(一)事件──QQ號碼被查封
6月裡的一天，徐小姐像平時一樣打開電腦上網，登陸QQ時，突然彈出一個窗口，提示「禁止使用」，徐小姐試了幾次，仍然是這樣。徐小姐後來回憶說：「我先是通過電子郵件詢問，沒人理我，一個星期後，我終於忍不住打長途電話到深圳，問騰訊的客服，要她給我一個號碼被封的理由。客服幾分鐘就查到了，說我下載了有關政治性的敏感文檔，是有記錄的，所以號碼才會被查封。」
記者在徵得徐小姐的同意後，即以該QQ號碼的使用者身份致電深圳騰訊公司，瞭解號碼被查封的情況，在報出QQ號碼和密碼後，該客服人員讓記者稍等，幾分鐘後，客服人員告訴記者，這個QQ號碼在5月30日下載過敏感的信息，所以被查封，而且，「不可能要回來了」！
按照徐小姐的回憶，她的確是曾經下載過一個文檔，「如果不是騰訊有記錄，我都想不起來了。可我連看都沒有看全，又沒有散佈，這也要封號碼？」更奇怪的是，徐小姐當時並沒有使用騰訊的TE瀏覽器下載該文檔。
徐小姐懷疑，難道只要裝了QQ就可以監視用戶的電腦使用情況，並且可以把用戶電腦中的資料回傳到騰訊的伺服器上？如果這是這樣，那麼，還有什麼個人隱私可言？況且作為QQ會員的徐小姐，她本人的身份證號碼、手機號碼都是按照騰訊公司要求記錄在案的。
其實還不僅僅是涉及隱私問題這麼簡單，如果政府部門或者商業機構中有人在電腦中裝有QQ，就有可能造成嚴重的信息外泄的安全隱患了。QQ捆綁的TE瀏覽器提供的「誰與我同在」的功能，就可以追蹤和瞭解QQ用戶訪問了那些網站。
(二)調查──用戶信息被記錄
一位在軟體安全問題方面頗有研究的業內人士向記者證實，通過Iris抓包軟體，可以看到QQ在向伺服器回傳不明數據，並且這些數據是經過加密處理過的。
《科學時報》刊登的一篇文章也表明，騰訊附加在QQ程序中的瀏覽器程序，提供的一項叫做「誰與我同在」的功能，能讓任何用戶都可以查到當前瀏覽的網頁上有哪些其他的騰訊QQ用戶，同時，也可以監控用戶正在察看哪些頁面，這些蒐集來的用戶瀏覽資料，是可以被商業化利用的。
就在記者開始著手調查並要求對騰訊進行採訪的當晚，徐小姐的QQ號碼竟然自動解封，可以使用了。
記者致電騰訊公司市場部，並通過電子郵件發送採訪提綱要求採訪。記者的主要問題是：
1，QQ是否在監視每個用戶的使用情況？包括訪問那些網站、下載了什麼文檔？
2，QQ在多大範圍內監視這些信息，監視哪些信息？
3，作為一家民營的商業性質的公司，用戶的個人資訊和使用習慣如何保證不被他用？
4，對於QQ的監視功能，如果被黑客或者其他情報機構利用，騰訊該負什麼責任？
5，對於政府部門或者商業公司的機密，騰訊是否也可以獲知？
(三)理由──企圖染上政治色彩
記者的採訪提綱發出後，騰訊方面並未給予任何書面的文字答覆，也沒有做出正式的採訪安排，而是通過北京的一家公關公司與記者聯繫溝通。
該公關公司的人員按照記者留下的號碼撥通了記者的電話，試圖說服記者不要就此事進行追查和報導，她告訴記者，騰訊目前正處於強勁的上升趨勢，而市面上各種即使通訊軟體也是層出不窮，競爭十分激烈，如果因為記者的報導，引起騰訊QQ在商業上的損失，這是騰訊方面所不希望的。
對於徐小姐QQ號碼被封一事，該公關公司人士透露，是騰訊方面接到了上級有關部門的指令，才監視該用戶的使用情況並封掉了她的號碼，她不肯透露是是哪個部門要求騰訊這麼做的，只是告誡記者，如果就此事進行報導，有可能會「犧牲」。顯然是試圖把商業問題蒙上一層政治色彩。而在聽到這一消息後，徐小姐表示震驚和憤怒：「我怎麼覺得陰森森的？把我當成國家的敵人了？」徐小姐還信誓旦旦地對記者保證，她絕沒有通過QQ發布過任何不良信息，「如果有，讓他們拿出證據來，發給誰了？」
據記者調查瞭解到，對於網路公司及通訊軟體公司，上級主管部門的確是提出過要求，對網路上有害的不良信息進行技術過濾和屏蔽，不得散佈和傳播，但卻沒有哪家公司接到過要求監視用戶使用情況的指令，「真是要監視一個人，哪用得著他們呀」，一位曾作過情報工作的朋友這樣告訴記者。
(四)警惕──通訊軟體安全有隱患
一家通訊軟體公司的技術人員告訴記者，在即時通訊軟體中加進監控程序，在技術上不難實現，只要在用戶本地機上加入幾個關鍵詞檢索和過濾，就可以把關鍵信息傳回伺服器，而不用監視所有的聊天記錄。
有關人士介紹說，即時通訊軟體都存在著安全隱患，作為消費者是有權知道這些的，而作為一家商業公司卻沒有權利監視跟蹤用戶操作記錄的，尊重和保護用戶的隱私及安全是國際上的通行商業準則。
據賽迪網報導，6月14日，美國紐約州首席檢察官辦公室表示，AOL時代華納旗下的Netscape將支付10萬美元和解金，該公司因使用追蹤用戶下載情況的軟體而遭投訴。
另一方面，由於QQ本身的安全性能缺陷，針對QQ的各種黑客軟體也在不斷增長，在中國軟體史上，QQ應該是受各種攻擊最多的在線即時通訊軟體。不少商業公司已經意識到QQ的安全問題，北京的一些單位和商業公司裡，是嚴禁使用QQ軟體的。
在記者發稿前，騰訊方面通過電子郵件，給編輯發來了書面答覆意見，而杭州的徐小姐卻表示不會善罷甘休，她要「打電話問問看」。但無論如何，騰訊記錄了該用戶的使用信息，這不能不引起更多的使用者對網路通訊軟體的安全問題引起重視。
附錄：騰訊公司的書面答覆意見
谷龍你好：
關於就杭州用戶號碼被封一事所發來的提綱，騰訊公司的正式答覆如下，希望你憑著客觀公*正的態度去報導。
首先需要嚴正申明的一點是，海量的信息之下，騰訊公司採取點對點的消息收發方式，決定了騰訊不能去監視用戶在電腦上的操作情況。任何進行不實情況的報導的單位或個人，則需負相應責任。
作為一種即時通信軟體，騰訊QQ在技術上採用的原理是一種點對點的方式。也就是說，在大部分情況下，用戶之間的溝通是從一個用戶到另一個用戶，不需要通過騰訊伺服器的中轉。只有在網路不穩，網路情況複雜或用戶下線等特殊情況下，騰訊伺服器才會幫助用戶保存並中轉留言。按照上級的網路安全信息處理的規定，通過伺服器中轉的留言，作為騰訊公司發出的消息，將會經過信息安全的過濾機制，該名用戶正是因為通過騰訊伺服器中轉了含有敏感詞彙的留言內容，因此騰訊做了封號處理。至於後來解封，是因為該用戶的留言內容雖含有敏感內容，但還不屬於有意傳播非***法內容的情況。為了保障用戶權益，我們對這個號碼做瞭解封的處理。
騰訊公司一向注重並保護用戶隱私。關於該用戶的留言內容，發送時間與對方號碼，騰訊目前不能提供。
如有需要，騰訊會在法律手續齊全的情況下提供。
騰訊QQ為海量用戶提供服務，每天有超過兩千萬用戶上線溝通、聊天。發送消息量在10億條/天左右，騰訊無必要也無能力保存每位用戶的每條留言記錄,更談不上監視一億六千萬用戶的電腦使用行為。
在主管部門的要求下，騰訊會配合主管部門對網路安全工作進行協助，並按主管部門要求做一些處理。一切行為均符合有關規定與要求。
騰訊公司
附:國內一資深程序員談QQ和1984.
從技術上來講，像QQ這樣安裝在非常多的電腦裡的軟體內容: 非常合適拿來做監視軟體。說穿了，就是非常合適在裡面安裝後門。
「騰訊QQ為海量用戶提供服務，每天有超過兩千萬用戶上線溝通、聊天。發送消息量在10億條/天左右，騰訊無必要也無能力保存每位用戶的每條留言記錄,更談不上監視一億六千萬用戶的電腦使用行為。」
這段話看起來似乎有道理。如果要拿一台大型伺服器集中管理10億條消息，那臺伺服器還真得投資巨大，運算速度巨大才行。
但如果只在QQ軟體本身對用戶進行監視，利用每個用戶自己的CPU運算資源，只發現「敏感」詞彙的時候才將「敏感」消息傳到特定的地方，需要用來監視的伺服器就不需要太大型了。
「作為一種即時通信軟體，騰訊QQ在技術上採用的原理是一種點對點的方式。也就是說，在大部分情況下，用戶之間的溝通是從一個用戶到另一個用戶，不需要通過騰訊伺服器的中轉。」
如果QQ軟體本身對使用這進行監視，點對點的消息也一樣可以監視到。
中國大陸Internet的國際出口，每天多大的信息流量啊，在我們偉大的「長城」項目的科研成果管理下，如此巨大的信息流量，還不照樣每條信息都過濾。
6月裡的一天，徐小姐像平時一樣打開電腦上網，登陸QQ時，突然彈出一個窗口，提示「禁止使用」，徐小姐試了幾次，仍然是這樣。徐小姐後來回憶說：「我先是通過電子郵件詢問，沒人理我，一個星期後，我終於忍不住打長途電話到深圳，問騰訊的客服，要她給我一個號碼被封的理由。客服幾分鐘就查到了，說我下載了有關政治性的敏感文檔，是有記錄的，所以號碼才會被查封。」
記者在徵得徐小姐的同意後，即以該QQ號碼的使用者身份致電深圳騰訊公司，瞭解號碼被查封的情況，在報出QQ號碼和密碼後，該客服人員讓記者稍等，幾分鐘後，客服人員告訴記者，這個QQ號碼在5月30日下載過敏感的信息，所以被查封，而且，「不可能要回來了」！
按照徐小姐的回憶，她的確是曾經下載過一個文檔，「如果不是騰訊有記錄，我都想不起來了。可我連看都沒有看全，又沒有散佈，這也要封號碼？」更奇怪的是，徐小姐當時並沒有使用騰訊的TE瀏覽器下載該文檔。
徐小姐懷疑，難道只要裝了QQ就可以監視用戶的電腦使用情況，並且可以把用戶電腦中的資料回傳到騰訊的伺服器上？如果這是這樣，那麼，還有什麼個人隱私可言？況且作為QQ會員的徐小姐，她本人的身份證號碼、手機號碼都是按照騰訊公司要求記錄在案的。
其實還不僅僅是涉及隱私問題這麼簡單，如果政府部門或者商業機構中有人在電腦中裝有QQ，就有可能造成嚴重的信息外泄的安全隱患了。QQ捆綁的TE瀏覽器提供的「誰與我同在」的功能，就可以追蹤和瞭解QQ用戶訪問了那些網站。
(二)調查──用戶信息被記錄
一位在軟體安全問題方面頗有研究的業內人士向記者證實，通過Iris抓包軟體，可以看到QQ在向伺服器回傳不明數據，並且這些數據是經過加密處理過的。
《科學時報》刊登的一篇文章也表明，騰訊附加在QQ程序中的瀏覽器程序，提供的一項叫做「誰與我同在」的功能，能讓任何用戶都可以查到當前瀏覽的網頁上有哪些其他的騰訊QQ用戶，同時，也可以監控用戶正在察看哪些頁面，這些蒐集來的用戶瀏覽資料，是可以被商業化利用的。
就在記者開始著手調查並要求對騰訊進行採訪的當晚，徐小姐的QQ號碼竟然自動解封，可以使用了。
記者致電騰訊公司市場部，並通過電子郵件發送採訪提綱要求採訪。記者的主要問題是：
1，QQ是否在監視每個用戶的使用情況？包括訪問那些網站、下載了什麼文檔？
2，QQ在多大範圍內監視這些信息，監視哪些信息？
3，作為一家民營的商業性質的公司，用戶的個人資訊和使用習慣如何保證不被他用？
4，對於QQ的監視功能，如果被黑客或者其他情報機構利用，騰訊該負什麼責任？
5，對於政府部門或者商業公司的機密，騰訊是否也可以獲知？
(三)理由──企圖染上政治色彩
記者的採訪提綱發出後，騰訊方面並未給予任何書面的文字答覆，也沒有做出正式的採訪安排，而是通過北京的一家公關公司與記者聯繫溝通。
該公關公司的人員按照記者留下的號碼撥通了記者的電話，試圖說服記者不要就此事進行追查和報導，她告訴記者，騰訊目前正處於強勁的上升趨勢，而市面上各種即使通訊軟體也是層出不窮，競爭十分激烈，如果因為記者的報導，引起騰訊QQ在商業上的損失，這是騰訊方面所不希望的。
對於徐小姐QQ號碼被封一事，該公關公司人士透露，是騰訊方面接到了上級有關部門的指令，才監視該用戶的使用情況並封掉了她的號碼，她不肯透露是是哪個部門要求騰訊這麼做的，只是告誡記者，如果就此事進行報導，有可能會「犧牲」。顯然是試圖把商業問題蒙上一層政治色彩。而在聽到這一消息後，徐小姐表示震驚和憤怒：「我怎麼覺得陰森森的？把我當成國家的敵人了？」徐小姐還信誓旦旦地對記者保證，她絕沒有通過QQ發布過任何不良信息，「如果有，讓他們拿出證據來，發給誰了？」
據記者調查瞭解到，對於網路公司及通訊軟體公司，上級主管部門的確是提出過要求，對網路上有害的不良信息進行技術過濾和屏蔽，不得散佈和傳播，但卻沒有哪家公司接到過要求監視用戶使用情況的指令，「真是要監視一個人，哪用得著他們呀」，一位曾作過情報工作的朋友這樣告訴記者。
(四)警惕──通訊軟體安全有隱患
一家通訊軟體公司的技術人員告訴記者，在即時通訊軟體中加進監控程序，在技術上不難實現，只要在用戶本地機上加入幾個關鍵詞檢索和過濾，就可以把關鍵信息傳回伺服器，而不用監視所有的聊天記錄。
有關人士介紹說，即時通訊軟體都存在著安全隱患，作為消費者是有權知道這些的，而作為一家商業公司卻沒有權利監視跟蹤用戶操作記錄的，尊重和保護用戶的隱私及安全是國際上的通行商業準則。
據賽迪網報導，6月14日，美國紐約州首席檢察官辦公室表示，AOL時代華納旗下的Netscape將支付10萬美元和解金，該公司因使用追蹤用戶下載情況的軟體而遭投訴。
另一方面，由於QQ本身的安全性能缺陷，針對QQ的各種黑客軟體也在不斷增長，在中國軟體史上，QQ應該是受各種攻擊最多的在線即時通訊軟體。不少商業公司已經意識到QQ的安全問題，北京的一些單位和商業公司裡，是嚴禁使用QQ軟體的。
在記者發稿前，騰訊方面通過電子郵件，給編輯發來了書面答覆意見，而杭州的徐小姐卻表示不會善罷甘休，她要「打電話問問看」。但無論如何，騰訊記錄了該用戶的使用信息，這不能不引起更多的使用者對網路通訊軟體的安全問題引起重視。
附錄：騰訊公司的書面答覆意見
谷龍你好：
關於就杭州用戶號碼被封一事所發來的提綱，騰訊公司的正式答覆如下，希望你憑著客觀公*正的態度去報導。
首先需要嚴正申明的一點是，海量的信息之下，騰訊公司採取點對點的消息收發方式，決定了騰訊不能去監視用戶在電腦上的操作情況。任何進行不實情況的報導的單位或個人，則需負相應責任。
作為一種即時通信軟體，騰訊QQ在技術上採用的原理是一種點對點的方式。也就是說，在大部分情況下，用戶之間的溝通是從一個用戶到另一個用戶，不需要通過騰訊伺服器的中轉。只有在網路不穩，網路情況複雜或用戶下線等特殊情況下，騰訊伺服器才會幫助用戶保存並中轉留言。按照上級的網路安全信息處理的規定，通過伺服器中轉的留言，作為騰訊公司發出的消息，將會經過信息安全的過濾機制，該名用戶正是因為通過騰訊伺服器中轉了含有敏感詞彙的留言內容，因此騰訊做了封號處理。至於後來解封，是因為該用戶的留言內容雖含有敏感內容，但還不屬於有意傳播非***法內容的情況。為了保障用戶權益，我們對這個號碼做瞭解封的處理。
騰訊公司一向注重並保護用戶隱私。關於該用戶的留言內容，發送時間與對方號碼，騰訊目前不能提供。
如有需要，騰訊會在法律手續齊全的情況下提供。
騰訊QQ為海量用戶提供服務，每天有超過兩千萬用戶上線溝通、聊天。發送消息量在10億條/天左右，騰訊無必要也無能力保存每位用戶的每條留言記錄,更談不上監視一億六千萬用戶的電腦使用行為。
在主管部門的要求下，騰訊會配合主管部門對網路安全工作進行協助，並按主管部門要求做一些處理。一切行為均符合有關規定與要求。
騰訊公司
附:國內一資深程序員談QQ和1984.
從技術上來講，像QQ這樣安裝在非常多的電腦裡的軟體內容: 非常合適拿來做監視軟體。說穿了，就是非常合適在裡面安裝後門。
「騰訊QQ為海量用戶提供服務，每天有超過兩千萬用戶上線溝通、聊天。發送消息量在10億條/天左右，騰訊無必要也無能力保存每位用戶的每條留言記錄,更談不上監視一億六千萬用戶的電腦使用行為。」
這段話看起來似乎有道理。如果要拿一台大型伺服器集中管理10億條消息，那臺伺服器還真得投資巨大，運算速度巨大才行。
但如果只在QQ軟體本身對用戶進行監視，利用每個用戶自己的CPU運算資源，只發現「敏感」詞彙的時候才將「敏感」消息傳到特定的地方，需要用來監視的伺服器就不需要太大型了。
「作為一種即時通信軟體，騰訊QQ在技術上採用的原理是一種點對點的方式。也就是說，在大部分情況下，用戶之間的溝通是從一個用戶到另一個用戶，不需要通過騰訊伺服器的中轉。」
如果QQ軟體本身對使用這進行監視，點對點的消息也一樣可以監視到。
中國大陸Internet的國際出口，每天多大的信息流量啊，在我們偉大的「長城」項目的科研成果管理下，如此巨大的信息流量，還不照樣每條信息都過濾。
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