背离真相的花样解释是在玩火

2011-04-30 22:13 作者:苗蛮子

就陕西榆林251名小学生饮用蒙牛学生奶中毒事件，当地官方近日通报检测结果，称所饮用的蒙牛学生奶未检出致病菌，符合饮用奶标准。至于学生中毒原因，官方通报只字不提；而蒙牛方面则给出了两个解释：学生晨跑后空腹喝冷牛奶导致乳糖不耐症，或者鸡蛋和牛奶一起吃，也容易导致身体不适；更令人惊诧的是，中国乳协副理事长牟静君认为不排除学生间情绪的互相干扰与传染等。

上述对学生中毒原因的解释中，官方的沉默不语，其实也算是一种解释。这诸种解释，可谓五花八门，而且一个比一个抽象，一个比一个离奇。根据蒙牛和牟静君的解释，你会发现，喝蒙牛纯牛奶得遵守这样神奇的“饮用规则”，否则你就会中毒或“传染中毒”：一、不能空腹喝；二、不能冷饮；三、喝奶之前，严禁体育运动；四、喝牛奶时，不能吃鸡蛋；五、为避免情绪传染，饮用牛奶时应避开他人，最好是在封闭的空间内喝。这样神奇的牛奶，恐怕才是蒙牛所宣称的真正的“特仑苏”。

值得注意的是，牟静君所谓的“情绪传染中毒”论，较其他理由，更为抽象，也更为恶毒。不可否认，从心理学的角度而言，情绪的确可以传染。但这里的“情绪”指的是心情和心境，而学生呕吐、腹泻、腹痛岂能“传染”？不难看出，“情绪传染”，堪称应对舆情的万能“挡箭牌”。这种解释一旦为其他不良企业所效仿，其危害甚烈——几乎所有食品安全事故，事涉企业都可将“情绪传染”作为避责的依据。深陷瘦肉精事件的双汇公司，看到中乳协这个强悍的解释，估计得慨叹其后知后觉几十天了。

然而，不管这些理由如何花样迭出，但在公众的重重追问面前，实在不堪一击。譬如：全区多名学生空腹喝奶，为何偏偏在鱼河镇中心小学出现症状？为何在改喝纯牛奶后发生？蒙牛公司称空腹喝冷奶导致腹泻，其意指学生体质不好，难道几百个学生体质都不好？空腹喝冷奶固然会影响营养吸收，但同一事件的事发几率为何如此之高？

中毒人数高达251人，事态不可谓不严重，而学生中毒的原因其实并不复杂——直接的原因是学生喝了宝鸡生产的蒙牛纯牛奶所致。对此，当地官方理应以实事求是的态度承认并公布真相，并严厉处置相关负责人；而事涉公司更应积极回应舆情，抚慰受害者及其家属。然而遗憾的是，无论是官方还是事涉企业，呈现给公众的是一种让人麻木的程序化回应：未检出致病菌，产品是合规的，企业是清白的……在这种逻辑下，事涉企业自然也就犯不着给公众道歉，反而以各种理由挑战公众的智商水平。

这起学生集体食物中毒事件中，蒙牛公司的回应姿态，再次暴露了问题企业对消费者权益的漠视甚至践踏。而当地官方选择性地公布检测结果，以及中乳协的“万能解释”，从中不难窥见问题企业公关的魅影。显然，各方的诸种背离真相的花样解释，终究只是一种拙劣的掩饰，只能越描越黑。这不但无助于问题的解决，反而加深了公众的不信任感，令问题企业在信任危机之路上越走越远。须知，消费者的权利意识已经觉醒。如果蒙牛公司罔顾消费者的权益，而一味地忽悠公众，则只能是在玩火自焚——广大消费者必会用脚投票，告诉蒙牛这样一个“好消息”：在不远的地方，三鹿正在等着你呢！

(文章仅代表作者个人立场和观点)