網路公關黑幕：偽造新華社公函要求刪帖
網路平臺成企業私益角鬥場
據中國青年報報導，新華網曾登出了一篇題為《珠海：「中國空調能效標誌第一案」被法院受理》的新聞報導，被各大網站廣泛轉載。然而幾天後，該文作者在搜索自己的文章時意外發現，這篇文章在大多數網站銷聲匿跡了：要麼點不開，就是點開了，裡面也沒內容。
隨著調查的深入，一張要求刪除該報導的偽造「新華社」函，及其背後折射出的網路公關亂象，逐漸浮出水面。
「誰的膽子那麼大，敢偽造新華社的函件？」普通公眾也許尚覺詫異，但在資深網路公關策劃劉軍（化名）看來，幕後的造假者一望便知。
劉軍在接受中國青年報採訪時說，如今企業可以藉助網路公關的運作來「刪除網上負面信息」，這在行業內部早已不是秘密。
截至今年6月，中國網民的數量已達4.2億。其中，3.3億網民通過網路閱讀新聞，3.2億網民利用搜索引擎獲取信息，2.31億人在使用博客。在全國範圍內，有279萬個網站時刻為此吐納著信息流。對任何企業而言，網路輿論的一點點風水草動，都可能讓它們的商譽在消費者心中大起大落。
在此背景之下，專為各家企業處理網路輿情的機構——「網路公關」應運而生，並迅速擴張，成為目前公共關係服務中增長最快的領域。而與此同時，網路公關也變成「花錢刪帖」、「以帖訛錢」的代名詞。
常規業務：刪貼 屏蔽 改變搜索結果
據劉軍和知名博主「邊民」介紹，受企業委託，幫企業在網上「清理負面信息」，目前已成為不少網路公關公司的「常規業務」。
一家名為「負負得正」的網路公關公司，對其核心業務——「刪貼」表述得更加直白。該公司在主頁上聲稱，將為客戶提供一套整體的解決方案，保證「一切不想看到的信息都可以消失在您眼前」。
「負負得正」公司就在其主頁上介紹了一整套操作流程與手段：首先，以博客群建、BBS群發等方式，短時間內發布大量的正面信息，來稀釋負面信息；然後，直接找到網站要求「除根」；還會採用搜索引擎優化技術，優化企業的正面信息，把涉及負面的文章擠壓到比較靠後的位置，最終達到公關的目的。
「刪除信息」、「屏蔽信息」和「改變搜索結果」，就是多數網路公關的基礎常規業務。對於這類網路公司究竟如何運作「刪帖」，大陸幾家知名網路總編指出，網路公關並無「神通」，不過是多數躲在暗處，或是冒充「受害」的當事單位或當事人與網站聯繫，指稱網站登載的信息屬「誹謗謠言」，要求刪除；或是直接與在線編輯聯繫，以刪一帖多少錢為誘餌，試圖「收買」值班編輯；權勢大一點的公關，可能會直接找有執法權的行政部門，指令網站「刪帖」；最惡劣的手段是「黑客入侵」，靠技術手段竊取發帖當事人或值班編輯的工作密碼，直接修改或刪除信息。
除了被動應戰，企業也可能委託網路公關主動出擊。比如公關會雇佣窩幫集結的「網路水軍」製造假信息、偽民意，來對客戶的信息進行「正面炒作」或貶低客戶的競爭對手。
那麼，此類網路公關公司在全國範圍內究竟有多少？劉軍稱「多如牛毛」，「不止上千家」。
企業「逼上樑山」 網路平臺成角鬥場
多名網站管理者表示，目前部分網路公關與網站或其工作人員之間結成利益鏈，已成一個不容否認的客觀存在。
有關這一「利益鏈」的運作流程，一位不願透露姓名的浙江省網路業內人士說，「收錢刪帖」是最廣泛的一種。「比如我在地方門戶論壇上想刪一個帖子，只需要找到該論壇的某些人付錢就可以了，具體收費很難估計，要依平臺的流量而定。」他說，「比如像百度這樣的大平臺，可能要花上萬，如果是地方性小論壇，可能就是幾百元。」
甚至有些網站將負面信息發到顯眼位置，然後再暗示一些企業來「自投羅網」，成了一些網站拉廣告的主要手段。
此外，當前不少大企業甚至已經懂得「防患於未然」。「有些比較大的企業，在與網站簽訂廣告投放協議時，往往就會包含保護條款及排他條款。網站據此不能發布不利於該企業的信息，也不能發布有利於競爭對手的信息。甚至，還會指定發布一些不利於競爭對於的信息。」「北風」說，「這些做法，目前已經成了網路行業的‘潛規則’。」
劉軍介紹，在網路公關作為一種不正當競爭的手段，被企業或個人在虛擬世界裡廣泛採用的時候，任何不想坐以待斃的企業或個人，就必須花錢來投入這場網上「混戰」。他透露，他在從業期間，曾給另一家知名空調公司做過公關代理，而這家公司選擇「投網路」，多少有點「逼上樑山」的意味。他表示，「你不主動出擊，對手就會瘋狂地對付你。」
專家不由感嘆：「本來作為一個公共空間的網路平臺，如今恐怕日益成為企業私益的角鬥場。」
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