与女学生爆邮件战 苹果CEO求饶

2010-09-21 10:04

一名来自长岛的新闻系学生通过邮件向苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯提出了一个关于苹果公关部门的问题，乔布斯因答覆的态度不好而与女大学生展开了邮件战。“战斗”的最终结果，竟然是以乔布斯发送内容为“请饶了我们吧”的求饶邮件而告终。

据美国《洛杉矶时报》9月19日消息，22岁的切尔西·凯特·艾克萨斯是长岛大学的一名大四学生。她于9月17日向乔布斯发送电子邮件投诉：长岛大学采取创新举措，为所有新生配备iPad。她的新闻学教授要求她就此写一篇报道。她想从苹果得到有关iPad在学术环境下使用的评论。但她多次致电苹果公关部门，留言六次，却未得到任何答覆。

报道称，伊萨克斯并未指望得到乔布斯的回应，她在最后发送的一封冗长邮件里介绍自己的处境，并尽情表达了对苹果拒绝帮助她完成作业的不满。她在信中写道：

“乔布斯先生：我斗胆问一句，既然苹果自称高度关注学生需求，向学生提供威廉亚洲官网 、最棒的产品及优质服务，那么为什么苹果的媒体关系部门没有回答我的任何问题？我多次告诉他们，这些问题对我的成绩至关重要。”

半个小时后，乔布斯作出简要回复：“我们的目标不包括帮你拿到好成绩。对不起。”

伊萨克斯被这句回复激怒了，便回复道：“我感到奇怪；这太不专业了。”她说，“我想，乔布斯，你创造了苹果，挣了大钱，却真没水平！我从未说过你们的目标应该是帮我拿到好成绩。与之相反，我只是有礼貌地问你，为什么你们的媒体关系团队不回电话，这降低了我获得好成绩的几率。但是，抛开我个人的问题不论，我们来谈谈基本礼仪：作为一名雇员，如果你收到客户留言，难道你不应该回电话吗？我一直这么认为。但我想这也不是你们的目标之一。”

乔布斯在几分钟后回复：“并非如此。我们有超过3亿的用户；除非他们真的遇到了问题，否则我们不会对其要求作出回应。对不起。”

伊萨克斯再次回复：

“你的话绝对正确，而我绝对达到了一名应当得到回复的用户的标准：

1、我是你的3亿用户中的一员；

2、我真的遇到了问题：我需要的答案只有苹果媒体关系部门能给出。

现在，他们能不能给我回电话了？你可以在前几条电话留言中听到我礼貌友善的声音。拜托，我快要交作业了。”

最终，在当地时间18点27分，乔布斯最后回复：“请饶了我们吧。”

“在任何情况下，一位公司主管都不应该这样和用户说话。”伊萨克斯说，“我很生气。我想让人们知道这件事。”伊萨克斯的作业最晚应在19日提交。她表示作业虽然可以写下去，但由于无法得到迫切需要的答覆，可能只能得到“B”。