经济活动中的信任 西瓜摊上的文明(图)

在商业文明中，信用才是唯一的、无边界的语言。（图片来源：Adobe Stock）

【williamhill官网 2019年10月11日讯】相信每个中国人都有买西瓜的经历，一般都要自己挑拣，如果技艺不精，买回家之后无论品质好坏，都要自己担着。也有些西瓜摊，会将西瓜切开一个缺口，顾客品尝之后决定是否购买，商家的意思是说，让你眼见为实。

但某次在某国发现了一个具有“商业文明”的西瓜摊，顾客到摊前，并不挑拣，也不用眼见为实，消费者直接抱起来就去买单，无论任何肤色的人都是如此。到此，估计大家知道了这是哪里的西瓜摊，是Costco家的。

当顾客并不挑拣、也不需要眼见为实的时候，会带来什么好处哪？

第一，不需要营业员看守西瓜摊，节省了人力成本；

第二，单位面积的营业额扩大了，经营效率提高了。因为消费者不需要滞留在摊子旁边，直接抱起来就走。这是所有经营商业的商家所追求的核心目标；

第三，节省了消费者的时间。这非常重要，当每个人的时间得到节约之后，全社会的经济效率就会大幅提高……

要做到这样需要什么样的条件？

供应商必须保证每个西瓜都是刚好成熟的，既没有半生不熟的，也没有过度成熟的。同时要保证无理由退货。一旦出现质量问题，供应商自然需要承担损失，但商家的损失更大，因为消费者今后就不会继续信任商家，这种销售模式就会面临危机，威胁到了商家的生存。虽然商场可以无理由退货，避免消费者受到金钱上的损失，但很多消费者的时间是更宝贵的，退货会占用他们的时间，最终也会流失客源，这对商家也是致命的。这就要求消费者对商家，商家对消费者，厂家对商家和消费者都是充分信任的，并且互相负责等等。

所以，这种模式建立在：供应商——商家——消费者之间具有充分信任，彼此都要把事情做到最好的基础上，带来的就是西瓜摊上的高经营效率。

这就是典型的工商文明，通过信用为纽带，建立起工商业的高效率。但工商文明的基础却是社会文明，如果一群没事干的人，总是将西瓜吃掉一半，然后进行无理由退货，商场的西瓜摊就无法开办下去；如果供应商不能以信用为准则、精益求精地做好自己的事情，这种模式就无法建立；对于商家更是如此，如果不能对供应商具有充分的信任，也无法开启这种商业模式，如果不对消费者的文明水平具有充分的信任，这个西瓜摊也无法开业。

在商业文明中，信用才是唯一的、无边界的语言，通过信用的提升来提高整个社会的运行效率。在这种商业文明中，不能通过增加劳动者的劳动时间、牺牲环境等手段提高全社会的竞争力。

这告戒我们什么呢？无论个人还是企业，自己只要拥有了这样的世界通行语言，走到哪里都没关系，如果自己的企业有了这样的通行语言，也不愁海外市场，当然更重要的是，任何危机时期都是自己的节日，因为危机导致其它企业加速退出市场的时候，自己可以飞速地扩大市场份额，这是天赐的节日。

这个世界通用的语言，背后的含义是平等，没有平等就没有互相信任。

相反，以权力做纽带，就永远走不远。因为权力这个纽带它是有边界的，村长乡长只能管理自己的辖区内，企业的老板也只能管自己的一亩三分地，地球的球长还未诞生。这种不平等模式下建立的只有不平等的主仆关系，体现在商业上就是互相之间不会有信任，西瓜只能自己挑，或者就是眼见为实，这实际是农耕商业，是低效率的代名词。

建立商业文明的基础是社会文明，当社会整体具有更高的文明水平之后，就可以依此建立商业文明，也可以建立其它所有的文明。最典型的是，科技本身是中性的，当没有社会文明作为依托的时候，它会干坏事（比如用于战争等），当有社会文明的时候，就会造富于社会和所有人，也就有了科技文明。也因此，我们经常说的那句“科技创造美好”是带有欺骗性质的一句话，科技是否美好最终取决于社会的文明水平。

小小西瓜摊反应的就是一个社会的商业文明水平，而文化文明是所有社会文明的基础和核心。

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