情人眼里为何难出西施

2006-08-01 00:05 作者:jeckwj （声明，本文为真实记述，因此未计较行文之流畅及文字之精到，聊以表个人经历，写得不好请勿拍砖。）

出于对小日本的鄙视，一直坚持着不买日本货，只是迫于其在相机领域的霸主地位，但也仅此而已。而在今年5月份，在炎热的夏天即将到来之即，当我决定为客厅买个新的空调时，却怎么也没想到遇到了一系列的不愉快事。（但出于对国内企业的爱护，暂时不公布其名字，但这是一个国内非常有名的家电企业）

1，外型糟糕

这是一台立式2匹的空调，售价6000多人民币，想来其实也不便宜了，但为了支持国货，还是义无反顾地买了。等到货物送上门，在安装之前打开一看，不由大失所望：

* 所有边角线都不是直的，细细看来，弯弯曲曲，让人苦笑不得

* 当出风口扇页关闭时，居然所有的扇页交接处都会有缝隙，关键是这缝隙还大小不一，感觉就是豁了牙的虎口啊

* 机身的喷漆仔细看时会发现漆的颜色深浅不一

* 空调背面倒是简洁，一张未喷漆的铁板露出了本色，可惜的是上面一排排、一溜溜的焊接点，大的大，小的小，圆的圆，扁的扁，就象人脸上长了一堆乱七八糟的麻子一样

但听安装的师傅们说，这还算好的了，现在的机器有的比这差得更多。没办法，只能忍了，只要他质量不出问题就好，谁让咱支持国货呢。

2，质量堪忧

今年的天气本是特别，自5月底起，雨天不断，在20多楼住着晚上还是非常凉快，从5月底到7月初，这1个多月的时间里，这空调想来也就用了不到半个月，可是让人气恼的是，7月初正是一个大热天的时候，这空调居然罢工了，只出风不制冷，开关机试了多次都没用。由此我们就开始了和空调厂家、某某著名电器城和维修外包商至今的不断联系中，此中细节将在下面的维修及售后中细解。

更为可气的是，经过近3个星期的折腾后，这个电器城终于送来了一个新的室外机，安装好试了一下，当场是能出风，我们也就以为这机器是好了，也没去管它。接下来又是一连4天下雨，天气凉快也就再没开过，当第五天终于有点热时，一开空调不由再次傻眼了：这次它居然罢工得更彻底，机器不启动，连风都不出了。

于是我们又回到了和空调厂家、电器城、维修人员的不断电话联系中，暂时还没有最后的结果。

3，售后服务全无保障

当机器第一次罢工的时候，第一反应是找维修卡，但是找遍了之后居然没有北京的电话，无奈只能给移动做贡献，咱打长途找他们总部。

长途费终于没有白费，第2天有维修人员给我们打电话了，一听这症状，立马说我不用过去了，肯定是安装的人没有安装好，将室外机的主板给烧毁了，我给你们报维修吧。

在坚持下，这位神奇的老兄终于不情不愿地上了门，装模作样地检查了一下，还是那句主板坏了，但接下来说的话却不由得让人寒心：你要修的话，7个工作日可以修好；因为时间短，你要想换新的室外机也可以，但我需要先回去跟公司申报，公司再和电器城协商，电器城还得找厂家，现在是空调旺季，来来回回的不知道什么时候给你换，也许需要1、2个月，也许更长。

本来新机器半个月就坏了已经让人恼火，他这2个月之后更换的说法更是让人狂怒，过2个月夏天都没了要空调有屁用啊？这个维修还很牛，你们自己决定要修要换，然后我回去给你们申报，其他的我就不管了。

一问之下，原来这个著名的电器城将其空调安装及维修服务包给了这个维修厂家，他们回去还得和电器城扯皮，电器城估计又得和厂家扯皮去，只是他们扯来扯去，我们消费者的利益又有谁来保护呢？

狂怒下，只有继续给电器厂家总部电话，这位售后服务的小姐倒是礼貌，但就是不解决任何问题，一句话就带个对不起，但就是不说什么时候可以换机器。终于在一再追问下其金口开了，说我们可以明天给您回复时间。

第二天，在怒火中等了一天，未果，盛怒再次升级。

第三天，仍没有回复，再次浪费长途电话费，这次直接打的是投诉电话。

看来中国的电器厂商也只对那些不愿乖乖等待的消费者比较重视，这位投诉电话的小姐就管用多了。在我们第n次向其讲述事情的缘起及货号、发票号后，她终于承诺去和电器城联系，在3个工作日给回复。

接下来就看到投诉电话的威力了，厂家回复说已联系好，过几天电器城会和我们联系，更换机器。ok，那就等吧，虽说有点热，也只能忍了，躲到卧室里就是了。

周日晚上9点，有人打电话了，说第2天早上送新的室外机来，本来想那就请半天假吧，好歹给他换了，可接下来的事又让人发怒：

送机器的问原先的机器拆了吗？

我说没有。

他说那您得和维修的联系，请他们派人拆。

然后给我了一个电话。打过去无人接，又找送机器的，又给我另外一个电话，还是没人接。至此，开始酝酿发火，但还忍住了，问了一句：能麻烦您联系一下吗，带上维修的师傅一起来，他给拆了您就拿走不就行了，现在都9点多了，我根本找不到人，心想我还没开始骂娘呢，维修拆机的事本来就应该是你们自己内部安排好，哪有大晚上9点多让用户自己联系的，内部什么狗屁管理，这么混乱。

哪知送货的老兄很牛啊：我只管送货，你的机器要没拆我就不送了。

怒火开始上升，压住，再问一句：没人拆您就不送吗？不能先送来再取旧的吗？

依然得到回复：没人拆就不送。

怒火再次升级，但还是忍住：那您就别送了，我接着打投诉电话。

第N次浪费电话费，第N次打投诉电话，接着等待N个工作日。终于在某天，有人来拆机了，第二天送来了新机器，安装好。

心想，折腾了快3周，终于换上了机器，好在这3周下雨了多半，很庆幸没有被热死，心下甚是欣慰，机器试了几分钟，确实能制冷，而当天温度也就不到20，实在没有开空调的必要，接下来4天都是阴雨天，差点需要开制热功能，想想国家发点电也不容易，冷就冷点吧，让空调休息休息。

于是乎过了4天，这天终于有点闷热了，心想开开空调凉快凉快，谁知一开之下，肝火立即急剧上升：这新换的空调再次罢工，而且这次罢工非常彻底，简直比得上全国总动员了，所有的零部件都歇菜了，连风都不出了。

心中唯一的庆幸是我和老婆都不属相扑级别的，不然在我们的暴怒下估计整个20多层楼都得塌了，那我们就害惨了无数无辜住户。



在抹了把冷汗热汗交织的水（不知道有没有泪水啊）之后，唯有接着为移动做贡献，给那位声音优雅、态度和蔼、好象每次能解决一点点问题的投诉电话接待大姐电话诉衷肠了，期待这位可爱的大姐或小姐帮着再次解决问题。

至今空调还在全国总罢工中。幸甚的是龙王他老人家还坚持退休后工作，不然某日有报纸报道：某年某月某日，某夫妇二人热死家中，空调未开，那我们夫妇二人岂不冤死啊。



后记：出于爱护国产电器品牌，暂时还不忍揭露其电器厂家及电器城名称，但其绝对是国内最最有名的之一。

心中有点不忿的是，难道这些电器厂家都不希望我们抗日吗？他们的糟糕产品和可笑的售后体系最终逼迫我们去买非国产品牌了。

同时视后续进展，如有可博大家一笑（或冷笑、或苦笑、或同情之类）者，将狗尾续貂一把。

最后，如仍然不济，被逼退了此等产品，有人能告诉我哪个非日货空调好吗？就算到时不好，也可以正大光明地骂骂外国鬼子，省得这么受窝囊气。

如果最终要是买了日本空调，也只能一边用一边没事找事骂骂小日本了，算是为被逼无奈的选择找找平衡，哈哈。
(文章仅代表作者个人立场和观点)