一旦发现超低价折扣商品或促销活动，“羊毛党”便会在群里发动所有群友“薅羊毛”。（示意图/图片来源：Getty Images）
【williamhill官网 2024年9月2日讯】（williamhill官网 记者蔡思云综合报导）8月28日凌晨，安徽县城的一家售卖洗衣机的商店遭遇“灭顶之灾”。由于电商运营人员的价格设置错误，导致该店在20分钟内以进货价的4-5折价格卖出货值逾7000万元的货品，损失高达3000万。其中大部分订单为“羊毛单”，“羊毛党”一人购买多台，然后在二手平台出售。
近日，不少网友在社交媒体上爆料称，8月28日凌晨，“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误，自己以超低价格买到了洗衣机，有人甚至以该价格下了四到五单寻求转手。这些“羊毛单”直接将一家已经开了近十年的县城小店逼上绝路。
据“小天鹅东山专卖店”公告，由于运营人员价格设置错误，导致全店洗衣机以远低于市场价的价格卖出，造成巨大损失。在短短的20分钟内有超过4万个订单，其中大部分订单为一人购买多台。据核算，本次事件下单金额近4000万元，货值超过7000万元，这意味着店家若按规定发货将直接损失逾3000万元。对于这一家仅有6人的小店来说，这无疑是“灭顶之灾”。
事发后，该店铺已下架所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的致歉视频。她表示，店铺发现异常时已过20分钟，当时店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款。
据读特新闻报导，因价格设置错误被薅羊毛的例子并不少见。近期涉及同类价格错误设置的店铺还有华帝、林氏、嘉华。8月21日，嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元。结果在短短几个小时，销量高达近600万份，预计将造成数亿元的经济损失。
电商：价格设置错误的问题经常出现
曾在某国产家电品牌做电商运营工作的小吕告诉读特新闻记者，其实电商运营的压力是很大的，因为近年来平台的促销活动越来越复杂，优惠券再叠优惠券，如果不是真的摸透规则很容易设置错误，造成巨大损失。
小吕说：“每次大促各种优惠券不仅会让消费者头晕，其实也让我们运营头晕。之前我们店一个同事把四千多的机器设置成两千多，我们所有人都吓死了，幸好只卖出5台。他打电话一个个求着别人退款才算解决。”
他表示，价格设置错误的情况发生概率非常高，基本上80%的电商运营都曾遇到过类似问题。这除了与平台复杂的活动规则有关外，还与电商销售高频的流动性和杂乱的工作内容有关。“其实电商运营就是变相的电商销售，大家都背着很重的KPI，压力很大，而且现在运营的范畴越来越广，不仅这些活动上线我们要负责，店铺的主图、客服各种细节也都算在运营的工作内。淡季还好，旺季或者大促基本都是多线程长时间工作，不出错很难。”
他披露，目前该行业对于运营是否需要承担类似错误的连带责任没有规定，但像“小天鹅事件”损失这么大的运营的职业生涯基本已经宣告结束。
“羊毛党”日益壮大
“小天鹅”事件发生后，不少网友在社交平台表示自己理解店家的难处，已经退单，但仍有不少人在二手平台和社交平台寻求“出货”。
上述事件背后隐藏着的是近年规模日益壮大的“羊毛党”。这些人为最大限度获取平台或店铺优惠，往往以社群的方式组成“撸毛群/撸货群”，成员超百人。一旦发现超低价折扣商品或促销活动，他们便在群里发动所有群友“薅羊毛”。
一名“薅羊毛社群”组织者说，规模较大的“撸货群”必须有自己的渠道获取优惠信息，“纯靠人力肯定是不可能监测到的，有时候有技术手段，还有的时候要有人脉”。
由于近些年各平台促销活动种类繁多，因此这些人要“薅羊毛”并不难，关键在于如何将“额外羊毛”变现。正如“小天鹅”事件中的情况，“羊毛党”一次多单早已超出自用需求，那额外的订单如何“出货”就变成了最关键的环节。
多名“羊毛群”成员表示，除非像茅台那样的市场公认商品，其他的产品出货都有些困难。“二手平台低价，或者专门做回收的我们都会去找，但没什么一定能出货的路子，和薅羊毛一样也看运气。”
对于消费者而言，追求优惠无可厚非的，但以不法手段或侥幸心理“薅羊毛”则很有可能触及法律禁区。几年前，上海就发生一起对电商平台“薅羊毛”510余万元而被判刑的案件。
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