脾气来了，福气就没有了

2007-03-20 12:15 在职场工作中，“沟通”是一件很重要的事
不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位
都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的‘人际沟通’

然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折
这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的‘自我沟通’



有时我们在沟通时
会不自觉地用一些‘否定式’、‘命令式’、或‘上对下’的说话方式

例如：‘你错了，你错了，话不能这么说’

或是‘唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦
你怎么那么笨，跟你讲你都不听……’

一般来说，人都不喜欢‘被批评、被否定’

但是，有时我们在言谈间
却不知不觉地流露出‘自我中心主义’和‘优越感’
觉得自己都是对的，别人都是错的


可是，有句话说：‘强势的建议，是一种攻击’

有时，即使我们说话的出发点是良善的、是好意的
但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受
则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服

所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…
你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你‘讲话的口气’
其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你‘讲话的态度’


有时，我们会说：
‘我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊’
可是，如果‘我们的门是开的，心却是关的’，又有什么用呢？


因此，在沟通时，必须注意到对方的感受
毕竟每个人都有‘自我尊严感的需求’
每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和< /B>
而不喜欢被否定、被轻视


所以，即使双方意见不同
但必须做到‘异中求同、圆融沟通’，‘有话照说，但口气要委婉许多’




中国人造字很有意思，想想‘我’这个字，是哪两个字的组合呢？

是‘手’和‘戈’

“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”

所以每个人都常做“自我防卫”，来保护自己



但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想
善用“同理心”，也学习控制自己的‘舌头’
‘在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话’


因此，我们必须学习
‘不要急着说、不要抢着说，而是要想着说’
绝对不要‘逞口舌之快’而后悔

因为说话是没有‘橡皮擦’、没有‘立可白’的，不能再把话擦掉呀


另外，职场沟通中
我们必须学习‘情绪忍受力’和‘挫折容忍力’


在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事
也学习‘先处理心情、再处理事情’，免得事情愈弄愈糟糕

有句话说：
‘生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中’


的确，我们虽然不能控制生命的‘长度’
但我们可以控制生命的‘宽度’

我们都可以在工作中，学习做更好的沟通
使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？