民眾經驗談:酒店購機票被騙

2008-07-27 11:15 6月29日中午，6月29日中午我生平第一次購買機票，於是挑了一個自己感覺可以信賴的宜春市德和大酒店（四星級)。一進大廳也不知道在哪裡買機票，經過大堂總臺的工作人員的指點，我找到了商務中心售訂票處，向一位穿著德和大酒店制服的售票人員諮詢怎麼購買機票，談妥後互相留下了電話號碼便於聯繫。正好這個時候售票員接了一個電話，我當時也沒帶這麼多現金，我就走出了德和大酒店去取錢。

 在這期間又來到宜春青龍大酒店裡的一個旅行社訂票處諮詢了購票的情況，感覺與德和大酒店的價格一樣，就出了青龍大酒店，到對面的銀行取錢。這時候德和大酒店售票員來電話問我怎麼走了，我說我到青龍大酒店了，他說青龍大酒店訂票要收手續費，一些旅行社也是在德和大酒店訂票，而且他可以送票上門，我想也行。於是我立即就在德和大酒店訂下了4張7月4日晚上11時南昌到海口的飛機票，當天下午3-4時售票員把票送到我單位來了，當時我就付了3950元人民幣，他給了我4張南昌到海口的票。從來也沒買過機票的我也不會看這票是真是假，買到了票就很高興。

時間到了7月4號下午3點多售票員突然跑到我單位說今天的飛機票不能登機，說是由於他們操作違規，航空公司沒有確認他們所有訂購的票，航空公司凍結了他們的資金，要一個星期以後才能解凍。當時我急了，我說你怎麼就不提早一天通知我，我們已經有兩人到南昌了，我也是5點的車去南昌，車票都買好了。他解釋說：不是你一個人的票出現這種情況，前一天我們的人都不能出來，一直在開會。然後他給了我一個在南昌訂購機票的電話號碼，我馬上訂當天晚上的飛機票，對方說沒有票了，我就只好訂了7月5日晚上11時的機票（4張南昌到海口）。售票員說他在德和大酒店跑不了，這些票的差價和我到南昌的費用他們會賠，其他的人也是這樣賠的，我相信了他。

7月6日下午我給售票員打了一個電話，問他什麼時候賠錢？他說：要到7月15日。我說：不行，你說了一個星期，從4號算起應該是11號。他說：那好吧。7月11日下午我又去了電話給售票員，他又說要到19號，錢都賠別人了，而我的金額大點，現在沒有那麼多錢，這時候我有點急了，我就沒再與他多說，只對他說：明天下午我休息，我會去和你面談。於是7月12日下午我帶了人過去問他要錢，他還是說沒錢，我們就把大堂經理叫過來了，我把經過說給大堂經理聽，大堂經理就對售票員說：你這段時間怎麼出了幾個這樣的問題？售票員說：系統出問題了，沒有默認票。我馬上接了他的話：根本就不是系統問題，就是他違規操作。然後把我在南昌購的機票和他給我的機票做了對比說給大堂經理聽：他給我的機票一個是沒有電子客票號，還有一個是沒有蓋航空公司公章，有電子客票號才能在網上查到是否買上了這張飛機票。我對大堂經理說：我不相信他，怕他跑了。大堂經理勸我們說：他不會跑，他在這裡做4了年了。通過與大堂經理談話我才知道售票員與德和大酒店是租憑關係。

我把兩次機票的差價和售票員該補給我的金額與售票員一起核算好，加起來一共要付給我5700元人民幣，我說今天就要拿錢，他說他已經賠了1-2萬了，沒有錢，我向他要身份證，他說丟了，我更急了。這時候大堂經理對我說：你先收到那700元人民幣（那是我下午來的時候售票員剛收到顧客購機票的700元人民幣）。剩下的5000元人民幣經過我們三方面協商，讓售票員寫張清單給我，定於7月15日下午歸還，我臨走的時候還對大堂經理說了，到時候售票員跑了就找你們德和大酒店。

7月15日下午約2時我找到大堂經理去到德和大酒店商務中心售票處，商務中心的工作人員說售票員12時去吃午飯還沒回來，因為下午我要上班，所以2點20分我離開了酒店，到5點半我再次去到德和大酒店，售票員還是沒有回來，這時候他們的保安部經理也在，售票員的電話也打不通。沒辦法只得回家。

16日早上7點半我去派出所報案後，到德和大酒店找大堂經理，沒找到。於是就去上班了。大概上午10點20分我又去到德和大酒店，看到其他的受害者也在保安部經理辦公室協商賠償問題，住店部經理說他們也是受害者他們酒店只是負連帶責任。我們讓酒店給我們一個答覆的時間，他們說要討論，我們只好等他們討論，中午12點半，住店經理說下午2時給我們答覆，結果我們等到3點也沒有等到答覆，我們追問大堂經理和保安部經理，他們又說再等30分鐘，我們又等了30分鐘還是沒有答覆。無賴我們只好叫來了消協的工作人員，經過消協人員與德和大酒店的管理人員協商，讓我們再等一個星期。一個星期以後，等到的是與德和大酒店的管理人員開個見面會，會上他們還是一直推卸責任，說酒店與售票員定的合同上寫了：酒店不參與售票員經濟上的事情。還說要等公安局破案才知道怎麼賠我們，而且再也不提連帶責任這回事。大家評評理，德和大酒店到底該負什麼責任？我是這樣認為的：首先酒店沒告知顧客他們之間是租賃關係，再就是售票員穿著德和大酒店的制服，德和大酒店的應該負責。