親身經歷赴歐團隊游遭遇的潛規則

2011-11-13 00:52

今年7月和10月，我們兩口子和另外一個兄弟夥兩口子相繼分別選擇了法意瑞這條比較成熟的團隊旅遊線路作為蜜月旅行的目的地，錢花得不少，異域風情也很迷人，但是整體感覺卻不是很舒服。

本來7月份就發了個帖子，但是沉了，現在再來發一盤，再沉就算了，反正經驗之談，看到了當賺了，看不到沒損失，個人去挨起。

一般來說，法意瑞這條線都是散拼，不僅僅是重慶的拼，而是整個西南片區的拼，就拿我們7月份去的那次來說，團隊35個人，重慶的8人，貴州的2人，成都的25人。

領隊是個成都婆娘，30幾歲，老油子導遊，人長得顯老，心更老。

這樣的拼團到後來會有怎樣的後果?

一句台詞，人心散，隊伍不好帶；或者應該恁個說，人心散，難以形成合力和領隊PK。

還是列點點嘛，便於閱讀。

1、強制消費

領隊陳麗在第一天到阿姆斯特丹說的第一件事情不是歐洲旅遊的注意事項或者風土人情的介紹，而是直接要求大家交錢參加自費項目，並威脅必須參加，否則就把大家扔在路邊或酒店，不安排行程。在實際有效的8天行程中(扣除不走行程的飛行天數3天)，追加了11個自費項目，最終，大部分遊客繳納了495歐元/人(約合4700元人民幣/人)的自費項目費用，團隊中有些扶老攜幼的家庭因此一次性便追加了1萬5至2萬元的團費。

值得特別提出的是，歐洲很多景點對於18歲以下的孩子是免門票的，但領隊從未告知這一點，收取小孩的自費費用只在瑞士英格堡一處由95歐元/人減少到65歐元/人，其餘地方均為全價。

追加自費項目如下(已扣除未選擇的備選項，備選項總共為24項)：

國家   自費項目   內容說明   收費   所含服務

法國

巴黎凡爾賽(不含後花園)著名的波頓王朝的宮殿，富麗堂皇，感受精美壁畫的王室氣息.遊覽時間約90分鐘。(每組限30人)65歐元門票，講解費，車費，服務費。

盧浮宮講解博物館專業中文導遊講解，帶您充分領略世界上最頂級的藝術殿堂風采。(每組限30人)30歐元定位費，導遊講解耳機費。

巴黎塞納河遊船乘船游巴黎塞納河，欣賞沿途浪漫美景、兩岸聞名遐邇的歷史名勝35歐元車費，船費，小費。

巴黎聖母院以及西岱島文化之旅享譽世界的教堂，充滿故事的鐘樓，不禁讓人又回想起那不朽的名著中的各個片斷。遊覽時間約30分鐘。20歐元車費，服務費。

巴黎深度游+夜遊由法國資深導遊帶您登56層蒙帕納斯大廈欣賞巴黎全景，暢遊黃昏下的香榭麗舍大街、埃菲爾鐵塔整點閃燈、細細講述巴黎風土人情……遊覽時間約不少於150分鐘。60歐元超時加班車費，門票，服務費。

義大利

威尼斯貢多拉乘著船身纖巧、船尾鑲著金色海馬的貢多拉，游威尼斯，行程約30分鐘，須6人同船。35歐元船票，服務費。

比薩斜塔

(不含登塔費)聞名世界的比薩斜塔久斜而不倒吸引著成千上萬的遊客，機會不可錯過。時間約90分鐘。40歐元車費，進城費，停車費，服務費。

羅馬深度游穿梭於古羅馬小街小巷，重現《羅馬假日》經典場景：許願池，西班牙台階等。聖彼得大教堂專業講解40歐元耳機，講解員，車費服務費。

瑞士

瑞士湖遊船瑞士著名的雪山冰湖，清澈見底的湖水，體驗瑞士的湖光山色。遊覽時間約60分鐘。40歐元車費，船費，小費。

阿爾卑斯山2瑞士鐵力士雪山乘坐三段觀光纜車直達山頂，世界唯一的360度特色觀光纜車欣賞阿爾卑斯山湖光山色，全程時間3個小時左右95歐元車費門票，服務費，纜車費。

荷蘭

阿姆運河遊船帶您完全深入木樁上的首都，領會運河兩岸露天博物館的風貌，35歐元車費，船費，小費。

喊遊客交錢也是有技巧的，她也沒有在車上就開始收錢，而是先喊大家在車上看一看項目的介紹，然後到酒店再收錢。

為什麼不在車上收？

你懂的，怕大家形成合力一起反抗。

為什麼一開始馬上就收？

你也懂的，人家說要提前預訂安排嘛，再說了，隔兩天大家一熟悉了，一起不參加，別個啷個賺外快?

到了酒店，大家行李都還沒開始收拾，她就拱進來了，然後給我們說每個人基本上都參加了的，錢都交了。

因為不是第一次出國旅遊，明白此種招數，因此我們也態度強硬的拒絕了領隊的無禮要求，只挑選了其中的4項，繳納185歐元/人的費用。

作為遊客，我也明白高定價的自費項目和定點購物是領隊盈利的主要來源，對於某些自費項目的安排，我也理解並願意參與，但是她那種傲慢的態度和粗暴的工作方式讓人感到非常厭惡，所以除了個人特別感興趣的景點之外，堅決沒有給錢。

其實在是否參加自費項目的時候，也有遊客表露出了猶豫，比如另外一家重慶人，一個嬢嬢帶了一個老人和兩個娃兒，專門過來問我們是不是要全部參加，不過出門在外，可能還是膽小，不敢惹導遊，儘管我們說了我們肯定不會全部參加，她也表態不會全部參加，但是當她面對陳麗的各個擊破時，還是沒有經受住考驗，交了4個人的錢，接近2萬。

為什麼我先說一個團成都人多了要不得，主要是人家不差錢兒，有一家人也是4個，男主人好像是個醫院的醫生，也可能是醫科大的教授，反正都來這些地方都至少3回了，還是點兒都不猶豫的交了2萬，我們問他哪些地方值得花錢，人家說了，你們沒來過的，其實都可以去。

後來曉得，人家這次是到梵蒂岡來還願的。

還有些成都人，車上吼起，不得去喲，恁個貴，後來交錢比哪個都快，不都不反抗，有皮款，不在乎喲。

當然，也有例外，有兩個成都嬢嬢就堅決不參加任何項目，於是陳麗就在大巴上用麥克風當著所有遊客的面對人家大肆進行人格攻擊，說人家的情緒向「瘟疫」一樣蔓延。

2、壓縮合同行程，景點參觀時間嚴重不足

由於要首先保證自費項目的盈利，還要保證合同行程的覆蓋，因此行程受到嚴重影響，部分景點參觀時間嚴重不足，尤其是因為阿爾卑斯山的自費行程導致義大利行程的遊覽時間被嚴重壓縮(定點購物點除外)。合同約定義大利旅遊時間為2天半，實際時間只有2天，第一天下午遊覽威尼斯的行程因為早上增加了95歐元/人的瑞士阿爾卑斯山遊覽項目導致取消，被迫改為第二天上午，直接侵佔了佛羅倫薩和羅馬的行程。

此外，例如合同約定2個小時時長的佛羅倫薩市區遊覽時長不足，合同中被重點描述的聖母百花大教堂的參觀時間只有短短17分鐘;合同約定約90分鐘的比薩斜塔下地參觀時間不足20分鐘(我沒有參加，據團友描述);合同約定3個小時的阿爾卑斯山，實際時間2小時(同樣由團友轉述)，而合同約定約20分鐘的古羅馬市集廢墟則根本沒有下車，只是導遊在車上隨口說了一聲。

3、退餐嚴重，團餐標準與自費購餐差距太大

整個行程中，由於趕行程，常常無法趕上正常用餐時間，退餐頓數達到5頓，而退餐標準僅為6歐元/頓/人。退餐的時候，我們吃飯便只能在大巴經過的高速公路便利店解決，而那裡的物價又高於市區，往往一頓下來每人的餐費都會超過10歐元，我們最貴的一頓便利店午飯是46.5歐元/兩人。最後陳麗退了每人30歐元，但實際上，每人多支付的費用均幾倍於退餐標準。

但是對於是否可以退餐，退餐是否有次數的上限，退餐的標準到底是不是6歐元，我還沒有找到答案。

4、私自多收小費

合同標注「行程中為團員辛苦服務的巴士司機及全陪：小費每人每天總共8歐元,如另有地陪則另需支付小費每人5歐元……您的歐洲之行全程所須支付的小費總額僅為93歐元」

而陳麗要求每人繳納小費103歐元，其理由為司機及全陪8歐元/天，11天為88歐元/人，地陪5歐元/天，3天為15歐元/人，因此為103歐元，如果多收最後清退。

實際行程，全陪11天，司機10天(最後一天在飛機上，司機不會開著大巴跟在地上跑吧)，地陪1天(義大利威尼斯)，其餘地方出現的當地華裔導遊均為自費項目，已另付費用。

5、將所有責任推卸給司機，轉嫁責任

陳麗在行程中數次將不能按時到達目的地，退餐等責任推到聽不懂中文的義大利司機蓋塔諾(音譯)身上，總是強調人家不願意超時工作。在歐洲，司機每天工作的法定時間跨度為12個小時，其中實際開車時間不得多於8小時，領隊很清楚關於這一點的法律要求，但從未思考為什麼每天都會把行程安排得讓司機超時，絕口不提都是因為加入了過多自費項目而造成。

在後面一週的行程中，我一直在和義大利司機通過英語進行交流，司機數次表達了對領隊行程安排的不滿，認為領隊的安排會讓我們很累，沒有足夠的時間完成旅遊參觀。尤其在瑞士英格堡，司機告訴我，他說他從事這個行業20年了，這個領隊是最貪錢的。

還有一點要注意的，就是針對組團的旅行社門市。

報名時，先要交定金，也可以理解為簽證的費用，最先我本來是找了一個原來的小學同學，喊我交6000的定金(2個人)，然後給我說全部都是簽證的費用，如果簽證失敗，都不退。

然後我老婆另外找朋友聯繫了一家旅行社，定金還是6000，但是表示簽證的費用為3000，如果簽不過，退3000.

門門門，整熟人，最後選哪個，都懂的。

一條線路，一個團隊，只是通過不停的旅行社門市報名，中間都有差別，個人取捨。