深圳导游自曝宰客黑幕

一连串的举动给邬敬民带来了不小的麻烦，这个本来默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人物。

为什么旅游购物店要卖玉，不卖电视机？

旅游购物店怎样设陷阱，坑害游客的事大家时有所闻，邬敬民指出了这些购物店的商品有三大特点：次、假、虚。

邬敬民：次就是品质次，应该是好茶叶，用坏茶叶来充。假，干脆就是连茶叶都不是，用树叶子来充。有个购物店卖“芽台”酒，包装和国酒茅台一模一样，就是那个字不一样。外国人哪里懂这个？让你喝，喝完之后买。

虚，就是价格特别离谱，离谱到什么地步呢？曾经我带着一个团，客人来自台湾，购物店的营业员把他拉到贵宾室里边去，打开保险柜，拿一个玉镯出来。开价多少？10万港币。

这人没心情买，随便开了一个玩笑：“1000块啦，哪里要那么贵？”这个购物店从组长、班长、然后经理、总经理一路出面接待，最后1000块成交。

现在市面上没有什么真正的缅甸翡翠玉，我们见到的都是那种巴山玉，加工、铸浇、染色造成的。全中国到处都是翡翠玉，不可能的。

为什么很多旅游品商店都卖玉呢？他为什么不去卖电视机？因为大家都知道电视机的实际价格，玉就不知道了。所以现在购物店卖珍珠、装饰品、药、茶叶，容易欺骗。

哪怕他是残疾人也要把他抬进购物店里去

定点购物，原本是为了加强对旅游购物的管理，方便游客购物、维护游客的利益而设的，现在却成了宰客最厉害的地方。那么，导游为什么热衷把游客往购物店领，他们以及旅行社和购物店之间到底存在着什么样的利益关系呢？

邬敬民：要吸引旅游团把客人送来，购物店必须提供高额的回扣。一般的行规我们导游只能拿10％，但是购物店提供的是40％到50％，是旅行社把其余的钱拿走了。

除了回扣，还要付人头费、停车费。我带一个人到店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。我把车开过来了，你就得给停车费。

我曾经带过一个残疾人团，进购物店的时候，我打电话跟旅行社讲，他们吃个饭抬上抬下要一个小时，上个厕所，抬上抬下一个小时，很痛苦，他们也没有什么购物能力，能不能不让他们下车？

结果旅行社说不行，一个人100块钱人头费呢，你要不让他们进店的话可以，人头费你来出。

卖黄瓜有没有负2块钱一斤？旅游有

由于各家旅行社的竞争，旅行社对游客的报价越来越低，各种各样打着优惠名义的低价团开始出现，那么，诱人的低价团到底有着什么样的猫腻呢？

邬敬民：卖黄瓜有没有说负2块钱一斤的？旅游就有，出现了负的地接价（旅游目的地旅行社的成本价加上合理利润）。

北京人去港澳游四天，四天三晚，香港的旅行社地接价是负300元。就是说你来香港游，我一分钱不收你的，我还倒贴300元给你。这钱不是给游客的，是给北京的旅行社的。所以北京的旅行社完全可以说，你要去香港游，我一分钱不收你，你就可以去了。实际上已经一个人赚到300块钱了。香港的旅行社怎么把钱赚回来？当然从游客身上诈啊、骗啊、逼啊。

同样的一个行程，港澳四天，广东人去要多少钱呢？我们要交800块钱给香港的旅行社。为什么会这样？因为广东人很了解情况，不会上当。如果是厦门、海南人，花600块钱就可以了，他们还能上一点点当。

你不参加自费项目全车人别想走

除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。

邬敬民：游客不愿意参加自费项目怎么办？导游有办法收拾他们。我就碰到过一次。在泰国。当时天气很热，客人都站在车门口，我让当地的导游开门，他不开。说自费项目都不参加，他亏死了。

我好说歹说，他把门开了。客人上车，但是不开空调，客人又跑下来。我说你开空调啊！当地导游说，开什么空调，油钱都没赚回来。我又跟他说，你给我一点面子好不好，我们大部分人还是愿意出一点钱的。好，就又开了空调，但是不走，耗在那里。

有客人不参加自费的，他就在那里逼。不参加自费项目是不是？那我们都不走了，一车人就等你们几个。这种情况下逼得客人没办法，只好参加自费项目。

导游向旅行社买客人就像买猪肉一样

一次次地带客旅游，导游不断充当着宰客者或者宰客帮凶的角色，那么，他们真的愿意这样宰客吗？在邬敬民这本书的封面上，印着一个导游流着眼泪拿刀宰客的漫画。

邬敬民：我们导游是“三无人员”，没有工资，没有三险福利，没有任何基本保障。我们带团的话，本来每个旅行社补助50块钱一天，但有的导游会说，我只要30块就行了，接着又有导游会说，我一分钱补助不要，我接这个团。他为什么免费接团？因为他能赚回来。

更厉害的导游来了。你免费是不是？好，我倒贴你钱来接团。什么概念呢？如果这个团20个人的话，他要拿14000块钱出来赌，先交14000块钱给旅行社，然后和司机一起来赌能不能赚到钱。

这样一来，我们导游赚钱的惟一的途径就是宰客。我们和旅行社之间实际是买卖关系，就像买猪肉一样，客人就是猪肉。我14000元买过来，我爱刀切、包饺子、油炸，不关你的事。

我会被很多人恨

由于经常对游客手下留情，在旅行社的业绩排行上，邬敬民总是排名靠后。对他打击更大的是，新加坡和泰国的两家旅行社还对他进行了封杀，明确表示不接邬敬民所带的旅行团。

2006年1月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民两次跳上讲台，呼吁大家共同净化旅游市场，维护导游的权益。网上把邬敬民的这次行动称为“起义”。“起义”的结果是他失掉了工作。

邬敬民：我为什么要这样做？我想利用我个人创造出影响力之后，利用影响力去造福这个行业，造福游客。同行有一半是骂我的，有一半是支持我的。我会被很多人恨，但这些恨我的人，我认为他们是没有良心的人，被没有良心的人恨，这本身就是一种人生价值的体现，没关系