傲慢不專業 法國客服最糟

相反的，德國商店在顧客心目中效率最高、最有知識和服務最好。

雖然英國人愛抱怨商店服務差和經常大排長龍，英國的服務品質在這項調查中卻排名第二，以金融服務業得到最多稱讚。

「草根」零售顧問公司派三千五百多名神秘的「間諜」顧客光顧德、英、法、荷蘭、西班牙和愛爾蘭等六國的幾百家速食店、金融服務公司、汽車和行動電話經銷店，比較服務品質。

「草根」的柯維說，在客服的客觀評比方面，包含排隊的長短、店員的知識和是否面帶笑容，德國商店拔得頭籌，在每名消費者整體印象的主觀評比上，也是德國第一。

他說：「在店員表現和顧客滿意度方面，德國都領先。英國商店客觀的服務品質不錯，但主觀的滿意度較差。」

柯維說：「法國包辦每個項目的倒數一、二名，從商店環境、等候時間到服務態度。我們不希望這項調查結果符合我們的刻板印象，但結果確實如此。」