亞馬遜使用AI提升配送服務(圖)

目前，全美有超過74%客戶訂購的產品來自亞馬遜的區域運營中心。（图片来源:免费图片 Sommer Berg/flickr）

【williamhill官网 2023年5月16日讯】（看中國記者程帆編譯綜合報導）為了加快物流和遞送貨物的速度，亞馬遜近一段時間採用AI（人工智慧）技術，來縮短產品與客戶之間的距離。並專注於「區域化」，即從離客戶最近的倉庫而不是從遠處發貨。這大大提高了公司的盈利能力。

據CNBC的報導，5月15日（週一），亞馬遜北美、歐洲客戶履行和全球營運服務副總裁裴利葛（Stefano Perego）表示，亞馬遜正在考慮用AI來優化庫存。主要因為是減少服務費用的一個關鍵領域。

他解釋道，「事實上，決定把庫存放在哪裡是一個很複雜的問題。我們需要縮短與客戶之間的距離，節省交貨時間。」如果產品離客戶更近，公司能夠實現當天或次日送達，就像其Prime訂閱服務所提供的那樣。這就是人工智慧的用武之地。

據亞馬遜公司的報告，目前，全美有超過74%客戶訂購的產品來自其所在地區的運營中心。

不僅如此，AI在亞馬遜營運的各個方面，似乎都發揮了關鍵作用。包括將其應用於貨運系統，如規劃地圖、路線，以及天氣條件等。此外，AI還可以協助顧客在亞馬遜網站上搜尋所需的產品。

在各地的運營中心，機器人幫助人類完成了重複性的任務，例如搬運沈重的包裹等。該公司表示，三分之二的客戶訂單是由機器人來處理的。

近兩年，由於北美的多個部門業績增長放緩，這家電商巨頭正試圖通過削減一些多餘的項目來節約開支。管理層認為，在經歷了疫情期間的迅速擴張後，改善配送服務是當前的優先事項。

以前該公司都是將客戶需要的產品發送到全國各地，但這令成本不斷攀升。

據華爾街日報的報導，去年，亞馬遜將其在美國國內的配送網路劃分為8個地區，每個區域都能自給自足。公司首席執行官賈西（Andy Jassy）稱，「更短的配送距離意味著更低的服務成本，對環境的影響更小，客戶可以更快地收到訂單。」

亞馬遜曾披露，截至2022年夏天，該公司在其設施中擁有超過52萬個機器人驅動體和十幾種類型的機器人系統。

現在，AI技術將影響工作的爭議不斷湧現。高盛在今年早些時候的一份報告示警，全球範圍的勞動力市場都會受到「重大破壞」，AI和自動化將影響約3億個工作崗位。

然而，裴利葛則將自動化描述為「協作機器人」，強調了人類與技術的合作。他說，「正在發生的確實是，工作類型的轉變。」「繁重和重複的任務將通過機器人來完成。這很好！它是一種轉變，但不是替代。」

這位高管表示，當AI和自動化變得更加普遍時，它們將改變而不是消除員工從事的工作。

(文章僅代表作者個人立場和觀點)