工行利潤全球第一,除了苦笑還能做什麼?

英國銀行家雜誌公布的2010年全球銀行排名冠軍顯示，中國工商銀行以245億美元盈利榮登全球銀行業獲利榜首，同時建行在榜單上排名第二，美國銀行超越摩根大通成為全球資本實力最為強勁的銀行。

中國人又拿了「世界第一」，可我一點也感覺不到光彩，如果是得了奧運冠軍或者諾貝爾獎，如此「第一」我肯定會欣喜若狂，「手之舞之」的程度，絕對不會亞於任何一個瘋狂的球迷在自己國家隊獲得世界盃冠軍的舉動。可面對「工行利潤全球第一」，我唯有「苦笑」。

背後的現實不難解釋，你我肯定都深受其害，從銀行第一次收費開始，逐漸誕生的「收費大軍」不完全統計有──小額賬戶管理費、跨行取款費、跨行查詢費、簡訊服務費、補卡費、年費、數錢費、換折費……儘管每筆費用數目不多，但由於客戶分布甚廣，人數眾多，這如同滾雪球一般，你說銀行的利潤能不多？而工行在這方面可謂佼佼者。以至於有人發問，是不是今後存錢還得自掏腰包？

「掏錢買罪受」，這話用在和銀行打交道上可謂恰如其分，不說經常排隊了，就是好不容易輪到自己，遇見服務員，還得看他的臉色，服務待遇就跟你欠她錢或者跟她家有血海深仇似的，多問一句都有可能遭遇無視或傲慢。有人說可用腳投票，可哪家銀行不如此呢？總不至於每天揣著現金滿大街跑吧？從我上大學生擁有人生第一張銀行卡時，我就明白一個道理──銀行服務員是上帝，萬萬不能可得罪。

事實上，不唯獨我，很早以前，就有媒體對服務態度差有深度報導，發現銀行的嫌貧愛富心態十足，對於VIP客戶是從不敢怠慢的。事實上，這就解開了普通客戶「服務差」和「收費多」的真相。那就是各大銀行競爭主要在爭取高端用戶，對於低端用戶，並不能對其和其他銀行競爭產生很懂影響，故不在服務考慮範圍之內。這才有了VIP不僅在服務態度上，在各項收費和優惠措施上，也和普通客戶迥然不同。

必須承認，無論是收費還是服務差，都有點「謝絕入內」的味道，如此，功利色彩便十分濃重了。而這又源於企業過度依靠銀行貸款，融資渠道單一，故當前急需發展資本市場，當融資渠道多元化後，我們又何須看銀行的「臉色」？此外，壟斷也是罪魁禍首，如果能夠適當放開外國銀行准入，那麼情況也會有所改善。工行利潤全國第一的背後，無異於在千萬普通客戶心上插了一把刀，如今還不改善，公眾還要受罪到何時？

(文章僅代表作者個人立場和觀點)