内地女乘客金小姐在小红书上投诉乘搭国泰航空时遭到港人夫妇的凌辱。（视频截图）
【williamhill官网 2024年9月23日讯】（williamhill官网 记者李怀橘综合报导）日前中港矛盾再次于国泰航班上爆发。一位内地女乘客金小姐因为长时间将椅背调后，导致后座的香港夫妇不满，引发争执。事后金小姐在小红书上将事件曝光，除了谴责港人夫妇，亦投诉国泰航空处理不周。国泰经调查后决定拒绝两位涉事港人搭乘该集团旗下任何航班。金小姐则希望收到国泰的正面回复及道歉。事件引发网上热议。
内地女生金小姐17日乘搭国泰航空从香港飞往英国伦敦。她在影片中解释，自己一上飞机便入睡，直至约两小后、飞机进入平稳飞行状态，自己始将椅背调后。她强调当时亦非用餐时间，也非升降时段，完全有权将座椅调后。但就引发后座一对香港夫妇的不满，要求她把椅背调直，“因为妨碍到她老公看电视”。
当她拒绝后，就发生了被骚扰和侮辱的事件。影片可见港人夫妇用脚推她的椅背，妻子更对她举中指，并表示“大陆必胜，大陆人至叻，大陆女仔卖笑又得”。
她的丈夫在得知金小姐录影后，也对她进行了骚扰，包括摇晃椅背等。
于是，金小姐要求空姐出面调停，但空姐希望她调整椅背。金小姐认为这是叫她妥协，因此拒绝。
空姐走后，港人夫妇继续滋扰。金小姐再次呼叫空姐。空姐也很无奈，表示“不好意思，我已经和他（港人夫妇）说过了”。
当她问空姐如果事件再发生时怎么处理，空姐就说“可以跟他说”，并带着歉意解释“因为我们今天全满，找不到一个地方给你先”。
航班上有乘客出声制止该对夫妇的行为，有人说“你这么大年纪，何必欺负一个小女孩？”还有乘客说：“你真系唔好啊，失礼我哋香港人啊！”“你真系好失礼，咁搞人哋。”
影片最后显示金小姐被空姐带离原来的座位，调去其他座位。
金小姐批评：“国泰作为这么大的航空公司，这种纠纷都不知道怎么处理吗？歧视大陆，这种行为不应该得到惩罚吗？”
影片在内地和香港的社交平台引起了很大反响，网民反映两极，有人撑金小姐，也有人撑港人夫妇，也有人认为双方都有问题，“一开始，大陆女仔就唔好录影刺激港人夫妻，摆明挑衅。另一方面睇，港人夫妇点解唔可以好声好气同佢沟通啊？”“点解一开始个女仔要拒绝调整座椅靠背呢？”“讲一句‘唔好意思’，双方就互相迁就一下，肯定不会发生争执。”“港人夫妻是长辈，应该忍让大陆妹妹，唔应该咁恶。香港人不嬲都好礼让。”
国泰回应传媒查询时指，涉事航班为9月17日起飞的CX253航班，他们已知悉有关顾客的不愉快体验，并且深感抱歉。国泰航空现已与该顾客取得联系跟进事件，同时也正就有关事件展开内部调查。
待到21日，国泰宣布，经调查后决定拒绝两位涉事港人搭乘任何国泰集团的航班。
事件并没有就此了结，金小姐不满涉事空姐的处理手法，指空姐的处理手法导致后排乘客的行为越演越烈。她又质疑空姐在事件发生初期声称航班已满，没法安排调换座位，惟后期又突然可以调位。她要求国泰就以上事件作正面回应及道歉。
此外，她亦要求国泰改善规章制度，加强机组人员的培训。她已就国泰屡次发生歧视事件向中国民航局投诉，当局已经受理。
她强调事件属个别事件，不影响她对香港的印象，亦不希望影响到两地的团结，又说世界上还是好人占大部分，自己未来还是会来香港玩。
有香港网民批评金小姐“得一想二”，“又话要国泰道歉，讲真，关国泰咩事？乘客纠纷自己搞掂佢，国泰道歉做乜？国泰道歉完就系咪叫全香港人道歉？”
还有留言感叹，国泰轻松就ban咗两位港人，咁多大陆人系飞机上搞事，系咪ban晒佢哋先？
