25日下午4時30分，鄭州市潔雲路上的中國農業銀行營業大廳裡，陳女士存完錢準備離開時發現，銀行的卷閘大鐵門已經拉下只剩半尺高，要離去的陳女士被銀行保安告知：門已壞，要走，請你從這裡爬出去。
下午5時許，記者趕到位於鄭州市潔雲路上的中國農業銀行的營業大廳時，陳女士依然在鐵卷閘門後站著，她已在此被困半小時。據陳女士介紹，當日下午，她到這個營業廳存錢，4時30分辦理完手續，當時保安稱要下班，開始往下拉鐵門，拉至離地面半尺左右的時候，陳女士來到門旁彎腰擠卻沒能擠出去，保安這時告訴她，這個門是壞的，要出去，只有趴在地上爬出去。「我是走著進來的，不能爬出去。」陳女士聽了感覺無論如何也不能接受，這時銀行工作人員則各忙其事，誰也顧不上這個「被囚」的陳女士。走後門，誰敢做主？按規定，顧客是不能從後門出去的。無助的陳女士只好向「110」求救，「110」幫她聯繫了一個開鎖匠。「銀行的門，不開！」開鎖的師傅被嚇住了。鐵門外，人們七嘴八舌地出主意，但門就是不開。
兩個小時過去了，在銀行工作人員向陳女士連連道歉後，並由在場工作人員「簽字畫押」，出具了一份陳女士無辜被困，不得不走金庫的書面「證據」，陳女士方在大家的「擔保」、「護送」下從「現金垛」裡站著走了出去。
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