北京公布骨灰撒海標準 員工須面帶微笑

2009-09-02 21:19 日前，新出臺的《骨灰撒海服務規範》規定撒海活動工作人員在服務時"須面帶微笑"。

為參加人員統一購買意外保險、醫生隨行防止突發疾病、全程公證預防事後糾紛、全員參加告別儀式尊重逝者......市質監局日前在其官方網站上公布了由市民政局提出的本市首部海葬骨灰地方標準----《骨灰撒海服務規範》（徵求意見稿），本月聽取各界意見。

按照該標準，海葬骨灰須由亡人直系親屬代表、委託人或委託機構提出。承辦機構須為獲得相關行政許可的獨立法人，嚴格執行相關部門制定的收費及補貼管理辦法，不得亂收費。承辦機構要制定活動方案和應急預案，詳細列明突發疾病、交通事故、食物中毒、天氣突變等情況的處置方法。

參加海葬骨灰的陪同家屬人數不得超過工作人員的5倍，且承辦機構必須配備具有資質的醫務人員隨行，及時處置相關意外情況。骨灰撒海當日，每艘撒海船必須配備兩名以上的公證人員，對骨灰撒海進行全程公證。

標準還規定，承辦機構必須為所有參加海撒的工作人員和陪同家屬辦理當日人身意外傷害保險，並準備午餐。撒海活動當天，家屬須憑身份證件和相關登記單簽到、領取胸牌並參加集體告別儀式。骨灰撒海前須更換統一樣式的專用骨灰盒，申請人要親自在專用骨灰盒外標識骨灰編號和亡人姓名等信息。專用骨灰盒由承辦機構統一保管並護送上撒海船。

骨灰撒放地點須經國家海洋管理部門許可。骨灰撒海前的集體告別儀式須由專職司儀主持，集體默哀時間不得少於1分鐘，整個儀式時間不得少於10分鐘。骨灰撒海必須使用專用撒海桶，防止飛揚。撒放骨灰時須有工作人員把守撒海桶。每份骨灰撒放時間不應超過5分鐘。承辦機構須確保骨灰撒海過程中不出現封建迷信活動。

標準還對骨灰撒海車輛進行了規範，撒海車輛、船隻等應為專用交通工具，不得同時承辦其他業務。交通工具上必須裝有空調設備，室外溫度達到28℃時開啟空調。交通工具艙內還須安裝換風裝置。

不吐不快

海葬何須"微笑"服務

骨灰撒海作為一種新興的殯葬形式，崇尚回歸自然、節約資源、尊重逝者與家屬。但《骨灰撒海服務規範》（徵求意見稿）中規定，撒海活動工作人員在服務時"須面帶微笑"似值得商榷。

"面帶微笑"的規定，初衷是為了規範工作人員的行為，為參加海葬的特殊消費者提供優質的服務。但規範的制定者顯然忘記了中華民族傳統的喪事基本道德觀念。《孝經》喪親章記載，孝子喪親要"聞樂不樂"，且須"擗踴哭泣，哀以送之"。

千百年來，華夏大地傳承的孝道和喪親習俗均為哀戚，即使是參加葬禮的工作人員等與逝者無關的人，也須遵循"聞樂不樂"的哀悼，以表示對逝者和家屬的尊重。

微笑服務這條規範若真實行了，在撒海船上，工作人員向逝者親屬露笑臉，不被拳腳相加也得被道德譴責。那這規範還不惹得天下大亂？