在美國退貨很容易

用過的商品照樣退

母親有糖尿病，到美國來，帶來了在國內買的血糖儀，可是沒帶配套的試紙。我帶母親到美國一家連鎖藥店去買。在櫃台上，有一款外觀幾乎一模一樣的血糖儀，於是就買了與這款血糖儀配套的試紙。回家後，母親打開包裝，取了一張試紙用。沒想到，把帶了血樣的試紙放進去，血糖儀一副沒睡醒的樣子，連半個字都沒顯示。我這才知道，自己買錯了。可惜20多美元就這麼打了水漂了。

先生一副不認命的樣子。於是，我們拿著東西回藥店。到了櫃臺，先生跟售貨員說我們買錯了試紙，售貨員一看東西，包裝已經打開，而且裡面還有一張「血染的風采」，臉上露出一絲為難的表情。她拿起電話，跟老闆商量。半分鐘後，她說：「可以退。」一聽這話，我亦喜亦憂。能拿回錢當然高興；可是，已經開了包裝，而且還用了一張，這包試紙肯定不可能再有人買了，損失只能由藥店或者廠家兜著了。

這次經歷讓我有點受寵若驚。不過，仔細想想，這才是美國商家的精明之處：吃點小虧，但取得了顧客的信任，「放長線釣大魚」，日後等著顧客源源不斷地送錢來。

丟了的商品給補上

來美國留學的陳盈芳女士不久前去美國一家著名的服裝專賣店買衣服。她挑了一件40多美元的外套，付了錢，拿了衣服，又在店裡繼續逛。可沒想到，要走的時候發現自己兩手空空，不知道隨手把購物袋放在哪兒了！她正著急，發現購物的發票在自己的口袋裡，於是走到櫃臺詢問售貨員。售貨員看了她的收據後，說你去拿一件同樣的衣服吧，下回請小心。

自己搞丟的，還能得到補償，這不是天上掉餡餅嗎？從此，陳盈芳逢人便講這件事，倒成了這家商店的義務廣告員了。

同樣的事，為什麼美國做法和國內有那麼大差別？美國退換貨之所以這麼容易，是因為商家與顧客建立了誠信。

商家對顧客非常信任，所以能急人所急、想人所想。同樣，顧客一般也注意誠信。我聽說，有個別華人利用美國商家的「單純」，做一些欺騙之事，影響了中國人的海外聲譽。比如有人要出去旅遊，就去買一臺攝像機，等旅遊回來了，攝像機一退了之。還有一個留學生曾經在聚會上大談自己的「購物經」核