德國旅遊界人士談中國遊客

2006-09-02 17:09 德國之聲報導／每天都有成群結隊，背著相機的中國遊客穿梭在德國科隆大教堂的門前。中共中央精神文明建設指導委員會日前針對中國出國遊客的舉止，發表了文明準則。在德國，人們又是如何看待中國遊客的呢？德國之聲記者採訪了科隆百合花旅行社的胡女士及其導遊，科隆免稅店的周女士和科隆旅遊局局長約瑟夫.索墨爾先生。

2002年至今的3-4年裡來歐洲旅遊的中國人數目明顯增大，私人旅遊團體增加，遊客的職業涉及各個領域，有向年輕化發展的趨勢，他們思想新穎，部分人能夠熟練地運用英文，整體素質明顯提高。但還存在一些問題，胡女士說：「多數中國遊客心裏或多或少還存在著′外國月亮比中國圓！′的想法，抱著來國外來學習的謙虛心態，對歐洲的各方面期望值都過高。

譬如他們要求每個酒店都要有空調等設施，但歐洲的很多酒店由於是在二戰之後修建的，基本已有五六十年的歷史了，保持了它們古老的建築風格。不管是在建築材料的新穎，設施的奢華程度都比不上現在中國的酒店，難免會讓遊客們失望。好在中國人的觀念也在逐漸發生變化，開始學習適應歐洲環境。」旅行社也試圖將目光投向了更遠的美國，澳洲，積極努力地開拓新市場。

在談到遊客自身應該克服的一些問題，資深導遊高先生表示是時間觀念的淡薄。其實時間觀念就是集體觀念，有些遊客太以自我為中心，經常不按時到達集合地點，不會顧慮其他人的感受。但令人欣慰的是觀念的改變，高先生說：「現在中國遊客逐漸摒棄了「上車睡覺、下車拍照，拒付小費」的傳統，培養了「享受」的旅遊消費觀念，住好的旅館，吃當地的特色菜，白天逛名勝古蹟，晚上看紅磨房的艷舞。餐館結賬時會記得多加10%給服務人員的小費。」

為了使中國人在科隆購物更加方便，許多「華人免稅店」應運而生，其中最出名的一家就位於科隆大教堂附近。一些華人旅行團將一車又一車的中國遊客帶到這家免稅店，該店也以定期折扣優惠回報顧客。如果是「大宗購買」，甚至能將折扣壓至8折。進出免稅店的遊客90%來自中國，還有少數日本，韓國遊客。周女士說： 「中國遊客的整體面貌和前些年已有明顯不同，但和亞洲其他國家相比，還有一定差距。

譬如，日本遊客從不大聲喧嘩，買東西一定會排隊付錢，井井有條，對待店裡的工作人員很有禮貌，不會提出再次打折等不合理要求。」為了方便中國遊客購物，在免稅店工作的大多是華人，這也造成了部分遊客對商品質量的懷疑，因為中國存在的造假現象這一根深蒂固的印象，無形中也給免稅店工作人員也造成了不必要的困擾。

但大多數中國遊客的家族觀念很強，一旦出國，親朋好友自然囑託其選購國外的「正宗貨」。女士比較關注衣服，化妝品等，男士則會挑選電子類產品，手錶，刀具等。周女士還說：「大部分遊客會接受工作人員關於退稅的合理建議，選擇適合自己的商品的價格，爭取到最合理的退稅金額。」

已經和中國旅遊團打了5年交道的德國科隆旅遊局長先生索墨爾先生對中國遊客的印象尤其的好。「我們合作的非常愉快，中國人善良友好，他們大多以團體的形式來歐洲旅遊。能夠尊重和接受我們的文化，就像德國人去中國旅遊一樣。譬如飲食問題，我們在互相學習，試圖找到一個平衡點。」過去，中國旅客大多因公出差，譬如參加展會才有機會來到歐洲，但是現在也有一些中國人僅僅因為想來參觀歐洲的博物館就來了，這和以往有很大的不同，也體現了中國文化教育的發展。

索墨爾先生期待中國政府放寬對旅遊政策的限制，方便越來越多的中國人來歐洲旅遊，見識不同的文化社會，促進中西方更深層次的交流。