中國的快遞是現代的社會最低階層之一（網路圖片）
【看中國2019年6月16日訊】6月11日，稻莊民警派出所的一封證明告知48歲的圓通女快遞不必犧牲自己的尊嚴給客戶下跪，乞求客戶的諒解。
6月13日，江蘇常州的一位順豐快遞員，因為派送單上電話號碼少了一位，打電話給寄件人核實，被破口大罵還遭遇投訴，公司對其作出員工與領導必須上門道歉，寫500字檢查，態度規定文件抄寫10遍，在早會上當眾朗讀，調離原來的配送區域等處罰措施。
但順豐快遞員，並沒有放棄自己的尊嚴，上門道歉寫檢查，選擇了辭職，並且用更極端的方式維護自己的尊嚴，「以死明志」。吞下了40多顆安眠藥，還好被人發現及時，面對媒體的採訪，小夥子拿出了與客戶的電話錄音，媒體記者發現，小夥根本就沒有辱罵顧客的字眼！
要尊嚴還是要工作，或者說要尊嚴還是要生存，圓通的快遞員和順豐的快遞員分別作出了不同的選擇，但是每個選擇都那麼悲壯，選擇工作的跑去下跪，選擇尊嚴辭職的跑去自殺！因為他們的選項裡沒有公道！沒有公司維護員工的正當權益！只有顧客是上帝。底層員工是渣渣！
有人說新聞反轉了，根據另一媒體報導：48歲的女快遞員自己說，公司並沒有對她有很重的處罰，她是為了請求顧客的諒解故意誇大說辭。這種漏洞百出說法已經沒有人再相信，我認為這是圓通公司的公關！因為按正常邏輯來講：如果沒有「很重」的處罰，快遞員會自己跑去下跪？草根的尊嚴這麼自輕自賤，不是生存的危機，什麼能讓一個48歲的婦女給一個30多歲的小夥子跪下！而圓通公司的公告裡也自己承認了對快遞員有處罰的！在證明第一時間發酵時候，圓通公司官方微博公告，公司免除對快遞員的處罰，並沒有說罰款2000不實，並派出了相關領導對下跪員工送去了一萬元的慰問金。打的是一手好公關牌，而當所有人質疑快遞公司制度不人性的時候，48歲的女快遞員出來找媒體自我「打臉」了！
極端案例的發生，就是要讓當權者體會到人之尊嚴所在。可惜我們很多公司，接受顧客是上帝這句話，為了留住客戶，不把員工當人看，把員工的尊嚴與利益當做送給客戶的禮物，隨便客戶怎麼揉虐，以犧牲底層員工的尊嚴利益換取高層員工的利潤！
可惜，他們根本理解錯了顧客是上帝這句話。19世紀中後期，馬歇爾，菲爾德百貨公司的創始人提出新的營銷理念「顧客永遠是對的」，在那個服務意識不發達的年代大獲成功，但西方並沒有用上帝來稱呼顧客。因為上帝是他們禱告的對象。
到了1961年，日本歌手三波春天公開表示自己對觀眾唱歌的時候，就像對神明的祈禱。翻譯過來就是顧客是神！但是這個理念在點頭哈腰盛行的日本並沒有得到認可，日本媒體甚至一度將這句話列為了「暴發戶的拜金主義典型」
到了90年代，中國進入市場化經濟的模式，從原來80年代國營店好員工的標準——不准打罵顧客，變成了今天的顧客就是上帝的標準。從一個極端走到了另一個極端，用犧牲員工尊嚴的方式去接受所謂「西方」的服務意識。把顧客永遠是對的後面加寫了一句，員工永遠是錯的！這就出現了很多顧客，利用這種說法對員工進行規則上的霸凌！
顧客永遠是對的，但員工也不一定是錯的啊！這才是真正服務！
父母那一輩，買點豬肉都要找關係，陪笑臉希望售貨員能多割點肥肉。所以我們十分珍惜市場化後我們來之不易的投訴權！但如今這個投訴權在一些公司為了搶佔客戶，留住客戶，變得沒有是非，不惜以犧牲底層員工的尊嚴為代價，就是為了換取高層員工的利益。這不是服務意識，這是奴才意識！
時代發展的列車在高速前行，資本都想搶在前面佔領地盤。在中國，某黨專制無限放大對利益的追逐，罔顧道德與法律，少了對資本作惡的懲戒體系，再加上如今經濟壓力山大，年輕人就業形勢的嚴峻，極大的生存壓力，每年推向社會的龐大數量的大學畢業生，及其他需要工作的人群，這些都是資本狂噬員工尊嚴與血汗的底氣和必然，使得資本原始積累的初期症狀在中國成為長期的存在？
(文章僅代表作者個人立場和觀點)
看完那這篇文章覺得
排序