脾氣來了，福氣就沒有了

2008-10-26 19:45 在職場工作中，"溝通"是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的‘人際溝通'。

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的‘自我溝通'。

有時我們在溝通時會不自覺地用一些‘否定式'、‘命令式'、或‘上對下'的說話方式。

例如：‘你錯了，你錯了，話不能這麼說。'或是‘唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽......'

一般來說，人都不喜歡‘被批評、被否定'。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出‘自我中心主義'和‘優越感' 覺得自己都是對的，別人都是錯的。

可是，有句話說：‘強勢的建議，是一種攻擊'。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆："你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你‘講話的口氣'。""其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你‘講話的態度'。"

有時，我們會說："我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊。"可是，如果‘我們的門是開的，心卻是關的'，又有什麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有‘自我尊嚴感的需求'，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

所以，即使雙方意見不同，但必須做到‘異中求同、圓融溝通'，‘有話照說，但口氣要委婉許多'。

中國人造字很有意思，想想‘我'這個字，是哪兩個字的組合呢？是‘手'和‘戈'。‘我'字，竟然就是"每個人手上都拿著刀劍、武器"。

所以每個人都常做"自我防衛"，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用"同理心"，也學習控制自己的‘舌頭'。在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。

因此，我們必須學習，‘不要急著說、不要搶著說，而是要想著說'，絕對不要‘逞口舌之快'而後悔，因為說話是沒有‘橡皮擦'、沒有‘立可白'的，不能再把話擦掉呀 ！

另外，職場溝通中，我們必須學習‘情緒忍受力'和‘挫折容忍力'，因為，‘脾氣來了，福氣就沒有了'。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 ，也學習‘先處理心情、再處理事情'，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說："生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。"

的確，我們雖然不能控制生命的‘長度'，但我們可以控制生命的‘寬度'。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？