中国游客和美国导游为购物僵持差点报警(williamhill官网 )
【williamhill官网 2013年10月11日讯】十月长假结束了，但大假后却留下很多讨论和争议还在继续，不管是在国内的景点还是出国旅游，购物强制消费等等,一直以来，游客十分反感被导演忽悠去购物，经常为此产生矛盾，国家为规范旅游市场，特别颁发了首部《中华人民共和国旅游法》对这些事情进行限制，正好10月1日生效，但是，今年十月长假期间，中国游客出游美国，却出现了相反的局面：中国游客坚决要求购物，美国地接旅行社导游坚决反对，双方僵持差点报警，这是什么原因呢？
今年十一到美国旅游很不划算，连自由女神都看不到，游客们也抓紧和这17年一遇的政府关门牌子合照，毕竟自由女神看的机会多，政府关门可不多见。不过，很多人来美国，对景点的渴望没有那么强烈。
很多来过美国的中国人都有一种感叹：原来在美国，“世界名牌”很便宜,所以很多人来美国购物。
正因为此，很多来美国旅游的对自由女神没有什么特别大的兴趣，对购物倒是很积极，并把购物作为参观景点之后的第二大目标，有人还会收到亲朋好友的代购清单。
但是中国首部《中华人民共和国旅游法》10月1日恰好生效，该法针对之前旅行社安排购物游，暗地里赚取购物分成，规定：旅行社不得擅自增加合同以外的其他行程，拒绝擅自变更旅游行程安排。
于是，满心欢喜来美国购物，刚好遇到这条法律法规，执行过程中，一些美国地接旅行社根据旅客们的要求，还是带领大家购物，大包小包买得欢欢喜喜，但也有一些旅行社和中国游客之间对《旅游法》中的内容理解不同产生矛盾出现一些麻烦。
在这里人们似乎都变成了购物狂
比如美国《侨报》有如下的报导：
在华盛顿特区范围的95号高速公路上，发生一起因游客要求纽约接待旅行社增加购物行程未果，部分大陆游客拒绝上车继续行程，双方在高速公路附近僵持三个小时事件。
纽约导游：担心客人故意制造“购物行程”，反咬一口
大陆赴美旅游团一行24人从上海赴美。
4日在华盛顿特区参观完白宫、国会山庄等景点返回新州途中，车上大部分大陆游客要求购物，但纽约接待旅行社导游则态度强硬表示严格执行大陆《旅游法》和国内旅行社的委托，不擅自增加合同以外的其他行程，拒绝擅自变更旅游行程安排。双方意见难以统一。
引起矛盾冲突的直接原因是部分游客要求在95号高速公路附近的一个购物中心停车上厕所，而导游认为游客一旦在购物中心上厕所，很可能游客一哄而散纷纷购物，最后无法控制引起混乱，违反了合同规定。
据接待方导游介绍说，当时自己好心相劝大陆游客前往高速公路休息站上厕所，但遭到游客拒绝。
而车辆最后在休息站停下后，有的游客上完厕所后就拒绝上车，认为旅行社侵犯他们的权利，没有及时安排解决客人的需求。部分客人随后也拒绝上车，双方一直僵持了三个小时，最终仍然无果。导游说，最后在双方仍然谈判无果的情况下，自己要求报警，游客才上车继续行程。
导游说，目前新《旅游法》实施后，国内赴美旅游团美国接待方严格按照国内旅行社的要求，不收取额外费用、不擅自增加临时行程，严格规范旅游市场。据导游称，自己最大的担心的是，客人故意制造合同之外的“购物行程”，随后“反咬”旅行社违反《旅游法》，导致国内旅行社和美国接待旅行社双方利益受损。导游还解释称，其实并非全体游客都同意前去购物。
大陆游客：“两手空空回国，丢不起人”
受了一肚子气的大陆游客6日仍然感到十分委屈。
旅行团的一名游客表示，在华盛顿特区参观正值美国政府关门，很多著名景点都不能参观。
全团客人随后集体同意要求在返程时路过购物中心购物，但是和导游交涉多次仍然遭拒。
导游态度恶劣地说，不能擅自增加额外行程。全团游客都瞭解《旅游法》，游客集体同意后是可以增加额外行程的，这并不违反《旅游法》呀！”有游客说：“后天就要回国了，现在两手空空，回到上海后和亲戚朋友都没法交代，丢不起这人！”
旅行团中一位李姓游客表示，全团游客是在集体同意增加购物行程后向导游提出的，并表示愿意支付增加行程所带来的额外加班费和小费。
但导游不仅态度恶劣，一口拒绝，还威胁游客如果不上车将报警，让游客在美国留下不良记录。
李姓游客表示：“这趟黄金周出国不仅玩的不愉快，还受到了恐吓威胁。”
旅行团领队阳先生解释称，客人在出国前在国内签署的旅游合同，详细阐明了在美旅游行程及安排。
新的旅游法规定必须按照行程走，不能增加额外行程。游客有购物的权利，但合同上又没有购物的行程安排。这可能让双方对旅游法的理解产生了不同，导致冲突。
据瞭解，由于双方冲突僵持三个小时，导致接下来行程延误。之后，游客称全体游客集体签字要求参观费城独立宫，但参观要求也被拒。导游则表示，签名表上并没有全体游客的签名。
纽约旅游业者：大家都很紧张，有的甚至过度紧张
纽约旅游业者朱立创说，对于国内出台《旅游法》，现在纽约旅游从业者都很小心和紧张，有的甚至对法律的内容也一知半解。他表示，《旅游法》出炉意愿良好，试图匡正旅游行业界的一些乱象。可是，游客和旅游业者若“一刀切”地去理解一些条款，就有可能将“旅游法”变成“恶法”。
譬如说，如果无限发挥“进店购物”就属“违规”，组团社可面临30万人民币罚款，美国接待社和导游战战兢兢地遵循国内组团社的指示，“千方百计”不让游客到购物点，以免日后被罚款，这样就容易引起游客和导游之间的对峙冲突，也违反了“旅游法”的本意。
据瞭解，虽然《旅游法》并不能直接约束美国接待单位，但该法能通过约束中国国内组团方，间接影响当地旅游经营者的行为。
新的《旅游法》对责任认定有了明确规定，即谁组团谁负责，并且要负责到底。
这就要求不管是来美旅游还是赴华旅游的组团者要更加小心，选择当地接待方也需要更加谨慎，一旦有意外发生或事故发生，能确保旅游者的利益得到保障。