領教美國人的較真勁兒

2009-04-27 20:47 作者:鄭紳 前不久筆者發過一篇稿子，說的是在美國搭個近地陽臺也要走15道程序，同建造高樓大廈一樣的麻煩多多；也講到有關"涉臺"人員是怎樣地認真負責，使得建好的陽臺有著穩如泰山的堅實；筆者坐享其成時還大發感慨：先前的那些煩瑣，值！孰料剛剛享受融入自然、觀光賞景的樂趣不久，女婿推門進來了，縐著眉，苦著臉，攤開兩手說："不好！"

聲音不高，但擲地有聲，讓我丈二和尚摸不著頭腦，問道："哪兒不好？"他把我領到陽台上，指著地板說："顏色。"

一看明白了，台面的化學板材顏色有深有淺，看上去確實有點不順眼。但是又想，這陽臺搭得結結實實，台面鋪得平平整整，不影響使用，不是多大了不起的事兒。

女婿好像從我的臉上讀出了"無所謂"， 一向謙恭的他今天一反常態，毫無通融餘地打出點鈔票的手勢："No。"意思很明白，他不給我返工，我不會給他付款。

很能體諒女婿的護臺之心。自從住進這新房子，他就有了建陽臺的打算，平常也不斷嘮叨建陽臺的事兒，我估摸，這幾年他一定做過不少享受陽臺觀景、燒烤的美夢呢。在與建築商討論陽臺板的材料、色彩時，他很是費了一番腦筋。在他的心目中，新建的陽臺是完美無瑕的。可是如今，呈現眼前的陽臺板深一道淺一道的，與他長期想像中的完美落差太大了，內心的失望與著急可想而知了。

靜下來一想，女婿的較真也很有道理：建築色彩是工程質量的一項重要指標，馬虎不得；在簽訂協議時，建築商拿了多個樣品讓他挑選，樣品還在家裡放著呢。

但是根據經驗，真的要拆了重鋪，困難也不少：一，這麼大的陽台面拆了重裝，費工費料不是小數，涉事的責任方不能不算這個賬，他們捨得往外拿嗎？二，建築商、建材商都可以找出很多託詞推卸責任，打起官事也有的糾纏了。比如建築商，既可以拿著權威部門的驗收合格證進行推擋，也可能把責任推給供貨商；供貨商呢，也有自己"站得住腳"的理由：我這有字有據，所供板材的名稱、規格、型號都符合你們要求；你們也都驗収、使用了，證明我們的供貨沒有問題......三，也是更重要的，方方面面要得罪多少人呀：建築商，建材商，已經簽了驗収單的市質檢，還有我這一直為陽臺叫好的老泰山的臉往哪裡放呀？

不過，沒辦法，長期相處，深知自己的這位洋女婿天生有個愛較真的洋脾氣，無論對人對己，凡是牽涉質量與法律的事，他從不含糊、絕不讓步，今天這個事，想當和事佬肯定當不成的了。只好看著他們兩個年輕人怎麼處理這塊燙手山芋吧。

也不知小倆口嘀嘀咕咕說了些什麼，也不知他們是如何與建築商聯繫溝通的，但只見建築公司的老闆接了電話很快趕過來了，看過陽臺，表示臺板顏色確實有問題；建材生產廠家聞訊後，也立即查了商品檔案，並來看了現場，據他說，兩個顏色的板材的生產廠家、產品名稱及規格型號都沒有錯，問題出在不是同一批次生產的，新舊兩批的配方存在一定差別。

三堂會審時，各說各詞：

首先是建築商說，這事兒以前也碰到過，板材的顏色開始有些不同，經過一段風吹雨打日晒之後，就會漸漸地變得一致了。他的意思是，先別急著返工，緩一緩，等上一段時間，如果仍是這樣子，他就派人拆了重做。

女兒女婿覺得，建築商的說法也有道理，是個解決問題的態度，較真也得有理有節，他說等一等就等一等吧。

出乎意料的是，事故主角、建材生產廠家，對甲乙雙方已經達成共識的解決方案提出了否定意見。他說，我們生產的板材我們知道，這兩種板材，經過再長的時間也是變不成一樣的......他雖然沒有明說，但意思已經很明白了，遲早都要返工的，遲返不如早返。

廠家的話最具權威性，一是他們最懂材性； 二是事故出在他們的材料上，返工損失理應由他們賠。既然廠家都這樣說了，建築商當然無話可講，作為陽臺業主，女兒女婿更持歡迎態度了。

很快，廠家送來了一大車原定的深色板材，建陽臺的工人們也跟著趕了過來，折舊換新，緊緊張張地幹了一天，一座更美更可人意的新陽臺呈現在我們眼前。曾經令人擔心糾纏不清的商業糾紛，在三方都認真履約的情況下圓滿解決了。整個過程，沒有爭吵，沒有推諉，沒有臉紅脖子粗。廠家大概是按全部換新計算的，而建築商返工時，只是更換了用錯顏色的那部分，省下的新板，價值近千美元。

這件事看來不大，但是折射出的意義卻耐人尋味：

遇事兒，該較真時就應較真，絕不要馬虎湊合。如這次陽臺板的顏色差異，雖然對陽臺的使用功能並無大礙，但卻較大地影響感觀效果。如果業主抱著湊合用的態度不提出，不較真，就可能助長馬虎病的蔓延。搞個工程，今天在色調上馬虎，明天在外形上湊合，後天就很可能對結構質量也不較真了。

而通過這樣的一次較真和返工，涉事公司定然會從中吸取教訓，不僅可以避免類似問題再度發生，還會舉一還三，採取措施，對企業的經營管理和質保措施進行改進提髙，獲益大焉。

許多的較真，雖然表面上多是從一己私利開始，但其結果卻往往惠及廣大的消費群體。有位女士披露，她幾次發現買的牛奶不新鮮，但是覺得小事一樁，扔了算了。直到有一次，讓孩子喝奶時，孩子哭著鬧著不喝，她以為是孩子淘氣、不聽話，狠狠地訓了孩子一頓。訓完後再看那奶，變質了！這才依法向牛奶公司提出控告，不僅獲得了公司的賠償，也使牛奶公司認真檢討自己的質量問題，以後再也沒有發生牛奶不新鮮的事，自己得益不說，也讓喝這奶的眾多消費者跟著沾了她較真的光。美國很多的工程質量、產品質量之所以比較過硬，重要原因之一，不僅是該產品的研發、生產人員工作認真負責，也與廣大消費的較真與監督有著直接的關係。正因為看到了這些，許多較真者之所以較真，主要就是抱著履行自己的社會責任。無論是出於維護一己私利，還是為了履行社會責任，依理依法的較真，都會對他人、對社會產生這樣那樣、或大或小的積極作用，值得進一步的提倡和發揚。

這次較真之所以能取得圓滿結果，除了要有較真的人，較真的事兒，較真的藝術，更得有較真的環境，包括法治環境、經濟環境以及更重要的人的素質環境。在這方面，陽臺板生產廠家為我們樹立了榜樣。按常例，廠家本可以採取一些推諉、分擔、大事化小等多種手段減輕自己的經濟損失，但是他們卻主動地把亊故責任全部承擔起來。這種毫不推諉、全部承擔、迅即兌現的精神本就難得，發生在商業經營很不景氣的金融海嘨期間，也就顯得尤為可貴。粗略估算，廠家為這次返工付出的代價當在2000美元以上。此案中被較真的美國佬，也是名符其實愛較真的主兒。

正是這種勇於較真和樂於承擔的完美結合，有力地促成了許多較真案的順利解決，推動著社會物質生產不斷革弊出新，也使人際關係少了許多爭鬥，多了一些和諧。
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