中國國有銀行老大心態 台商存戶忍氣吞聲

2007-05-30 07:28 中國加入世界貿易組織(WTO)後，依照承諾陸續開放外資銀行進入中國市場。面對外資銀行來勢洶洶，中國大陸國有銀行絲毫沒有危機感，依舊保持老大心態，台商及中國民眾抱著大把鈔票仍要忍氣吞聲。

近期以來，中國股市漲翻天，許多想在股市下海的股民，紛紛在銀行開戶。據統計，截至28日累計開戶數已突破1億，這1億股市大軍為中國股市飆漲發揮了推波助瀾作用，以每人開戶繳納人民幣10元計算，單單開戶手續費就讓銀行獲利10億元。

然而中國大陸的國有銀行服務態度並未因客戶人數增加而提升，台商抱怨最多的就是，國有銀行永遠不知道「以客為尊」、「顧客至上」的服務觀念，許多台商到銀行辦事不但浪費寶貴時間，又受一肚子氣。

上海一位從事房地產的台商29日談到切身經驗時表示，中國國有銀行辦事效率讓人無法苟同。台商如果要開一個新帳戶把外幣兌換成人民幣存款，通常必須通過兩道關卡，領兩道號碼牌。

更離譜的是，銀行員工對顧客完全沒有「以客為尊」的服務熱忱。在臺灣如果存戶提領大筆現金，臺灣的銀行員工會當著顧客的面，利用點鈔機，把一捆捆鈔票清點一次，以取信於顧客。

但是，一位在上海從事物流業的張姓台商碰到的情形是，他要提領人民幣15萬元，銀行女員工從桌子底下拿出15捆人民幣，數也不數就塞給他。這位台商當場覺得很尷尬，點也不是，不點也不是，萬一其中有幾捆金額數目不對，出了門，鐵定銀行是打死也不會承認的。

他要求女行員利用點鈔機核對一下，沒想到女行員表情不悅，認為是給她增加麻煩，一麵點鈔，一面擺苦瓜臉，顯得心不甘情不願的。

不過，這種情形可能將會有所改變，主要是中國大陸今年4月開放外資銀行經營人民幣業務，外資銀行積極推出優惠措施，獲得相當口碑。

上海是外資銀行聚集的大本營，今後中國大陸的外資銀行可受理人民幣、外幣存款，人民幣、外幣住房貸款及後續推出的人民幣、外幣投資理財等金融服務。外資銀行的服務品質吸引了中國大陸的民眾，同時也為台商提供了另一個選擇。