工作人員，都是百問不厭，來有迎聲，去有送聲。

　　電機員辦完兌換後，工作人員知道我們是中國人，特意請我們到一個圓桌前，給我們各倒一杯純淨水。據說，日本人待客敬水，就如同中國人敬茶一樣表示禮貌。