與女學生爆郵件戰 蘋果CEO求饒

2010-09-21 10:04

一名來自長島的新聞系學生通過郵件向蘋果公司首席執行官史蒂夫·喬布斯提出了一個關於蘋果公關部門的問題，喬布斯因答覆的態度不好而與女大學生展開了郵件戰。「戰鬥」的最終結果，竟然是以喬布斯發送內容為「請饒了我們吧」的求饒郵件而告終。

據美國《洛杉磯時報》9月19日消息，22歲的切爾西·凱特·艾克薩斯是長島大學的一名大四學生。她於9月17日向喬布斯發送電子郵件投訴：長島大學採取創新舉措，為所有新生配備iPad。她的新聞學教授要求她就此寫一篇報導。她想從蘋果得到有關iPad在學術環境下使用的評論。但她多次致電蘋果公關部門，留言六次，卻未得到任何答覆。

報導稱，伊薩克斯並未指望得到喬布斯的回應，她在最後發送的一封冗長郵件裡介紹自己的處境，並盡情表達了對蘋果拒絕幫助她完成作業的不滿。她在信中寫道：

「喬布斯先生：我斗膽問一句，既然蘋果自稱高度關注學生需求，向學生提供威廉亚洲官网 、最棒的產品及優質服務，那麼為什麼蘋果的媒體關係部門沒有回答我的任何問題？我多次告訴他們，這些問題對我的成績至關重要。」

半個小時後，喬布斯作出簡要回覆：「我們的目標不包括幫你拿到好成績。對不起。」

伊薩克斯被這句回覆激怒了，便回覆道：「我感到奇怪；這太不專業了。」她說，「我想，喬布斯，你創造了蘋果，掙了大錢，卻真沒水平！我從未說過你們的目標應該是幫我拿到好成績。與之相反，我只是有禮貌地問你，為什麼你們的媒體關係團隊不回電話，這降低了我獲得好成績的機率。但是，拋開我個人的問題不論，我們來談談基本禮儀：作為一名僱員，如果你收到客戶留言，難道你不應該回電話嗎？我一直這麼認為。但我想這也不是你們的目標之一。」

喬布斯在幾分鐘後回覆：「並非如此。我們有超過3億的用戶；除非他們真的遇到了問題，否則我們不會對其要求作出回應。對不起。」

伊薩克斯再次回覆：

「你的話絕對正確，而我絕對達到了一名應當得到回覆的用戶的標準：

1、我是你的3億用戶中的一員；

2、我真的遇到了問題：我需要的答案只有蘋果媒體關係部門能給出。

現在，他們能不能給我回電話了？你可以在前幾條電話留言中聽到我禮貌友善的聲音。拜託，我快要交作業了。」

最終，在當地時間18點27分，喬布斯最後回覆：「請饒了我們吧。」

「在任何情況下，一位公司主管都不應該這樣和用戶說話。」伊薩克斯說，「我很生氣。我想讓人們知道這件事。」伊薩克斯的作業最晚應在19日提交。她表示作業雖然可以寫下去，但由於無法得到迫切需要的答覆，可能只能得到「B」。