一個人事經理眼中的「國民病」

2004-06-04 23:11 作者:冷月霜河 我在一個生物技術企業工作了四年，之前是做市場的，最近一年被老闆調到了人力資源部當經理。一年的人事工作經歷使我對人性有了更深入的認識，對中國人（包括自己在內）的壞毛病有頗多感慨和無奈。之所以放大說是中國人的劣根性，是因為我相信我下面說的很多特性在國人身上是普遍存在的，發生的機率要高於那些比我們好的國家。我是一個中國人，並不想貶低自己的民族，但我認為我們民族經過這一百年來的動盪，特別是十年文革，教育的確是被歪曲和延誤了，國民整體素質處於一個很低的水平。我在下面所發表的言論，既是在揭中國人的傷疤，也是在揭自己的傷疤，但我相信一個人或者一個民族，只有勇於正視自己的缺點和毛病，才有改進和強大的機會。

一、人人相輕

中國人不是文人相輕，而是人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。比如北京人輕視外地人，上海人輕視外地人，城裡人輕視農村人，南方人輕視北方人，有錢人輕視窮人，開車的輕視走路的，走路的輕視掃路的，吃飯的輕視做飯的……就是不會相互尊重。

在企業裡面，就表現為碩士輕視本科，本科輕視大專，大專輕視中專，名校輕視非名校（靠！中國有什麼名校？），幹部輕視職員，職員輕視工人。更搞笑的是學理科的輕視學文科的，學文科的輕視學理科的，市場部的輕視技術部的，技術部的輕視市場部的。這不是隨口亂掰，我就常聽到「他們技術部的水平不行，解決不了什麼質量問題」、「他們市場部的人員素質太低了，基本的產品知識都不具備」……這樣的廢話加屁話。都是一個公司的，別人不行要伸手幫忙，站在那裡說風涼話能解決什麼問題呢？

說句老實話，在一個公司裡面，都是出來打工的，誰比誰高多少呢？何況大家捧著的是一個飯碗。都是中國人，日本人就是不還釣魚島，連香港人都說咱們是「大圈仔」，我們還有什麼理由去輕視自己的同胞？一個缺乏同情心的民族絕對不會是一個偉大的民族。我每次看見那些吃飽了腆著肚子趾高氣昂地罵服務生的人，以及我們公司那些拿著幾千塊RMB（折合幾百美金）的偽白領，以為自己忽然中產了，整個一不知道天高地厚的傻樣，就覺得這個國家沒什麼希望。

我記得以前讀書的時候，每次大考，統計總分要精確到小數點後兩位，然後依分數排名，根據排名自己挑座位，於是坐前面的就輕視坐後面的，老師還要說「你們坐前面的不要到後面去玩啊！」，估計中國人愛輕視別人的壞毛病就是那時候養成的。

二、缺乏團隊精神

人人相輕，自然學不會相互合作。加之私心重、視野窄、眼光短，所以中國人在企業裡面非常缺乏團隊精神。

我最近在公司推行績效考核，有些部門經理不爽了，因為他們一算，自己的獎金要變少，還要被公司考核，於是背後說壞話的也有，開會大吵大鬧的也有，不聞不問的也有，種種姿態，不一而足。有同事問我：「不至於那麼嚴重吧，不就是搞績效考核嗎？一個制度而已」。制度本身倒不複雜，但是損害了某些人的個人利益，於是這個事情就變得複雜了。這些經理不會說自己的獎金變少了，而會說本部門的獎金變少了，本部門的風險變大了，或者挑起部門員工對制度的敵意，來對我施加壓力。所以一個很簡單的事情，就變得非常複雜了。

中國人很少會把團隊利益放在個人利益之上。其實在一個企業，團隊利益和個人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，個人也拿不了幾個月薪水。老外很崇尚個人價值，但在企業和組織裡面非常遵循個體服從整體的準則，這就是對企業的正確理解。所以中國的職業經理人其實很不職業，就是沒有團隊精神，把個人或者部門凌駕於整個組織之上。開會講話都是「我們市場部」、「他們技術部」、「他們物流部」、「他們財務部」，聽起來不像是一個公司的，像有仇。我記得有次一個經理為他部門員工薪酬的事情問我「你們公司……」，我當時反問了一句「我們是誰？公司是誰？」他一下子楞住了。

美國人在自家小孩讀幼兒園的第一天，回來問的是「你今天為別的小朋友做了什麼？」、「你為老師做了什麼？」……這就是從小培養合作意識、團隊精神。我估計中國的父母可能問的是「你今天喝了牛奶沒有？」（擔心自家小孩沒喝到），「你今天在幼兒園乖嗎？」（擔心不乖被人打）……所以中國人從小被教育的是強調利己，而不是強調合作。NBA那個嘉得樂飲料的廣告語「我有，我可以」被國內企業大肆抄襲，於是「我選擇，我喜歡」、「我運動，我快樂」之類的東西到處氾濫，其實這裡面就隱含著一種很突出「自我」的思想。我不明白為什麼我們中國人老愛做些糾枉過正的事情，要麼滅絕人性的搞共產主義，要麼把西方的個人價值觀誇張到極端自私的地步。一個社會也好，一個企業一個組織也好，應該是我為人人，人人為我。不合作，就是不利己，都強調自己，漠視別人，這個國家不會進步，一打仗大家又要做亡國奴。

缺乏團隊精神，企業內耗就多了，在我們公司，有40%的工作時間是去解決內耗的，因為部門間的摩擦太多，個人間的摩擦太多。所以我就感慨，老外幾萬人的公司都管得好，咱們中國企業百來號人就像一盤散沙，這不是一個管理制度或者管理手段的問題，而是一個文化的問題。中國人的歷史就是這樣的，老愛自己內部起鬨，一跟外人打就完了。私心太重，就不會顧全大局，不顧全大局，就學不會妥協，不會妥協，就天天吵架，你爭我鬥，企業就在這樣的內耗中完蛋了。

三、疑心大，不誠信

做人事經理免不了經常和人溝通，我就發現我們公司的人與人之間特別不坦誠，大家總是相互猜疑，經常聽到這樣的話「我知道他是這樣看我的……」、「他肯定在老闆面前說了我的壞話……」、「這個事情我不好說，不想惹麻煩……」，人前不說真話，人後亂說壞話。於是，企業的市場問題、生產問題變成了人際關係的問題，簡單的問題搞複雜了。

中國人從小就被教育不要信任別人，到了讀中學的時候就會耍政治手腕了，剛才還在一起踢球，轉身就找老師打小報告。我的初中班主任就每天輪流安排人寫紀律監察報告，中國人活得不陽光，就是這樣被教化出來的。

不講誠信也是從小養成的壞毛病。我媽媽從小教育我不准撒謊，但她自己卻沒有做到，鄰居來借油明明有說沒有，答應小學畢業跟我買輛自行車結果沒買，經常把公家的電池拿到自己家用……。所以中國人說謊跟玩似的，因為家庭教育跟學校教育都沒上好這一課。進了企業，就是對同事不講誠信，對老闆不講誠信，對客戶不講誠信。我剛做人事經理的時候，很多人跟我說，人事經理就是老闆的傳聲筒，做這個職位只有死路一條，千萬不要做啊！我做了一年，發現其實老闆沒什麼大問題，而是他們天生的愛猜疑老闆，又不當著老闆的面說實話。所以自己營造一個幻像，自己又信得不得了。企業裡面的人際關係矛盾都是這樣造成的。

我們跟老外打交道，有問題他們會當面指出，不管多難堪，但這並不妨礙他吃飯的時候跟你談笑風生。所以老外開會，會上可能有10種聲音，但會後只有1種聲音；中國人開會，會上沒人說話，但會後可能有10種聲音。我們老闆開會結束時通常會問「大家還有什麼意見？」全體沉默。一出會議室，跑到自己辦公室門一關就開始開部門小會了，靠。

無論在一個社會或是企業裡面，誠信度越低，運行成本越高。中國人只信任跟自己有血緣關係的人，很難相信別人，其實是我們社會不夠文明的一個表現。

四、蔑視制度

當人事經理的第一天，老闆就跟我說：你最大的任務就是把公司的管理制度化。起初還不大理解，後來明白了老闆的苦心，公司的各種制度不少，就是基本上沒人遵守。這裡面有兩個問題：一是制度設計本身有缺陷，二是員工意識里根本就沒有對制度的概念。

中國人很聰明，但不知怎麼把「制度」這個東西（包括制度的設計和遵守）總是搞不好。我是學法律的，我一直認為美國今天之所以這麼強大，就是立國時把管理國家的體系和制度設計好了，大家可以安心搞建設。西方人的制度設計有時候是可以用「精妙」形容的，而且對制度的執行在我們看來近乎呆板，而中國人的聰明之處則是在於不管什麼制度，都可以把它迴避、歪曲、改造，直到這個制度等於沒有。

我上任後訂了一個考勤制度，規定遲到一次扣10元，第二次40元，累積三次計曠工一天（因為公司的遲到現象很嚴重）。結果制度出來後，我一看有的員工遲到三次了，想著曠工罰款太重，心一軟，就對員工說：「到了第三次遲到就補請一個事假吧，事假總比曠工好，下次不要遲到了」（這是我率先違反制度）。結果有的員工下個月仍然遲到三次，剛開始請遲到後事假，後來請病假（因為病假扣的錢更少），後來每次遲到都請病假，到後來連請假條也沒有了，打個電話就完事……我痛定思痛，反思洪水氾濫起因是自己放閘，下了一個通知：「以後遲到一律不准事後補假」。不准事後請假，遲到的員工就把請假條的時間提前一天，反正經理們不管。我那時想到了《鹿鼎記》裡面康熙對韋小寶說的一句話：「鰲拜逼朕一步，朕就要退一步，朕實在是退無可退了啊！」。最後實在沒轍，宣布「遲到一律不准請假」。實施的當月有個女職員遲到三次，我通知她被記曠工了，她委屈得快要哭起來：「我從小就沒有曠過課，現在居然被記曠工，你可以問××經理我那天遲到是因為……」，最後一句是「公司講不講人性化管理？！」我堅持不為所動，心想自己就是太講人性，所以釀成如此大錯。

一個考勤制度執行都如此艱難，其它的制度就不用多說了。我上任以來推行制度化管理，其中的辛酸不足為外人道。很多員工暗地裡說我是老闆的監工，為了討好老闆不惜犧牲群眾利益，真是比杜娥還冤。企業從40人變到200人，管理半徑變大，價值觀的衝突變多，沒有統一的制度就會變成一盤散沙。可是我們的經理們憑感覺管理慣了，用制度管理別人不習慣，用制度約束自己不習慣，員工被制度管理更加不習慣，所以上下一心蔑視制度。

我媽媽最小的一個弟弟，就是我的小舅，十八九歲的時候在外面混，經常惹事生非，三年之內被警察抓了9次，平均一年三次，然後我媽媽次次都把他成功地營救隼戳恕Ｖ灰