星巴克总裁在哈佛给我上的一堂课(图)
跟随你的心，追随你的梦想。当你还在梦想时，将梦想扩大，不要轻易就安于现状。-霍华‧萧兹 Howard Schultz
Starbucks在全球58个国家拥有将近两万间店面。
它不仅是全球最大的咖啡公司，也是许多人生活的一部份。
四月初很幸运地有机会到哈佛甘迺迪学院，聆听Starbucks总裁霍华‧萧兹的客座演讲。
课程名称：商业领袖和社会企业家：霍华‧萧兹
那一堂课非常精彩，霍尔以自己亲身的例子做演讲，震撼而令人感动。
经济大萧条：跌入谷底的沉痛失败
Starbucks总裁霍尔与大家分享自己的经历，在他开始演说前播放了一支才刚完成一周的影片。
这个短片纪录各国经济萧条与飙升的失业率如何影响着无数的家庭。
影片深刻地把社会的真实面呈现在大家眼前。
结尾时萤幕出现“为美国制造工作机会”的标语，鼓励消费者到星巴客时，可以捐献五元美金作为公益。
沈痛的社会议题，像一股洪水般冲击而来。
霍尔打破沉默开始他的演讲。
2008年当他是公司的主席时，一切都非常顺利，公司成长率不断增加。
突然之间，一切不再转动，情况急转直下。
他回到公司接任总裁后，站在180,000员工面前道歉，因为他让所有人失望了。
即使在那之前的两年他并不是总裁，他认为自己应该负责。
在那之后，霍尔带着团队拯救了原本面临危机的公司。
(网络图片)
扛起社会责任：社会公益与人文价值
面对美国居高不下的失业率，霍尔认为自己对社会有责任。
他决定带着公司创立时的理念与价值，推动这个“为美国创造工作机会”的计画，
星巴客也已捐献了五百万美金，见证并承担身为美国人的责任。
霍尔表示想要挑战现状，因为最好的成功是与他人分享。
“当你只身一个人跑完全程抵达终点时，会感到无比的空虚。但如果你与一个团队一起努力，你将会发现很大的成就感是来自于一起达成目标。你希望不仅是被为你摇旗呐喊的人包围，更是一群一起赢得胜利的伙伴，共同庆祝。”
他强调“借镜于人道关怀，我们有机会可以去改变旧有的商业模式。”
因为人与人之间的关系是最重要的，他愿意做任何事为把人放在优先。
Starbucks注重人才的培训并坚持人本价值观，甚至不惜全美国12,000多间店面关店一下午来训练所有员工。
热心投注于公益与社会运动的霍尔说，企业家最重要的就是要相信自己的直觉和良知。
更重要的是，在考验及失败的经验中学习真理，并对我们所见所闻所做负起责任。
顾客第一：用心和灵魂打造的咖啡帝国
从小在纽约布鲁克林区长大，因为父亲曾经被解雇，霍尔说自己对失业一直有一种隐忧，也能深刻地了解员工的感受。
他在“STARBUCKS咖啡王国”一书中也写道，虽然大量的媒体宣传可以迅速打开知名度，
但真正让一个品牌留存下来的却是“真实性”。
“我们唯一可以成功的方法便是做到超越人们的期望。我们必须要实践我们的价值观与理念，不能落后于消费者。顾客永远是放在第一位。”
在这个快速变迁的社会，真正有力量并能够留传下来的品牌必须从“心”出发。
梦想与改变：不要害怕创造价值
霍尔也分享星巴客副总裁文森特(Vincent Eades)很喜欢用的一个比喻：
“当你用空气动力学的定律来观察一支蝴蝶时，理论上它应该无法飞。但是蝴蝶并不明白物理定律，所以它可以飞翔。”
或许很多时候，我们的梦想在旁人看来是荒谬不可行，但是我们并不需要在意。
不害怕，才能够像蝴蝶一样飞舞。
在面对逆境与改变的时候，我们才真正发现自己是谁，塑造我们的价值观。
艺术与人文的关怀：成功企业的最大宗旨
霍尔说想到自己的公司与员工时，有一个字可以表达自己的感觉，那就是LOVE。
尊重与尊严，热情与欢笑，同理心，团队，和责任，这些是Starbucks的引以为傲的地方。
Starbucks所代表的不仅仅是一杯咖啡，更是对人的关怀。
因为咖啡不仅代表个人更代表一整个团体。
从非洲一个农夫，到两大洲的六大咖啡工厂，每一口咖啡都是艺术，那是技术与人的杰作。